Как удержать сотрудников в компании: подробное руководство для работодателей

Топ-5 причин, почему сотрудники увольняются

В большинстве случаев увольнение это не спонтанное решение — оно формируется постепенно из-за разных причин. Например, сотрудник может столкнуться с нехваткой денег, стрессом или ощущением стагнации, критикой. Вот пять наиболее частых поводов, которые приводят к решению искать новую работу.

Низкая зарплата и отсутствие перспектив роста

Это классическая причина, но она многослойная. Может отталкивать зарплата, а может — то, что в компании некуда расти. Сотрудникам важно видеть карьерные перспективы. По данным Harvard Business Review, компании, которые делают ставку на повышение текущих сотрудников, удерживают работников дольше. Например, молодой аналитик может уйти из стабильной компании в стартап ради возможности быстро вырасти до тимлида.

Плохие отношения с руководством и коллегами

Часто причина ухода — не деньги, а атмосфера в команде. Конфликты с руководителем, токсичная корпоративная среда или недопонимание с коллегами снижают мотивацию. Вместо того чтобы сосредоточиться на работе, сотруднику приходится тратить энергию на защиту или избегание неприятных ситуаций. Со временем это выматывает — даже интересная работа перестает приносить удовольствие.

Согласно исследованию, которое провели сервисы «Зарплата.ру» и курьерская служба «СДЭК», 47% россиян готовы уйти из компании из-за конфликтов с коллегами.

Нет баланса между работой и личной жизнью

Переработки, круглосуточная доступность в мессенджерах, срочные задачи вечером быстро приводят к выгоранию — у сотрудников остается мало времени на отдых, границы между личной жизнью и работой становятся размытыми. Сервис онлайн-психотерапии «Ясно» и сервис развития карьеры «Эйч» провели опрос и выяснили, что более половины респондентов (53%) сталкивались с выгоранием на работе. И при этом каждый второй из них менял компанию по этой причине.

Нет признания и обратной связи

Признание достижений сотрудников — это не только бонус для них, а еще и стратегический инструмент, чтобы повысить мотивацию и производительность. Когда человека хвалят, в мозге вырабатывается дофамин — тот самый гормон, который отвечает за чувство удовольствия и мотивацию. Благодаря этому сотрудник чувствует, что его труд важен, и у него появляется энергия делать больше. Но пользуются этим не во всех компаниях. По данным Gallup за 2024 год, 65% сотрудников не получали признания своих заслуг в течение года. При этом исследования лаборатории организационной психологии Гарвардского университета показывают, что регулярная похвала и конструктивная критика способны повысить продуктивность команды до 37%.

Хаотичная организация работы

Специалистов особенно раздражает, когда начальство не умеет четко ставить цели и структурировать работу. В таких условиях сотрудники часто сталкиваются с путаницей: неясно, какие задачи приоритетные, какие сроки реальные, кто за что отвечает. В результате люди тратят время на то, чтобы переделывать задачи, переписывать документы, долго искать нужную информацию, вместо того чтобы выполнять ключевые проекты. Это приводит к тому, что сотрудники начинают задумываться об увольнении.

То, что сотрудник планирует уйти, можно предугадать. Для этого нужно обращать внимание на изменения в поведении или подходе к работе:

• стал менее инициативным;
• появилась безучастность в командных обсуждениях;
• чаще берет отгулы или работает формально;
• перестал интересоваться долгосрочными проектами;
• обновил профиль на hh.ru или другом сервисе по поиску работы.

Если заметили какой-либо из признаков, попробуйте пересмотреть коммуникацию. Как это сделать и какие способы удержания сотрудников использовать — читайте в следующем разделе.

Как создать комфортную рабочую среду

Комфортная рабочая среда — это не только про уютный офис и кофемашину. Это еще и уважительное общение в команде, понимание целей и задач, удобный формат работы. Комфорт снижает текучку, повышает продуктивность и укрепляет командный дух. Рассмотрим, что важно делать, чтобы создать приятную рабочую атмосферу.

Улучшать коммуникацию в команде

Если в команде не обсуждают цели и задачи, процессы путаются, сотрудники перестают понимать, зачем нужен их труд, и быстро теряют мотивацию. Хорошая коммуникация в компании — это не просто «поговорить друг с другом», а когда каждый сотрудник точно знает, что от него ждут, какие есть задачи и как работа влияет на общий результат.

