СБ: Окна CRM

Отраслевое решение под названием СБ: Окна CRM позволит оптимизировать бизнес-процессы. Каждый сотрудник сможет эффективно работать со своими сделками и выполнять необходимые задачи своевременно, а руководители смогут контролировать их работу.

Приложение СБ: Окна CRM является эффективным инструментом для настройки продаж. В поле "Сделки" созданы специальные поля, где можно анкетировать входные данные от клиентов, которые автоматически заполняются с помощью CoPilot. Это значительно сократит время обработки заказа менеджером.

На каждом этапе менеджеру назначаются задачи с определенными сроками исполнения. Также добавлена возможность бронирования времени для специалистов, занимающихся замером и установкой. Их занятость отображается в календаре, что позволяет менеджерам легко планировать без лишних звонков или проверок вручную.

Включены дополнительные поля, которые учитывают производство окон сторонним производителем, а также поля для агента, где можно указать привлеченного стороннего специалиста.

Отраслевое решение также представляет сценарии для обработки рекламаций и управления претензиями клиентов.

Созданы направления сделок:

- На заказ

- Рекламации

- Готовые изделия

Стадии в воронке "На заказ":

- Новая заявка

- Консультация

- Расчет

- Согласование замера

- Замер

- Финальный расчет

- Договор

- Оплата

- Производство

- Согласование доставки и монтажа

- Монтаж

- Завершение сделки

- Сделка успешна

- Сделка провалена

- Долго

- Дорого

- Не актуально

- Не выходит на связь

- Выбрал конкурентов

- Прочее

Стадии в воронке "Рекламации":

- Новая рекламация

- Запрос информации

- Диагностика

- Производство

- Устранение дефектов

- Завершение рекламации

- Сделка успешна

- Сделка провалена

Стадии в воронке "Готовые изделия":

- Новая сделка

- Консультация

- Договор\оплата

- Доставка\сборка

- Сделка успешна

- Сделка провалена

Перечень автоматизаций в воронке "На заказ"

- Уведомление о новой заявке

- Задачи на ответственных по сделке сотрудников

- Контроль зависания сделки на первичных стадиях

- Завершение задач прошлых этапов

- Комментарий о бронировании в ленту

- Возврат на предыдущую стадию, при отсутствии информации по согласованию замера

- Уведомление руководителю о провале сделки

Перечень автоматизаций в воронке "Рекламации"

- Уведомление о новой рекламации

- Уведомление о сокрой дате завершения производства

- Уведомление с просьбой заполнения информации в полях

- Контроль зависания на первичных стадиях

- Задачи на ответственных по обращению сотрудников

- Комментарий о бронировании в ленту

- Завершение задач прошлых этапов

- Возврат на предыдущую стадию, при отсутствии информации по согласованию замера

- Уведомление руководителю о провале сделки

Перечень автоматизаций в воронке "На заказ"

- Уведомление о новой заявке

- Задачи на ответственных по сделке сотрудников

- Завершение задач прошлых этапов

- Контроль зависания на первичных стадиях

- Комментарий в ленту о бронировании

- Уведомление с просьбой заполнения информации в полях

- Уведомление руководителю о провале сделки

Пользовательские поля, создаваемые при установке отраслевой СРМ :

- Дата и время замера

- Тип оплаты

- Дата производства по плану

- Печать организации

- Подпись директора

- Файл расчета

- Замер

Для работы "СБ: Окна CRM" необходим тарифный план Битрикс24 не ниже базового.