CRM для клининговой компании: 5 ключевых преимуществ для бизнеса
Наталья Хайду
Главный редактор
Профессионально увлекаю через контент. С командой Журнала практически с самого основания. Знаю толк в продукте и заражаю читателей интересом к нему с помощью наших статей.

CRM для клининговой компании: 5 ключевых преимуществ для бизнеса

CRM

Клининговая компания нуждается в четкой организации бизнес-процессов. CRM-система в этом случае незаменима, так как обеспечивает инструментами для управления и контроля. Рассказываем, как CRM-программа для клининговой компании помогает работать с базой клиентов и воронкой продаж.

Зачем нужна CRM-система клининговой компании

Почему CRM полезна для клининговой компании:

  • Порядок в базе данных. Ведение электронной таблицы клиентов или другой ручной учет — это неэффективно. Данные теряются, путаются, быстро устаревают, к ним сложно разграничить доступ. CRM-система хранит и упорядочивает информацию о клиентах, их предпочтениях, истории заказов, наличии и расходе инвентаря. Даже если клиент обратился спустя два года, вы легко поднимите историю заказов. С CRM не придется вносить реквизиты или готовить форму договора — все данные уже есть в базе.
  • Управление инвентаризацией. Работа с поставщиками инвентаря и профессиональной химии усложнилась из-за проблем в импортозамещении и на таможне. Информация часто меняется, поставки задерживаются, формы документов меняются. Вручную поддерживать актуальность данных очень сложно. CRM предлагает удобные инструменты, чтобы отследить поставки средств и оборудования, обновить состав услуг и документооборот.
  • Победа над рутиной. Повторяющиеся монотонные задачи снижают КПД сотрудников и повышают риск ошибок. Если задача постоянная (например, подготовка отчетности со множеством переменных), то лучше доверить ее программе. CRM помогает автоматизировать бизнес-процессы и избавляет сотрудников от однообразных действий. Она отправит уведомления клиентам о предстоящих уборках, создаст и отследит задачи, составит отчет о выполненных работах. Автоматизация экономит время и увеличивает операционную мощность компании.
  • Более эффективное взаимодействие между подразделениями. Даже в небольшой клининговой компании есть разделение задач: управление клинерами, обработка заявок и продажи услуг, закупка средств и инвентаря. При отсутствии четкой структуры коммуникация между подразделениями затруднена, данные могут потеряться или исказиться при передаче из отдела в отдел. CRM помогает без сбоев обмениваться информацией и исключает беспорядок в заявках, даже когда они поступают в нерабочие часы.
  • Проще сегментировать клиентов. Если заказчиков не делить по категориям (например, по стандартам уборки и расценкам, по услугам или частоте обращений), то объем работы и стратегия общения с клиентом непонятны. Менеджеру приходится повторно задавать вопросы, брифовать заказчика несколько раз — это отнимает время и сказывается на отношении клиента к компании. Сегментацию легко настроить через CRM. Так вы легко отсортируете заказы в работе, сгруппируете новых и постоянных заказчиков, частных и корпоративных клиентов. С отдельными сегментами удобнее работать. Например, готовить индивидуальные предложения для тех, кто заказывает уборку квартир после ремонта, или разрабатывать программы лояльности для руководителей медцентров.
  • Расписание без накладок и ошибок. Клининговые услуги часто требуются срочно. Это затрудняет планирование загрузки клинеров, особенно, если бригад несколько. Доверьте эту задачу программе. CRM управляет расписанием и составляет графики, устанавливает приоритеты заказов, следит за соблюдением сроков.
  • Bird’s-eye view, или понимание общей ситуации. В ежедневной рутине и потоке заказов руководителю клининговой компании бывает некогда проанализировать спрос, найти слабые места или наметить пути развития. С CRM это сделать проще. Программа в наглядных отчетах отображает результаты деятельности, выделяет самых прибыльных клиентов, популярные услуги, трафик после маркетинговых кампаний. На основе этой информации можно быстро отслеживать недостатки в работе, улучшать стратегию развития и продвижения.
  • Индивидуальный подход к каждому заказчику. Сотрудники получают доступ к истории взаимодействий с клиентами, поэтому им проще предоставить качественный сервис и предложить подходящую услугу. Система также помогает в обработке жалоб и запросов, повышая уровень удовлетворенности и лояльности.

CRM для клининговых компаний — не просто инструмент управления внутренними бизнес-процессами, а способ укрепить позиции на рынке.

journal_cleaning_2

Основные функции CRM-системы

Учет базы клиентов и поставщиков. CRM хранит большие объемы разных данных. Вы можете быстро найти информацию по клиенту, поставщику или любому контрагенту.