Вот несколько рекомендаций, чтобы выстроить коммуникацию:

1. Проводить регулярные встречи один на один с подчиненными, чтобы узнавать о проблемах, обсуждать карьерные цели и давать обратную связь. Сотруднику можно задать такие вопросы:
   - Какие задачи вызвали трудности?
   - Что можно улучшить в работе команды или процесса?
   - Каких целей вы хотите достичь в ближайшие 3-6 месяцев?
2. Устраивать командные ретроспективы раз в месяц или после завершения проектов и обсуждать, что получилось на проекте или за время спринта, а что можно улучшить.
3. Использовать отдельные корпоративные мессенджеры, в которых можно быстро связаться с сотрудником. Не писать коллективу, например, в Telegram — так легче разделять личную и рабочую жизнь.

Организовать эффективную обратную связь

Обратная связь нужна не для того, чтобы критиковать сотрудников, а чтобы они понимали свои сильные стороны и зоны роста. Вместо общей фразы «Ты плохо справился с задачей» руководитель может сказать: «Твой макет хорошо передает идею бренда, но в следующей версии стоит уделить больше внимания читаемости текста». Так сотрудник поймет свои ошибки, но при этом не будет корить себя — он подумает, как в следующий раз сделать лучше.

Вот как эффективно давать обратную связь:

• Собирайте конструктивный фидбек. Общая критика вроде «Надо работать лучше» мало помогает. Лучше указывать конкретные ситуации: что было сделано, какой результат получился и как можно улучшить. Например: «В презентации пропущены ключевые показатели продаж. В следующий раз добавь таблицу с динамикой за квартал».
• Используйте правило «сэндвича»: похвала — критика — похвала. Этот метод помогает снизить эмоциональную напряженность. Начните с положительного: отметьте, что сотрудник сделал хорошо. Далее дайте конкретное предложение по улучшению и завершите снова похвалой, чтобы поддержать мотивацию. Например: «Ты отлично подобрал визуал для поста — он сразу цепляет внимание. Еще попробуй, пожалуйста, добавить более конкретный призыв к действию, чтобы подписчики понимали, что делать. Но в целом здорово, что ты так прорабатываешь каждый пост».
• Регулярно оценивайте эффективность работы. Ежемесячные или ежеквартальные встречи позволяют вовремя корректировать ошибки. Это шанс обсудить, как сотрудники справляются с задачами и какие трудности возникают.
• Внедряйте 360-градусную обратную связь, когда сотрудники получают оценку от коллег, руководителей и подчиненных. Так выявляют сильные стороны и скрытые проблемы, которые руководитель мог не заметить. Автоматизировать оценку помогают онлайн-платформы. Например, Битрикс24 Enterprise HRM рассылает напоминания, что пора собирать обратную связь, предлагает удобную форму опроса, сводит данные и составляет розу компетенций по каждому сотруднику.

Внедрить гибкие форматы работы

Гибкость позволяет сотрудникам лучше распределять нагрузку, а компании — сохранять таланты. Даже возможность начинать рабочий день не строго с 9 утра, а с 9 до 10 уже положительно влияет на общее настроение сотрудников. Вот какие гибкие форматы можно рассмотреть:

• Удаленная работа. Согласно исследованию Owl Labs, компании с полностью удаленными командами фиксируют рост производительности на 13%, а текучесть снижается на 25% по сравнению с офисными коллективами.
• Гибридный формат. Сочетание офиса и удаленки помогает сотрудникам работать эффективнее. Так считает почти половина участников опроса компании «Яков и партнеры» и hh.ru.
• Гибкий график — гибкое начало или конец рабочего дня. 60% опрошенных hh.ru респондентов считает, что это позволит успешно сочетать работу и личную жизнь.
• Четырехдневная рабочая неделя. Новое исследование Бостонского колледжа и 4 Day Week Foundation показало: если сократить рабочую неделю до четырех дней без снижения зарплаты, сотрудники начинают меньше выгорать, лучше спят, чаще занимаются спортом и в целом чувствуют себя более довольными работой. Так легче трудиться с энтузиазмом и достигать целей бизнеса.

