Интеграция с вашей офисной АТС позволяет автоматически выводить карточку клиента при входящем звонке, это упрощает поиск всей необходимой информации по клиенту, в том числе, активные и завершенные сделки, а так же, контактную информацию и всю историю общения.
Возможности интеграции:
- CRM уведомляет о вызовах и позволяет в один клик переключаться на карточку сделки или контакта;
- создание сделок, контактов и задач автоматизируется и гибко настраивается;
- звонки автоматически прикрепляются к карточке клиента с возможностью прослушивать записи разговоров (при наличии);
- интеграция позволяет звонить клиентам из карточки контакта в CRM;
- при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора отображается имя клиента;
- вызовы автоматически распределяются на ответственных менеджеров и пр.
Тарифы услуг Виртуальной АТС Светец :
Ссылка на тарифы ВАТС Новион:
https://novion.ru/tarifs/
Ссылка на тарифы Кловертел:
https://nomer-495.ru/tarify
Подключение интеграции CRM «Битрикс24» с «Виртуальная АТС Светец»
Чтобы включить виджет «ВАТС Светец» в CRM «Битрикс24»:
- авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
- перейдите в Каталог в раздел "Интеграция" - "Телефония».

- Найдите виджет «ВАТС Светец».
- Нажмите на виджет "ВАТС Светец".
- На открывшейся странице: ознакомьтесь с возможностями виджета и нажмите «Установить», чтобы инициировать включение виджета.


В открывшемся модальном окне:
- ознакомьтесь и согласитесь с положениями лицензионного соглашения и политикой конфиденциальности;
- нажмите «Установить», чтобы завершить установку виджета.
После завершения установки виджета откроется страница, где вы сможете настроить подключение виджета к Виртуальной АТС.

На форме авторизации укажите данные пользователя с ролью «Администратор домена» и нажмите «Войти»:
- произойдет переадресация на страницу ЛК ВАТС «Интеграция с внешними системами»;
- отобразиться модальное окно для подтверждения интеграции с учетной записью CRM «Битрикс24».

Нажмите «Подключить» на модальном окне, чтобы завершить настройку интеграции УЗ CRM «Битрикс24» и домена Виртуальной АТС. По окончанию настройки в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» появится возможность настроить виджет.
Уведомления виджета
При поступлении входящего/исходящего вызова в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» средствами виджета отображаются уведомления со следующей информацией:
- направление вызова, входящий номер;
- имя контакта;
- кнопка перехода на страницу контакта;
- кнопка перехода на страницу лида.

Страница контакта
Страница контакта в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» содержит подробную информацию о контрагенте.

В карточке контакта вы можете:
- сделать обратный вызов по нажатию на номер контакта;
- просмотреть информацию о вызовах
- прослушать записи разговоров с контактом.
Отключить интеграцию
Отключить интеграцию телефонии домена с УЗ CRM «Битрикс24» можно двумя способами:
- из ЛК администратора Виртуальной АТС;
- из ЛК администратора CRM «Битрикс24» .
Чтобы отключить опцию «Интеграция с CRM» в ВАТС:
- Авторизуйтесь в Виртуальной АТС как пользователь с правами администратора.
- Перейдите в раздел «Инструменты» – «Интеграция с внешними системами».
- Переведите переключатель рядом с услугой «Интеграция с системой Bitrix24» в состояние «Выкл».
- Подтвердите отключение.

После подтверждения интеграция с Виртаульной АТС в CRM «Битрикс24» будет отключена.
Чтобы отключить интеграцию с Виртуальной АТС в CRM:
- Авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
- Перейдите в раздел «Приложения» – «Интеграция с телефонией».
- Найдите в списке виджет «Виртуальная АТС», откройте его.
- Нажмите «Отключить услугу». Подтвердите отключение.
После отключения интеграции в интерфейсе CRM «Битрикс24», интеграция на стороне Виртуальной АТС также будет отключена.
Когда вы отключите интеграцию телефонии с CRM «Битрикс24» :
- пропадёт возможность делать исходящие вызовы, прослушивать записи разговоров со страницы контакта в CRM «Битрикс24»;
- перестанут автоматически создаваться лиды для входящих и исходящих звонков;
- не будет работать интеллектуальная маршрутизация.
Версия 1
Интеграция с Виртуальной АТС Светец позволяет автоматически выводить карточку клиента при входящем звонке, что упрощает поиск всей необходимой информации по клиенту, а также, контактную информацию и историю общения.
В случае неправильной работы интеграции
Техническая поддержка:
bitrix24@svetets.ru
Подключение к существующей Виртуальной АТС Светец
- Кликните «Подключить».
- В открывшейся вкладке на странице авторизации «Виртуальной АТС» введите учетные данные администратора.
- Подтвердите подключение CRM в открывшемся модальном окне личного кабинета Виртуальной АТС.
- Вернитесь в виджет для настройки параметров взаимодействия с «Виртуальной АТС» Светец.
- Сопоставьте номера телефонов менеджеров, с внутренними номерами ваших сотрудников «Виртуальной АТС» Светец.
Примечание: Для вызовов с неизвестных номеров автоматически создается новый Контакт.

Настройка исходящих вызовов
1. Выберите раздел "Телефония", далее "Настройка телефонии"
2. В меню выберите раздел "Пользователи телефонии"

3. Выберите настройки пользователя,

4. В модальном окне для поля "Номер для исходящего звонка" выберите Приложение: ВАТС Светец и нажмите на кнопку "Сохранить".

Настройка виджета
В настройках виджета «ВАТС Светец» возможно:
1. Управлять подключением к услуге «Виртуальная АТС»:
- отключить услугу;
- узнать статус подключения;
- узнать имя домена услуги «Виртуальная АТС».
2. Настроить соответствие пользователей CRM «Битрикс24» и ВАТС:
- На виджете перечислены созданные в CRM пользователи.
- Укажите для каждого внутренний номер пользователя «Виртуальной АТС», таким образом установив соответствие между пользователями двух систем.
- Выберите ответственного менеджера, который будет отвечать за обработку пропущенных вызовов. Для этого поставьте отметку рядом с нужным именем в списке.
3. Настроить автоматическое создание лидов
Включите автоматическое создание карточек потенциальных клиентов при каждом входящем и исходящем вызове.
Кто будет назначен ответственным за лид, зависит от ситуации:
- при входящем вызове от уже существующего клиента ответственным за лид назначается менеджер, ответственный за клиента;
- при входящем вызове от нового клиента ответственным становится последний говоривший с клиентом менеджер;
- при пропущенном входящем звонке от нового клиента ответственным назначается пользователь, выбранный ответственным;
- при исходящем вызове ответственным становится менеджер, от имени которого был сделан звонок.
4. Включить интеллектуальную маршрутизацию для номеров входящих линий домена
- На виджете перечислены номера входящих линий, созданные в домене Виртуальной АТС Светец.
- По умолчанию входящие вызовы на эти номера распределяются по правилам, заданным в WEB-интерфейсе управления доменом ВАТС.
- Чтобы вызовы обрабатывались по правилам CRM «Битрикс24», включите для номера интеллектуальную маршрутизацию. Для этого поставьте переключатель рядом с номером в состояние «Вкл.».