Внедрение Битрикс24 в клинике Москвы — CRM и автоматизация заявок
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО ТПК НПО «Максимал»
О компании: Оптово-розничная торговля кабельной, проводниковой и электротехнической продукцией
Город: Чебоксары
Количество сотрудников: 75–100 человек
Задачи клиента:
ООО ТПК НПО Максимал динамично развивающаяся торгово-промышленная компания, специализирующаяся на продаже кабельной и электротехнической продукции. Организация активно расширяет клиентскую базу, укрепляет позиции на рынке и поставила перед собой амбициозную цель выйти на региональный уровень.
Для дальнейшего роста руководству требовалось изменить подход к управлению: сделать процессы прозрачными, наладить системный учёт обращений и освободить сотрудников от рутинной работы. Всё это стало основой для решения о внедрении CRM Битрикс24.
Ключевая потребность заключалась в том, чтобы сосредоточить управление в единой системе и уйти от разрозненных инструментов.
До внедрения было трудно контролировать сроки и качество выполнения задач, сложно отслеживать результаты работы сотрудников, а руководителям не хватало инструментов для анализа эффективности.
Поэтому были сформулированы конкретные задачи для внедрения Битрикс24:
Решение задачи:
Для успешного внедрения была сформирована рабочая группа со стороны клиента. В неё вошли генеральный директор, IT-директор и два руководителя отдела продаж.
Такое распределение позволило объединить стратегическое видение и техническую экспертизу с практическими потребностями отдела продаж. Основные шаги внедрения.
CRM:
Были настроены воронки лидов и продаж. Это позволило оперативно фиксировать обращения, проводить квалификацию, отслеживать конверсию и не терять заявки.
Для сделок использовалось несколько направлений: Пресейл, Исполнение, Повторные продажи и Тендер. На стадиях были встроены бизнес-процессы и обязательные поля для удобства работы менеджеров и контроля данных.
Смарт-процессы:
Внедрены направления Контроль оплаты и Контроль отгрузки. Теперь бухгалтерия и отдел снабжения получили прозрачный инструмент для согласования действий, что сократило количество ошибок и повысило скорость работы.
Контакт-центр:
На сайт компании был установлен виджет, который автоматически фиксировал обращения и формировал из них лиды в CRM. Это исключило потерю заявок и обеспечило единый канал для их обработки.
Бизнес-процесс:
Было настроено согласование тендера. Сделка могла перейти на следующий этап или быть остановлена в зависимости от итогов согласования.
Коммуникации и хранение данных:
Создано единое облачное хранилище для работы сотрудников, а корпоративные чаты и видеозвонки перенесены в Битрикс24. Теперь переписка и звонки ведутся в единой системе, без использования сторонних сервисов.
На этапе внедрения одной из сложностей стало объяснить сотрудникам ценность CRM. Часть коллектива воспринимала нововведение как дополнительную нагрузку.
Однако после обучения и демонстрации удобства стало ясно, что работа действительно становится проще, а ошибки и задержки легче отслеживать. Постепенно сопротивление сменилось пониманием и вовлечённостью.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания получила:
Компания: ООО ТПК НПО «Максимал»
О компании: Оптово-розничная торговля кабельной, проводниковой и электротехнической продукцией
Город: Чебоксары
Количество сотрудников: 75–100 человек
Задачи клиента:
ООО ТПК НПО Максимал динамично развивающаяся торгово-промышленная компания, специализирующаяся на продаже кабельной и электротехнической продукции. Организация активно расширяет клиентскую базу, укрепляет позиции на рынке и поставила перед собой амбициозную цель выйти на региональный уровень.
Для дальнейшего роста руководству требовалось изменить подход к управлению: сделать процессы прозрачными, наладить системный учёт обращений и освободить сотрудников от рутинной работы. Всё это стало основой для решения о внедрении CRM Битрикс24.
Ключевая потребность заключалась в том, чтобы сосредоточить управление в единой системе и уйти от разрозненных инструментов.
До внедрения было трудно контролировать сроки и качество выполнения задач, сложно отслеживать результаты работы сотрудников, а руководителям не хватало инструментов для анализа эффективности.
Поэтому были сформулированы конкретные задачи для внедрения Битрикс24:
- учёт всех обращений клиентов в одной системе;
- контроль сроков и качества выполнения задач;
- использование чатов и обмена данными в рамках корпоративного портала;
- работа с показателями KPI;
- оцифровка деятельности компании.
Решение задачи:
Для успешного внедрения была сформирована рабочая группа со стороны клиента. В неё вошли генеральный директор, IT-директор и два руководителя отдела продаж.
Такое распределение позволило объединить стратегическое видение и техническую экспертизу с практическими потребностями отдела продаж. Основные шаги внедрения.
CRM:
Были настроены воронки лидов и продаж. Это позволило оперативно фиксировать обращения, проводить квалификацию, отслеживать конверсию и не терять заявки.
Для сделок использовалось несколько направлений: Пресейл, Исполнение, Повторные продажи и Тендер. На стадиях были встроены бизнес-процессы и обязательные поля для удобства работы менеджеров и контроля данных.
Смарт-процессы:
Внедрены направления Контроль оплаты и Контроль отгрузки. Теперь бухгалтерия и отдел снабжения получили прозрачный инструмент для согласования действий, что сократило количество ошибок и повысило скорость работы.
Контакт-центр:
На сайт компании был установлен виджет, который автоматически фиксировал обращения и формировал из них лиды в CRM. Это исключило потерю заявок и обеспечило единый канал для их обработки.
Бизнес-процесс:
Было настроено согласование тендера. Сделка могла перейти на следующий этап или быть остановлена в зависимости от итогов согласования.
Коммуникации и хранение данных:
Создано единое облачное хранилище для работы сотрудников, а корпоративные чаты и видеозвонки перенесены в Битрикс24. Теперь переписка и звонки ведутся в единой системе, без использования сторонних сервисов.
На этапе внедрения одной из сложностей стало объяснить сотрудникам ценность CRM. Часть коллектива воспринимала нововведение как дополнительную нагрузку.
Однако после обучения и демонстрации удобства стало ясно, что работа действительно становится проще, а ошибки и задержки легче отслеживать. Постепенно сопротивление сменилось пониманием и вовлечённостью.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания получила:
- учёт всех обращений клиентов в единой CRM;
- сохранение истории сделок, звонков и переписок;
- прозрачные показатели KPI и инструменты анализа для руководителей;
- автоматизацию рутинных задач, что высвободило время для более важных решений;
- удобные корпоративные коммуникации через чаты и видеозвонки.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в клинике Москвы — CRM и автоматизация заявок
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Металлургия
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
