Как подобрать CRM для сайта на Tilda

Что такое CRM для Tilda

CRM для Тильда — это система для работы с заявками клиентов, которую можно подключить к сайту, созданному в этом конструкторе.

Если у компании нет CRM-системы, клиент заполняет форму на сайте, а менеджер получает заявку и обрабатывает ее вручную. У этого варианта есть несколько недостатков:

• Во-первых, менеджер не сразу видит письмо и увеличивает среднее время отклика, за которое клиент может уйти к конкуренту.
• Во-вторых, специалист отдела продаж вручную переносит данные о заказе в отдельную таблицу.
• В-третьих, даже если информация в таблице тщательно структурирована, менеджеру сложно работать с большим количеством заявок.

Как CRM меняет работу с заявками на Tilda

Сайт на Tilda собирает заявки. CRM предоставляет больше возможностей для работы с клиентами и помогает ее автоматизировать. Например:

1. Сокращает время первого отклика. Менеджер получает уведомление о новой заявке через несколько секунд после того, как клиент оставляет ее на сайте. Специалисту не нужно постоянно обновлять почту или проверять личный кабинет Tilda. Заявка сразу появляется в его рабочем пространстве, он быстро перезванивает клиенту и не упускает сделку.
2. Систематизирует клиентскую базу. В CRM заявка попадает в виде карточки сделки. Все сделки хранятся в одном месте, находятся на соответствующих этапах воронки и закреплены за конкретными менеджерами. Внутри карточки можно посмотреть историю взаимодействия с клиентом: звонки, переписку, заказы и комментарии. Система присылает менеджеру напоминания о задачах по сделке. Грамотная организация данных в сочетании с инструментами автоматизации помогают увеличивать конверсию воронки и использовать информацию для повторных продаж.
3. Дает данные для анализа. CRM показывает конверсию воронки в целом — например, сколько заявок в итоге дошли до оплаты, — и конверсию на каждом этапе отдельно. Система фиксирует, сколько времени занимает каждый этап, какую выручку компания заработала за месяц, сколько сделок сейчас в работе. Руководитель отдела продаж видит, на каком этапе клиенты чаще всего уходят, какие менеджеры закрывают больше сделок и какие рекламные каналы приносят платежеспособных клиентов.

Подробнее о том, как CRM упрощает работу менеджеров по продажам, читайте в статье: CRM-система: что это такое и как начать в ней работать.

Подключить CRM к сайту, который создан на Tilda, можно двумя способами. Первый — использовать встроенную Tilda CRM, которая доступна на платных тарифах без дополнительной оплаты. Второй — обратиться к внешней системе вроде Битрикс24 или amoCRM. Ниже разберем, в чем разница между этими вариантами.

Встроенная Tilda CRM: что умеет и кому подойдет

Tilda CRM — инструмент внутри платформы, доступный на тарифах Personal и Business без доплаты. Подписка Personal стоит 750 рублей в месяц, Business — 1250 рублей. Система подключается к сайту в один клик и сразу начинает собирать заявки из форм.

Кроме контактов клиента, система сохраняет дополнительную информацию: с какого сайта или рекламного объявления он пришел, какие страницы просматривал, с какого устройства заходил.

Что делает в Tilda CRM менеджер по продажам:

• Получает уведомление о новой заявке и открывает карточку клиента. Там уже есть имя, телефон, e-mail и информация о том, откуда пришел человек и что его интересовало.
• Связывается с клиентом и фиксирует результат разговора прямо в карточке — добавляет комментарий, меняет статус заявки, указывает приоритет.
• Отправляет клиенту письмо прямо из карточки — переключаться на почту не нужно.
• Переводит заявку на следующий этап: например, из «Новая» в «В работе», а затем в «Оплачено».

Руководитель тоже работает в системе, но использует ее для своих задач. Он настраивает права доступа для каждого сотрудника: например, менеджер может менять информацию только в тех заявках, которые он обрабатывает изначально. Если в компании несколько направлений — например, услуги и товары — руководитель создает для каждого отдельный лист заявок и распределяет менеджеров по направлениям. Встроенная аналитика показывает ему воронку продаж и статистику по рекламным каналам: какая реклама приводит заявки и на каком этапе клиенты уходят.

Tilda CRM подходит бизнесу, который получает немного заявок в день. Например, фотографу с собственным лендингом, дизайн-студии, мастерской или репетитору — предпринимателям с коротким и простым циклом продажи, где клиент принимает решение об оплате за несколько дней.

Когда стоит подключить внешнюю CRM

Tilda CRM хорошо работает, пока бизнес небольшой и процессы простые. Но у встроенной системы нет автоматических сценариев, телефонии, интеграции с «1С» или мессенджерами. Как только отдел продаж увеличивается — менеджеров становится больше, заявки приходят чаще и из разных каналов, цикл сделки растягивается на несколько недель — компания подключает внешнюю CRM.

