ВАТС Ростелеком

создать бесплатно

Все приложения

Разработчикам

Меню

Добавьте новые возможности в свой Битрикс24

Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.

Вернуться к списку приложений

Скриншоты

Описание

Версии

Поддержка

Установка

Интеграция с вашей офисной АТС позволяет автоматически выводить карточку клиента при входящем звонке, это упрощает поиск всей необходимой информации по клиенту, в том числе, активные и завершенные сделки, а так же, контактную информацию и всю историю общения.

Возможности интеграции:

CRM уведомляет о вызовах и позволяет в один клик переключаться на карточку сделки или контакта;
создание сделок, контактов и задач автоматизируется и гибко настраивается;
звонки автоматически прикрепляются к карточке клиента с возможностью прослушивать записи разговоров (при наличии);
интеграция позволяет звонить клиентам из карточки контакта в CRM;
при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора отображается имя клиента;
вызовы автоматически распределяются на ответственных менеджеров и пр.

Тарифы услуг Виртуальной АТС Ростелеком
https://msk.rt.ru/b2b/telephony/vats

Подключение интеграции CRM «Битрикс24» с «Виртуальная АТС Ростелеком»

Чтобы включить виджет «ВАТС Ростелеком» в CRM «Битрикс24»:

авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
перейдите в раздел «Приложения» – «Интеграция с телефонией».

Найдите виджет «ВАТС Ростелеком».
Нажмите «Посмотреть».
На открывшейся странице: ознакомьтесь с возможностями виджета и нажмите «Установить», чтобы инициировать включение виджета.

В открывшемся модальном окне:

ознакомьтесь и согласитесь с положениями лицензионного соглашения и политикой конфиденциальности;
нажмите «Установить», чтобы завершить установку виджета.

После завершения установки виджета откроется страница, где вы сможете настроить подключение виджета к Виртуальной АТС.

Чтобы включить интеграцию учетных записей CRM «Битрикс24» и ВАТС на странице подключения:

если услуга «Виртуальная АТС» ещё не куплена, нажмите «Подключить услугу "Виртуальная АТС Ростелеком"» – откроется сайт поставщика, где услугу можно заказать;
если услуга уже приобретена, нажмите «Подключить» – в соседней вкладке откроется страница авторизации в ЛК ВАТС.

На форме авторизации укажите данные пользователя с ролью «Администратор домена» и нажмите «Войти»:

произойдет переадресация на страницу ЛК ВАТС «Интеграция с внешними системами»;
отобразиться модальное окно для подтверждения интеграции с учетной записью CRM «Битрикс24».

Нажмите «Подключить» на модальном окне, чтобы завершить настройку интеграции УЗ CRM «Битрикс24» и домена Виртуальной АТС. По окончанию настройки в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» появится возможность настроить виджет.

Уведомления виджета
При поступлении входящего/исходящего вызова в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» средствами виджета отображаются уведомления со следующей информацией:

направление вызова, входящий номер;
имя контакта;
кнопка перехода на страницу контакта;
кнопка перехода на страницу лида.

Страница контакта
Страница контакта в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» содержит подробную информацию о контрагенте.

В карточке контакта вы можете:

сделать обратный вызов по нажатию на номер контакта;
просмотреть информацию о вызовах
прослушать записи разговоров с контактом.

Отключить интеграцию
Отключить интеграцию телефонии домена с УЗ CRM «Битрикс24» можно двумя способами:

из ЛК администратора Виртуальной АТС;
из ЛК администратора CRM «Битрикс24» .

Чтобы отключить опцию «Интеграция с CRM» в ВАТС:

Авторизуйтесь в Виртуальной АТС как пользователь с правами администратора.
Перейдите в раздел «Инструменты» – «Интеграция с внешними системами».
Переведите переключатель рядом с услугой «Интеграция с системой Bitrix24» в состояние «Выкл».
Подтвердите отключение.

После подтверждения интеграция с Виртаульной АТС в CRM «Битрикс24» будет отключена.

