Кто работает в CRM [отчёт BI]
Отчёт анализирует активность сотрудников в CRM, чтобы доказать реальное использование и выявить проблемы в работе, а не системы.
-
Оценка
-
Установок10
-
Разработчик
Как решает отчёт:
Отчёт объективно фиксирует фактическую активность сотрудников в CRM, исключая субъективные оценки. Он показывает:
Кто действительно работает в системе, а кто имитирует активность.
Где возникают «узкие места» (например, лиды создаются, но не развиваются в сделки).
Насколько команда следует процессам (звонки, выполнение дел).
Это позволяет:
Собственникам — видеть реальную картину использования CRM, а не мнения.
Руководителям (РОПам) — выявлять лояльных и проблемных сотрудников, корректировать процессы.
Интеграторам — доказывать, что система работает, а проблема в низкой вовлечённости команды.
Сотрудникам — мотивировать на прозрачную работу в CRM, исключая «оправдания».
Ключевые метрики и их значение:
1. Создано/изменено лидов
Если сотрудник создаёт лиды, но не меняет их — это сигнал о «формальном» заполнении без реальной работы.
Изменения лидов (с учётом фильтрации дублей) показывают, ведётся ли развитие контактов.
2. Создано/изменено сделок
Отсутствие сделок при наличии лидов — признак проблем в воронке продаж или халатности менеджеров.
3. Входящие/исходящие звонки
Контроль коммуникации с клиентами. Например, если исходящих звонков мало — менеджеры не проявляют инициативу.
4. Создано/закрыто дел
Итог:
Отчёт превращает «голословные претензии» к Битрикс24 в измеримые данные. Он:
Снимает с интегратора необоснованные обвинения, доказывая: «CRM работает, но в ней не работают».
Даёт руководителям инструмент для управления командой на основе фактов.
Помогает собственнику устранить «токсичные» мифы о системе и повысить эффективность бизнес-процессов.
Это не просто отчёт — это инструмент для формирования культуры data-driven решений в компании.