Вот что дает бизнесу внешняя CRM по сравнению со встроенной:

• Все каналы в одном окне. Клиенты пишут в мессенджеры, соцсети, на почту, через форму на сайте. Внешняя CRM собирает заявки из всех каналов в одном интерфейсе. Менеджер отвечает клиенту прямо из карточки сделки — ему не нужно переключаться между мессенджерами и вкладками.
• Автоматизация рутины. CRM сама ставит задачи менеджерам, напоминает о сроках, отправляет клиентам письма и СМС по событиям. Когда приходит заявка, система создает сделку и назначает ответственного. Если менеджер не перезванивает в течение часа, CRM присылает ему напоминание. После того как клиент оплачивает заказ, система отправляет ему письмо с подтверждением.
• Аналитика по каждому этапу. Руководитель видит конверсию воронки в целом и на каждом этапе отдельно: сколько заявок дошли до оплаты, где клиенты уходят, сколько времени менеджер тратит на все действия. Система показывает выручку за месяц, нагрузку на каждого менеджера и эффективность рекламных каналов.

Tilda работает со многими популярными CRM: Битрикс24, «Мегаплан», amoCRM, OkoCRM, S2, SendPulse CRM. У одних систем есть готовые приложения для связки с Tilda, другие подключаются через настройки форм. В обоих случаях можно справиться в течение часа.

Дальше разбираем, как это работает, на примере Битрикс24.

Как подключить Битрикс24 CRM к Tilda

Интеграцию нужно настроить через бесплатное приложение Tilda Publishing Forms в Битрикс24 Маркетплейсе. Весь процесс занимает несколько минут и не требует навыков разработки.

1. Откройте раздел Маркетплейс в Битрикс24, найдите приложение Tilda Publishing Forms и нажмите «Установить». Разрешите приложению доступ к CRM.
2. Перейдите в Tilda и зайдите в настройки сайта → «Формы» → «Системы управления клиентами» → «Битрикс24».
3. Укажите адрес вашего аккаунта в Битрикс24 и нажмите «Далее».
4. На следующей странице подтвердите подключение — нажмите «Добавить». Битрикс24 создаст форму для приема заявок с Tilda.
5. Откройте нужную форму на Tilda, зайдите в «Контент» → «Подключенные сервисы» и отметьте Битрикс24. Сохраните и опубликуйте страницу.
6. Отправьте тестовую заявку через форму на сайте и убедитесь, что в Битрикс24 появился новый лид.

После настройки Tilda автоматически передает каждую заявку с сайта в Битрикс24, и система создает из нее лид. Менеджер видит новое обращение на доске сделок и связывается с клиентом.

Битрикс24 работает не только с заявками с сайта. Система объединяет в одном окне телефонию, мессенджеры, корпоративную почту, задачи для команды, документы и аналитику. Менеджер звонит клиенту прямо из карточки сделки, и запись разговора сохраняется автоматически.

Начать работу в Битрикс24 можно бесплатно — на бесплатном тарифе доступна базовая CRM без ограничений по числу сотрудников. Для команд, которым нужна автоматизация, телефония и расширенная аналитика, есть платные тарифы — от 1990 рублей в месяц для пятерых пользователей.

Как выбрать CRM для сайта на Tilda

Мы разобрали, что умеет встроенная Tilda CRM и когда стоит подключить внешнюю систему. Остается понять, какой вариант подойдет именно вам. Вот четыре критерия, на которые стоит опираться.

1. Размер команды и сложность процесса продаж. Tilda CRM подойдет бизнесу, в который приходит немного заявок в день, а цикл сделки простой и короткий. Когда заявок и менеджеров становится больше, компании нужна автоматизация, гибкие сценарии по этапам воронки и детальная аналитика. Тогда можно переходить на внешнюю систему.
2. Набор интеграций. Если компания уже использует телефонию, программы для учета на складе или производстве, ERP- или MES-системы — нужна СRM, которая умеет обмениваться данными с этими инструментами.
3. Автоматизация. Внешняя CRM сама ставит задачи менеджерам, отправляет уведомления клиентам и запускает сценарии по этапам воронки. Во встроенной Tilda CRM каждое подобное действие менеджер выполняет сам.
4. Бюджет. Tilda CRM входит в подписку на платформу — от 750 рублей в месяц. Внешние системы оплачиваются отдельно: у Битрикс24 есть бесплатный тариф с базовой CRM, платные начинаются от 1990 рублей в месяц на команду до пяти человек.

А если хотите глубже разобраться в теме — читайте наш материал о том, какую CRM-систему выбрать.

Частые вопросы