Скорость и качество отработки лидов [отчёт BI]
насколько быстро и эффективно ваша команда обрабатывает заявки от клиентов
-
Оценка
-
Установок2
-
Разработчик
1. Основные цифры
Сколько заявок (лидов) создано.
Среднее время обработки одной заявки (в минутах).
Сколько заявок обработали дольше 10 минут — это «нарушения скорости».
Сколько заявок закрыли не в день создания — это «нарушение сроков».
- Таблица с проблемными заявками: кто отвечал, название лида, даты создания и закрытия, время обработки, тип нарушения.
Пример: если лид закрыли через 15 минут или перенесли на завтра — это попадет в таблицу.
3. Где чаще всего проблемы?
Столбчатые графики покажут:
Какие сотрудники или подразделения чаще задерживают обработку.
На каких этапах работы (стадиях) чаще возникают сбои.
Можно выбрать период, подразделение, конкретного сотрудника, этап работы и даже найти данные по имени/телефону клиента. Это помогает искать проблемы точечно.
Зачем это нужно?Узнать, кто из сотрудников работает быстро, а кто задерживает обработку.
Найти «слабые» этапы в работе с клиентами (например, долгое согласование или передача между отделами).
Улучшить сервис: если клиенты ждут ответа больше 10 минут — это повод пересмотреть процессы.
Менеджер видит, что в отделе продаж 30% лидов закрывают на следующий день. Смотрит график по стадиям и обнаруживает, что задержки возникают на этапе «Проверка данных». Значит, нужно упростить эту процедуру или добавить сотрудников.
Всё понятно и без сложных графиков!
