CRM и ERP: в чем разница и что лучше выбрать для бизнеса
CRM
создать бесплатно

CRM и ERP: в чем разница и что лучше выбрать для бизнеса

CRM и ERP: в чем разница и что лучше выбрать для бизнеса
Команда Битрикс24
3 февраля 2022
Обновлена: 7 июля 2022
929

Чтобы эффективно управлять компанией, внедряют CRM и ERP системы. Обе программы помогают автоматизировать бизнес, но решают разные задачи и имеют свой функционал.

В статье рассмотрим, для чего нужны эти программы, в чем отличие CRM от ERP, как выбрать подходящую систему для бизнеса и можно ли их использовать вместе.


Что такое CRM и ERP


CRM и ERP — это программы управления, направленные на автоматизацию процессов внутри компании. Customer Relationship Management (CRM) переводится, как «управление отношениями с клиентами».

Система подходит для отдела продаж и позволяет:

  • собирать все сведения о клиентах в одну базу — контакты, звонки, заявки, платежи, чеки;
  • настраивать воронку и внедрять скрипты продаж;
  • оптимизировать документооборот и формировать документы по шаблону, подставляя реквизиты компании;
  • улучшать работу менеджеров — ставить задачи, напоминать о звонках клиенту и автоматически рассылать сообщения и письма;
  • контролировать работу менеджеров и выполнение планов и дедлайнов;
  • получать данные по аналитике продаж и формировать онлайн-отчеты.



Enterprise Resource Planning (ERP) переводится, как «планирование ресурсов предприятия». Система синхронизирует все подразделения и отделы производства: цеха, склады, бухгалтерию и другое.

С помощью ERP можно:

  • собирать все сведения о клиентах в одну базу — контакты, звонки, заявки, платежи, чеки;
  • настраивать воронку и внедрять скрипты продаж;
  • оптимизировать документооборот и формировать документы по шаблону, подставляя реквизиты компании;
  • улучшать работу менеджеров — ставить задачи, напоминать о звонках клиенту и автоматически рассылать сообщения и письма;
  • контролировать работу менеджеров и выполнение планов и дедлайнов;
  • получать данные по аналитике продаж и формировать онлайн-отчеты.

Программы автоматизируют рабочие процессы, но подходят для реализации разных задач. Рассмотрим, в чем отличия этих систем.



Чем отличаются


Программы имеют разный набор инструментов. CRM используется в работе с клиентами и не учитывает производственные процессы. Главная задача системы — выстраивание долгосрочных и грамотных отношений с клиентами и увеличение продаж.

ERP подходит для организации работы компании со сложной системой производства. Программа объединяет разные отделы компании в единое IT-пространство, упрощает взаимодействие сотрудников и уменьшает время на пересылку информации по отделам. Все данные вносятся в программу один раз и сразу становятся доступными для сотрудников.

У систем есть инструменты контроля, аналитики и планирования работы компании. CRM может организовать отдел продаж малого, среднего и крупного бизнеса — главное выбрать подходящую под запросы компании платформу. ERP собирает все данные в единую систему и подходит для среднего и крупного бизнеса.



Как понять, что пора внедрить CRM или ERP


Внедрение системы управления — сложный и дорогостоящий процесс. Проводить установку нужно на этапе роста компании или перед ее масштабированием до крупной сети.

Их внедряют когда:

  • Нужен контроль за штатными и удаленными сотрудниками. Руководитель сможет отслеживать все действия персонала и анализировать эффективность их работы.
  • Не проработана организационная структура компании и без руководителя или ключевых сотрудников менеджеры работают медленно.
  • Менеджеры не успевают заносить все сведения о клиентах в базу данных или плохо обрабатывают обращения. При этом клиенты недовольны, уровень сервиса падает и у компании низкие продажи.
  • Отсутствует контроль за сотрудниками, которые имеют доступ к сведениям о клиентах. Это может привести к потере клиентов и работе менеджеров на стороне.
  • Персонал нарушает регламенты и не соблюдает дедлайны. Беспорядок в отделах компании не позволяет организовать эффективную работу.