Чтобы отключить интеграцию с Виртуальной АТС в CRM:

Авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
Перейдите в раздел «Приложения» – «Интеграция с телефонией».
Найдите в списке виджет «Виртуальная АТС», откройте его.
Нажмите «Отключить услугу». Подтвердите отключение.

После отключения интеграции в интерфейсе CRM «Битрикс24», интеграция на стороне Виртуальной АТС также будет отключена.

Когда вы отключите интеграцию телефонии с CRM «Битрикс24» :

пропадёт возможность делать исходящие вызовы, прослушивать записи разговоров со страницы контакта в CRM «Битрикс24»;
перестанут автоматически создаваться лиды для входящих и исходящих звонков;
не будет работать интеллектуальная маршрутизация.

Версия 1
Интеграция с вашей офисной АТС позволяет автоматически выводить карточку клиента при входящем звонке, это упрощает поиск всей необходимой информации по клиенту, в том числе, активные и завершенные сделки, а так же, контактную информацию и всю историю общения.

Обратитесь в техподдержку Виртуальная АТС. Ростелеком в случае неправильной работы интеграции
Техническая поддержка: 8-800-200-30-00;
tech.support.ott@rt.ru; defir_dop@rt.ru

Подключение к существующей Виртуальной АТС Ростелеком

Кликните «Подключить».
В открывшейся вкладке на странице авторизации «Виртуальной АТС» введите учетные данные администратора.
Подтвердите подключение CRM в открывшемся модальном окне личного кабинета Виртуальной АТС.
Вернитесь в виджет для настройки параметров взаимодействия с «Виртуальной АТС» Ростелеком.
Сопоставьте номера телефонов менеджеров, с внутренними номерами ваших сотрудников «Виртуальной АТС» Ростелеком.

Примечание: Для вызовов с неизвестных номеров автоматически создается новый Контакт.

Настройка исходящих вызовов

1. Выберите раздел "Телефония", далее "Настройка телефонии"
2. В меню выберите раздел "Пользователи телефонии"

3. Выберите настройки пользователя,

4. В модальном окне для поля "Номер для исходящиего звонка" выберите Приложение: ВАТС Ростелеком и нажмите на кнопку "Сохранить".

Настройка виджета

В настройках виджета «ВАТС Ростелеком» возможно:

1. Управлять подключением к услуге «Виртуальная АТС»:

отключить услугу;
узнать статус подключения;
узнать имя домена услуги «Виртуальная АТС».

2. Настроить соответствие пользователей CRM «Битрикс24» и ВАТС:

На виджете перечислены созданные в CRM пользователи.
Укажите для каждого внутренний номер пользователя «Виртуальной АТС», таким образом установив соответствие между пользователями двух систем.
Выберите ответственного менеджера, который будет отвечать за обработку пропущенных вызовов. Для этого поставьте отметку рядом с нужным именем в списке.

3. Настроить автоматическое создание лидов
Включите автоматическое создание карточек потенциальных клиентов при каждом входящем и исходящем вызове.
Кто будет назначен ответственным за лид, зависит от ситуации:

при входящем вызове от уже существующего клиента ответственным за лид назначается менеджер, ответственный за клиента;
при входящем вызове от нового клиента ответственным становится последний говоривший с клиентом менеджер;
при пропущенном входящем звонке от нового клиента ответственным назначается пользователь, выбранный ответственным;
при исходящем вызове ответственным становится менеджер, от имени которого был сделан звонок.

4. Включить интеллектуальную маршрутизацию для номеров входящих линий домена

На виджете перечислены номера входящих линий, созданные в домене Виртуальной АТС Ростелеком.
По умолчанию входящие вызовы на эти номера распределяются по правилам, заданным в WEB-интерфейсе управления доменом ВАТС.
Чтобы вызовы обрабатывались по правилам CRM «Битрикс24», включите для номера интеллектуальную маршрутизацию. Для этого поставьте переключатель рядом с номером в состояние «Вкл.».

Подписаться на рассылку

Разработчикам