Управление заказами (продажами). С CRM-системой в разы проще контролировать стадии сделки, генерировать договоры и счета, отслеживать платежи.

Управление заявками. Программа собирает и распределяет заявки между менеджерами. Руководитель может настроить этот процесс на свое усмотрение и адаптировать CRM под любые условия работы.

Управление складом. CRM-систему можно совместить с системой учета склада и отслеживать запасы, движение товаров и их количество, предупреждать нехватку чистящих средств и инвентаря.

Управление загрузкой персонала. Назначайте задачи, распределяйте ресурсы, контролируйте и меняйте график сотрудников в несколько кликов. Оповещать их тоже можно через систему CRM и подключенный к ней мессенджер или другое ПО.

Управление финансами. Все счета, платежи, пополнения бюджета, прогнозы и другие результаты будут отображаться в CRM.

Документооборот. В CRM встроены десятки инструментов для ЭДО. Удобно редактировать и сохранять документы, а также делиться ими с другими пользователями.

Аналитика. Ключевая функция, благодаря которой становятся прозрачными ценообразование, продуктивность персонала, эффективность маркетинга и стратегии коммуникации с клиентами, а также результаты обучения сотрудников.

Эти функции помогают клининговым компаниям всесторонне улучшить управление бизнесом.

journal_cleaning_1

Как работает воронка продаж в CRM для клининговой компании

Воронка продаж в CRM — это последовательность этапов, через которые проходят все клиенты с первого контакта и до заключения сделки. Это упорядочивает процесс продаж и помогает отследить прогресс каждого заказчика.

Общая схема работы воронки продаж в CRM для клининга выглядит так:

  • Лидогенерация. Первый этап воронки продаж — привлечение лидов. Они поступают из различных онлайн- и офлайн-источников. Далее CRM-система сохраняет и обрабатывает лиды.
  • Сегментация. В зависимости от потребностей заказчика, оцените перспективы сотрудничества с ним и сосредоточьте усилия на наиболее перспективных лидах.
  • Составление плана. Теперь, когда у вас есть вводные для продуктивной коммуникации, подготовьте интересное предложение для будущего клиента. Чем точнее оно попадет в его запросы, тем скорее клиент придет за услугой.
  • Сделка. Если клиент согласен с предложением, заключите сделку. Благодаря CRM это может произойти автоматически.
  • Управление клиентами. После заключения сделки в CRM остается вся история взаимодействия, включая выполненные работы, платежи, запросы и другую информацию. Поддерживайте связь с заказчиком, готовьте персональные предложения и удерживайте его в числе постоянных клиентов.
Попробуйте CRM Битрикс24
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.
Создать бесплатно

Преимущества CRM

CRM упорядочивает процессы в разных направлениях бизнеса:

  • Менеджмент: для руководства и подчиненных становятся прозрачными и понятными рабочие процессы.
  • Маркетинг: система объединяет все используемые каналы и источники трафика.
  • Управление репутацией: налаживая взаимодействие с клиентами с помощью CRM, вы поддерживаете положительный имидж и становитесь более конкурентоспособными.
  • Экономическое прогнозирование: чем больше у вас данных о заказах, тем проще составлять планы работ.
  • Политика ценообразования: данные из CRM помогают в подготовке тарифов. Например, во время звонка клиента можно рассчитать для него стоимость услуг. Для этого в CRM уже загружен прайс-лист на основные и дополнительные услуги. CRM делает ценообразование прозрачным и понятным.

Как внедрить CRM-систему в клининговой компании

  1. Проведите аудит. Определите проблемные места в вашем бизнесе, которые можно улучшить с помощью CRM.
  2. Поставьте краткосрочные и долгосрочные цели. Обязательно укажите желаемые сроки их достижения. К примеру, вы решили увеличить количество продаж вдвое за три месяца — распишите соответствующий план действий.
  3. Подберите систему CRM. Исследуйте различные варианты, сравните их и выберите тот, который полностью соответствует вашим потребностям и целям. Убедитесь, что выбранная программа поддерживает необходимый набор функций и интеграций, а также имеет удобный пользовательский интерфейс.
  4. Внедрите CRM. Решите, будете ли вы настраивать систему самостоятельно или с помощью профессионалов. В первом случае вам понадобятся внутренние ресурсы и опыт в лице компетентных сотрудников.
  5. Мигрируйте базу данных. Подготовьте и загрузите данные клиентов из существующих источников в CRM. Убедитесь, что они импортированы правильно и сохраняют свою актуальность.
  6. Чеклист: 10 шагов для успешного внедрения CRM
    Расскажем о самых распространенных ошибках новичков и о том, как их избежать.
    скачать бесплатно
  7. Настройте воронку продаж. Определите этапы воронки, установите необходимые критерии для перехода от одного этапа к другому и настройте систему для автоматического отслеживания и уведомлений. Чтобы у вас был дополнительный канал трафика, создайте сайт или лендинг.
  8. Обучите сотрудников. Объясните функции системы и ее пользу для бизнеса каждому работнику. Непрерывно поддерживайте и направляйте процесс обучения, собирайте обратную связь, чтобы убедиться, что все понимают и верно используют систему.

