Силуэты

1. Краткая информация о клиенте

• Сфера деятельности – продажа современной и классической мужской и женской одежды;

• В портале работают 4 продавца и 2 руководителя;

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

• До внедрения CRM менеджерами приходилось работать в устаревшем и не поддающемся корректному анализу инструменте, а именно фиксировать клиентов в специальную тетрадь, исходящая связь с клиентами велась непосредственно с одного стационарного телефона компании и личных телефонов сотрудников, их соц. сетей и мессенджеров;

• Необходим был инструмент, в который продавцы будут заносить не только новых клиентов, приходящих в торговый зал, но и работать со старыми клиентами и отложенными товарами. 

• Также был нужен рекламный инструмент для массовой рассылки сообщений актуальной базе клиентов и составлять отчетность по сотрудникам и рекламе.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

• Мы подключили все входящие каналы (телефония, заявки с сайта, мессенджеры, социальные сети), затем реализовали квалификацию заявок через Лиды и разные направления сделок, а именно воронку “Продажи” - офлайновые продажи в торговом зале и воронку “Обзвоны” - специальная воронка, где руководитель распределяет клиентов на конкретных менеджеров для телефонных продаж. После успешной обработки клиента в воронке “Обзвоны” автоматически создается сделка на ответственного менеджера в воронке “Продажи”, а так же создаются соответствующие задачи с напоминаниями продавцу.

• Важно отметить созданный нами функционал авторассылки по таким сегментам клиентов как “7 дней до дня рождения” и “День рождение”. По выбранным сегментам создается Лид и автоматически отправляется смс на контактный телефон через интегрированный смс-сервис автоматически.

• Было организовано обучение в несколько этапов, для продавцов и руководства.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Продавцы стали мгновенно фиксировать клиентов с мобильного приложения Б24, приходящих в торговый зал и в дальнейшем вести работу внутри портала, не забывая и не теряя контакт с клиентом.

• Начала активно пополняться база актуальных контактов внутри CRM для дальнейшего взаимодействия и подогревания интереса к повторным покупкам. Вместо персональной базы для каждого менеджера теперь существует одна общая.

• Появилась четкое понимание эффективности работы каждого отдельно взятого сотрудника и возможность видеть все взаимодействия с клиентом, в том числе запись звонков. Это функция помогает улучшить работу продавцов на исходящих звонках и доработать уже существующие скрипты продаж исходя из положительного опыта лучших сотрудников.

5. Преимущества от внедрения

• Создание серии обучающих видео и автозадач помогло продавцам быстро освоиться в новом для них инструменте, а также новые сотрудники могут не только изучить работу с CRM в кратчайшие сроки, но и понять принцип работы организации по стадиям.

• Вся актуальная информация по клиентам теперь в находится в портале, а не на разрозненных носителях и поддается сортировке и оперативному поиску. 

• Сегментация клиентов перешла на совершенно иной, новый уровень качества, что помогает клиенту делать максимально эффективные рекламные предложения.