Чтобы внедрение системы окупилось и принесло пользу, вначале определите задачи, которые нужно автоматизировать. Частая ошибка — быстрое и бездумное внедрение системы без проведенного анализа компании.



Что выбрать: CRM или ERP


Выбор между CRM или ERP зависит от ваших бизнес-процессов. Внедряйте CRM, если делаете упор на построение эффективных отношений с клиентами и оптимизацию работы менеджеров.

Если у вас компания с крупным производством и множеством технологических процессов, внедряйте ERP.



Кому необходима CRM


Главная цель CRM — работа с клиентами. Основные задачи программы:

  • Нужен контроль за штатными и удаленными сотрудниками. Руководитель сможет отслеживать все действия персонала и анализировать эффективность их работы.
  • Не проработана организационная структура компании и без руководителя или ключевых сотрудников менеджеры работают медленно.
  • Менеджеры не успевают заносить все сведения о клиентах в базу данных или плохо обрабатывают обращения. При этом клиенты недовольны, уровень сервиса падает и у компании низкие продажи.
  • Отсутствует контроль за сотрудниками, которые имеют доступ к сведениям о клиентах. Это может привести к потере клиентов и работе менеджеров на стороне.
  • Персонал нарушает регламенты и не соблюдает дедлайны. Беспорядок в отделах компании не позволяет организовать эффективную работу.

CRM подойдет для компаний, ориентированных на продажу товаров или услуг. Это могут быть крупные компании B2B и B2C, а также гостиницы и отели, турагентства, банки, кредитные и страховые организации, инвестиционные фонды. Если вы продаете и у вас в штате 3–5 или больше менеджеров по продажам, внедряйте CRM-систему.



Кому необходима ERP


Главная цель ERP — соединить и контролировать все подразделения и процессы компании в едином рабочем механизме.

Основные задачи программы:

  • Систематизация бизнес-процессов. Обеспечивает управление и контроль за компанией через одну программу с доступом для всех сотрудников.
  • Обмен информацией между отделами. Быстрая связь сотрудников компании и создание единой информационной среды, которая оптимизирует работу руководства и отделов.
  • Объединение с другими программами. ERP можно синхронизировать с базой данных, системой учета и другими инструментами контроля и аналитики.


Возможность совмещения систем


Системы не конкурируют, а работают вместе и дополняют друг друга. В крупных компаниях CRM оптимизирует работу фронт-офиса и позволяет наладить взаимоотношения с клиентами, а ERP решает задачи по бэк-офису, планированию и управлению ресурсами. Установить обе программы можно по отдельности и синхронизировать между собой или внедрить ERP со встроенным модулем CRM.



Что в итоге


CRM и ERP системы помогают автоматизировать бизнес, но решают разные задачи. CRM взаимодействует с клиентами, оптимизирует работу отдела продаж и анализирует рекламные площадки. ERP контролирует производственные, технологические, складские процессы, связывая их в единую сеть.

Программы можно использовать по отдельности или вместе через синхронизацию по API или встроенный модуль CRM. Чтобы понять, какая система вам нужна, определите задачи компании, которые нужно автоматизировать.

Рейтинг:
Вам также может понравиться
Бизнес-процессы в CRM-системе
18.11
CRM

Бизнес-процессы в CRM-системе

Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и как внедрить автоматизацию
08.04
CRM

Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и как внедрить автоматизацию

Клиентская база: как ее собрать и правильно вести
28.03
CRM

Клиентская база: как ее собрать и правильно вести

Какую CRM-систему выбрать: критерии оценки
30.03
CRM

Какую CRM-систему выбрать: критерии оценки

Внедрение CRM-системы на предприятии: этапы и возможные ошибки
03.02
CRM

Внедрение CRM-системы на предприятии: этапы и возможные ошибки

Что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу
30.03
CRM

Что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу

Что такое рентабельность продаж: формулы и примеры расчета
04.04
CRM

Что такое рентабельность продаж: формулы и примеры расчета

Для чего нужна CRM-система: цели и задачи внедрения
18.11
CRM

Для чего нужна CRM-система: цели и задачи внедрения

Что такое KPI и как его разработать
08.04
CRM

Что такое KPI и как его разработать