Dancemania

1.       Краткая информация о клиенте

Компания «Dancemania» основана 2012 году молодой и увлечённой командой профессионалов с многолетним опытом работы в танцевальной индустрии.

В Битрикс24 работает 2 сотрудника

Сайт: http://dancemania.store/

2.       Потребности внедрения

На момент обращения в компанию Вебформат заказчику хотелось быстрее реагировать на запросы клиентов и не забывать, кто и за чем обращался. Кроме этого, требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними.

Таким образом, были выявлены следующие задачи:

·      Оптимизация рабочих процессов;

·      Интеграция каналов коммуникации с клиентами (электронная почта, телефония, социальные сети, сайт);

·      Сегментация клиентской базы.

3.       Процесс внедрения:

В первую очередь была необходимость в удобной и эффективной CRM системе для регистрации всех обращений в Битрикс24 и возможности дальнейшей работы с ними. Таким образом, были выполнены следующие работы:

·         Настроены стадии лидов и сделок;

·         Настроена карточка контакта для возможности регулярного экспорта и обновления данных из другой системы;

·         Подключены все каналы обращений клиентов (виджет на сайт, Vkontakte, Instagram, Telegram, Viber)

·         Проведено обучение по работе в Битрикс24

4.       Результаты и преимущества внедрения.

В результате внедрения все обращения клиентов стали попадать напрямую в CRM, есть возможность посмотреть, когда и через какой источник обращался клиент и всегда связаться с ним повторно при поступлении того или иного товара. Также, есть возможность сегментировать клиентов для дальнейшей работы.