СБ: Мебель CRM

Решение СБ: Мебель CRM позволит каждому сотруднику эффективно работать со сделками и своевременно выполнять необходимые задачи по ним, а руководителям — контролировать работу подчиненных и иметь необходимые инструменты для улучшения эффективности продаж.

В crm представлены воронки для трех направлений мебельного бизнеса: "на заказ", "рекламации" и "готовые изделия". На каждой из воронок настроены автоматические уведомления, задачи и другие роботы.

Встроенный CoPilot позволит автоматически заполнить поля, которые мы добавили для записи пожеланий клиента.

Решение СБ: Мебель CRM позволяет бронировать специалистов по замеру или сборке, в календаре видно какое время у работника свободно, а какое - нет.

Добавлены поля, которые позволяют учесть производство сторонним производителем и поля для агента, которые можно использовать, например, для указания привлеченного стороннего дизайнера.

В карточке сделки есть все необходимые поля для грамотного ведения сделки, их вы можете увидеть на «скринах». В СБ: Мебель CRM также есть продуманная воронка для обработки рекламаций и управления претензиями клиентов.

Созданы направления сделок:

- На заказ

- Рекламации

- Готовые изделия

Стадии в воронке "На заказ":

- Новая заявка

- Консультация

- Расчет

- Согласование замера

- Замер

- Финальный расчет

- Договор

- Оплата

- Производство

- Согласование доставки и монтажа

- Монтаж

- Завершение сделки

- Сделка успешна

- Сделка провалена

- Долго

- Дорого

- Не актуально

- Не выходит на связь

- Выбрал конкурентов

- Прочее

Стадии в воронке "Рекламации":

- Новая рекламация

- Запрос информации

- Диагностика

- Производство

- Устранение дефектов

- Завершение рекламации

- Сделка успешна

- Сделка провалена

Стадии в воронке "Готовые изделия":

- Новая сделка

- Консультация

- Договор\оплата

- Доставка\сборка

- Сделка успешна

- Сделка провалена

Перечень автоматизаций в воронке "На заказ"

- Уведомление о новой заявке

- Задачи на ответственных по сделке сотрудников

- Контроль зависания сделки на первичных стадиях

- Завершение задач прошлых этапов

- Комментарий о бронировании в ленту

- Возврат на предыдущую стадию, при отсутствии информации по согласованию замера

- Уведомление руководителю о провале сделки

Перечень автоматизаций в воронке "Рекламации"

- Уведомление о новой рекламации

- Уведомление о сокрой дате завершения производства

- Уведомление с просьбой заполнения информации в полях

- Контроль зависания на первичных стадиях

- Задачи на ответственных по обращению сотрудников

- Комментарий о бронировании в ленту

- Завершение задач прошлых этапов

- Возврат на предыдущую стадию, при отсутствии информации по согласованию замера

- Уведомление руководителю о провале сделки

Перечень автоматизаций в воронке "На заказ"

- Уведомление о новой заявке

- Задачи на ответственных по сделке сотрудников

- Завершение задач прошлых этапов

- Контроль зависания на первичных стадиях

- Комментарий в ленту о бронировании

- Уведомление с просьбой заполнения информации в полях

- Уведомление руководителю о провале сделки

Пользовательские поля, создаваемые при установке отраслевой СРМ :

- Дата и время замера

- Тип оплаты

- Дата производства по плану

- Печать организации

- Подпись директора

- Файл расчета

- Замер

Для работы «СБ: Мебель CRM» необходим тарифный план Битрикс24 не ниже базового. При установке отраслевого решения будет также установлено несколько бесплатных приложений из маркета: "Коннектор к 1С", "1C + CRM Битрикс24", "Wazzup", "Битрикс24 Ассистент"