Пример использования

К партнеру Битрикс24 за услугами установки CRM обратилась клининговая компания Cleanfresh24. У заказчика небольшой отдел продаж (два менеджера), и много проблем — неструктурированная база данных, частые потери информации по заявкам, отсутствие аналитики деятельности. С помощью CRM руководство планировало упорядочить процессы и расширить бизнес.

Интегратор в процессе внедрения CRM прописал схему работы Cleanfresh24, настроил этапы обработки входящих обращений. Карточки сделок, контактов и компаний были настроены так, чтобы их заполнение требовало от менеджеров минимум времени и усилий. Интегратор построил и согласовал воронку продаж — она позволяет четко видеть последующие шаги, планировать взаимодействие с клиентом и принимать правильные управленческие решения. В CRM можно увидеть аналитику каждого этапа, оценить конверсию, определить узкие места воронки.

Внедрение Битрикс24 помогло достичь поставленных целей. Информация о заявках больше не теряется, хранится структурировано в карточках. У каждого направления работы компании свои этапы и своя воронка. Автоматическая отправка сообщений клиентам и сбор обратной связи настроены по шаблону, что особенно полезно при большом потоке обращений.

В перспективе Cleanfresh24 планирует перейти на профессиональный тариф, чтобы более гибко настроить систему под свои запросы и использовать больше возможностей CRM для упорядочивания бизнес-процессов.

Больше подробностей кейса по ссылке.

Часто задаваемые вопросы о CRM для клининговой компании

Как обучать сотрудников работе в CRM?

Современные CRM-системы имеют интуитивно понятный интерфейс. В них нет лишних кнопок, разделов и опций. Чтобы сотрудники без труда освоили ПО, проведите мастер-классы, подготовьте обучающие видео. Компании-интеграторы часто проводят обучение по запросу. Также на сайте разработчика CRM есть разделы поддержки с ответами специалистов, чаты и полезные обучающие материалы для самостоятельного изучения.

Какой бюджет нужен для внедрения CRM в клининговой компании?

Бюджет для установки и настройки CRM в клининговой компании зависит от выбранного тарифа. Чем больше функций и больше размер компании, тем выше стоимость. При выборе тарифа продумайте, планируете ли вы наращивать бизнес. Возможности для расширения CRM лучше предусмотреть заранее.

Сколько времени требуется для внедрения CRM?

Процесс займет от нескольких недель до нескольких месяцев.

Можно ли обойтись без CRM?

В современных условиях конкурентной борьбы и спроса на услуги по клинингу без CRM вести прибыльный бизнес практически невозможно. Ручное управление отношениями с клиентами чревато ошибками и недоработками. Автоматизированная CRM их исключит.

Что в итоге

CRM — мощный инструмент для компаний, которые планируют занять высокие позиции на рынке и создать положительную репутацию. Правильно настроенная CRM для клининга — важное условие улучшения клиентского сервиса, и вот почему:

  • Система упорядочивает информацию о клиентах, их контактах, заказах и предпочтениях.
  • В CRM отображаются условия и сроки выполнения заказов. Это позволяет вовремя реагировать на потребности клиентов, улучшать коммуникацию и обеспечивать качественный сервис.
  • Рабочие процессы и распределение задач исключают рутину, что экономит время и силы сотрудников.
  • Аналитические инструменты встроены прямо в ПО, результаты работы менеджеров становятся более прозрачными.
  • Компания может использовать CRM для запуска электронных рассылок, создания персонализированных предложений и управления воронкой продаж.

Увеличьте продажи и наведите порядок в задачах с Битрикс24
Получить CRM бесплатно
Наталья Хайду
Главный редактор
Рекомендуем
Показать еще