Белый Слон

1.  Краткая информация о клиенте

Компания «Белый Слон» занимается развитием детей дошкольного и школьного возраста. Основные программы компании опираются на классические направления психологии и психотерапии, а также различные art-терапии.

В Битрикс24 работает 6 сотрудников.

Сайт: http://www.wslon.ru/

  2.  Потребности внедрения

На момент обращения в компанию Вебформат клиенту требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними. Сложность заключалась в том, что все программы центра рассчитаны на детей, но взаимодействие осуществляется с родителями.

Кроме этого, необходимо было понимать, какие курсы и программы ребёнок посещал, а какие нет, чтобы иметь возможность повторно связаться с родителями ребёнка и предложить дополнительные услуги через рассылки.

Таким образом, были выявлены следующие задачи:

·   Оптимизация рабочих процессов; 

·   Интеграция каналов коммуникации с клиентами (электронная почта, телефония, социальные сети, сайт)

·  Сегментация клиентской базы по группам и направлениям;

·   Упрощение сопровождения клиентов. 

3.  Процесс внедрения:

В первую очередь была необходимость в удобной и эффективной CRM системе для учёта детей и их родителей, таким образом, были выполнены следующие работы:

·      Был проведён аудит работы менеджеров компании;

·      Выявлены основные трудности бизнес-процессов;

·      Разработана и согласована блок-схема бизнес-процессов;

·      Проведена настройка Битрикс24;

·      Проведено обучение сотрудников по работе в Битрикс24;

·      Все клиенты сегментированы для регулярных касаний через email рассылки.

  4.       Результаты и преимущества внедрения.

В результате внедрения все обращения клиентов стали попадать напрямую в CRM, есть возможность из карточки ребёнка попасть в карточку родителя, посмотреть все программы, которые посещал ребёнок, сформировать на основании этого сегмент и подготовить рассылку по родителям ребёнка. Тезисно, можно выделить следующие результаты внедрения:

·   Все обращения клиентов поступают в единую информационную среду;

·   В карточке ребёнка видны контакты родителей, а также вся история посещения тех или иных курсов;

·   Все курсы и программы разделены на разные направления со своими этапами;

·   Упрощено сопровождение клиентов;

· Упрощён анализ эффективности каналов коммуникации и прибыльности программ центра.

5. Пример использования системы в рабочих ситуациях

Благодаря внедрению CRM при входящем вызове администратор видит, какой клиент звонит, либо, если клиент не заведён в Битрикс24, создаётся лид и фиксируется номер телефона клиента. Если администратор не ответил, вызов распределяется на менеджеров, которые оказывают консультацию и фиксируют данные ребёнка и родителя в CRM. При записи на консультацию, менеджер создаёт событие в календаре и ставит себе напоминание, чтобы предварительно напомнить о дате и времени посещения клиента. После оказания услуги данные об этом в виде сделки хранятся в истории контакта, благодаря чему есть возможность сегментировать клиентов по посещённым программам и исходя из этого предложить что-либо ещё. При повторном обращении клиента через любой из каналов связи его легко идентифицировать и посмотреть историю взаимодействия. 

6. Отзыв клиента

"Мы остались очень довольны результатами сотрудничества с Компанией "Вебформат". Все задачи по внедрению CRM Битрикс24 и интеграции ее с телефонией были выполнены быстро и качественно. Очень хочется отметить внимательное отношение к клиентам, стремление помочь, найти самый оптимальный вариант под наши запросы!

Советуем не тратить время на ненадежных партнеров (у нас был печальный опыт) и сразу обращаться в проверенную Компанию, где сочетание "цена+качество+уровень обслуживания" соответствует ожидаемым!!!"

Светлана

Руководитель отдела продаж ЧУДО "Белый Слон"