Развивать корпоративную культуру

Работа на удержание сотрудников невозможна, если не внедрять и не развивать корпоративную культуру. В нее входят ценности, традиции, правила поведения и общения внутри компании — они позволяют работникам чувствовать себя частью компании. Чтобы внедрить корпоративную культуру:

Определите реальные ценности

Ценности компании — это принципы и ориентиры, которые определяют, как сотрудники работают, общаются друг с другом и принимают решения. Они показывают, что для организации важно и как она относится к людям, клиентам и бизнес-процессам.

Их можно закрепить в гайдах компании, а при найме сотрудника — отправлять вместе с остальными сопроводительными материалами. Только формулируйте их конкретно. Например, вместо «честность» лучше указать: «Мы обсуждаем ошибки открыто и ищем решения вместе».

Создайте безопасное пространство для общения

Сотрудники должны чувствовать, что их мнение ценят, даже если оно отличается от позиции руководителя. Например, на еженедельных встречах сотрудники могут предлагать идеи для новых проектов, задавать вопросы о стратегии компании или делиться наблюдениями о работе команды.

Поддерживайте общие традиции и ритуалы

Это могут быть еженедельные встречи, празднование успехов, общие челленджи или небольшие корпоративные мероприятия. Такие традиции укрепляют командный дух, создают чувство принадлежности и делают работу в компании более комфортной и осмысленной. Например, можно ввести день обмена знаниями, когда все делятся полезными источниками, или 15-минутное онлайн-чаепитие посреди рабочего дня, чтобы отвлечься и обсудить нерабочие темы.

Какие есть методы удержания сотрудников в компании

Сохранить коллектив невозможно только словами и уговорами. В программе удержания сотрудников должны быть определенные инструменты и практики, которые помогут организовать работу и создать комфортную среду. Разбираемся, что можно внедрить, на примере Битрикс24.

Корпоративные порталы

Корпоративный портал — единая цифровая экосистема, которая объединяет сотрудников, процессы и данные компании. Она дает единый доступ ко всем ресурсам — документам, регламентам, новостям компании и обучающим материалам. Сотрудники могут подавать заявления на отпуск, читать статьи коллег или участвовать в вебинарах — все в одном сервисе.

Корпоративный портал можно реализовать двумя способами. Первый — разработать собственное решение под конкретные процессы компании: настроить дизайн, логику работы, интеграции с внутренними системами и уникальные функции для вашей команды.

Второй вариант — использовать готовый сервис. В Битрикс24 уже есть набор нужных инструментов: например, календарь событий и чат для общения с коллегами. Можно быстро создать страницы с корпоративными новостями, важными документами, структурой компании и схемой для брони мест в офисе. Портал легко запустить и адаптировать под конкретную команду.

Таск-трекеры

Это цифровые сервисы и инструменты, которые помогают планировать, распределять и отслеживать работу команды. Когда у каждого сотрудника есть четко прописанные задачи, сроки и приоритеты, это снижает хаос и исключает ситуации «я думал, что это делает другой». В Битрикс24 сотрудники видят общий прогресс проектов, контролируют дедлайны и получают уведомления о важных изменениях, а руководители в реальном времени отслеживают выполнение задач и могут оперативно перераспределять нагрузку, если где-то возникают задержки. Такая прозрачность позволяет команде чувствовать, что их работа заметна, а руководителям — дает инструменты для контроля и поддержки сотрудников.

Системы обучения и развития

Инвестиции в обучение — это не просто расходы на курсы. Когда компания вкладывается в развитие сотрудников, выигрывают обе стороны. Для человека это возможность расти в профессии, осваивать новое и чувствовать, что его ценят. Для работодателя — шанс удержания сотрудников. Инструменты могут быть разные: курсы, тренинги, внутренние лекции или менторство. Они делают команду более компетентной и лояльной, а значит — повышают общую эффективность бизнеса. Это могут быть:

• Внутренние лекции и воркшопы.
• Менторство и наставничество.
• Карьерные треки и индивидуальные планы развития.
• Тренинги и онлайн-курсы.

В Битрикс24 можно создать целый корпоративный университет и разместить в нем нужные курсы. Например, по маркетингу, языкам программирования и проектному управлению. Каждое обучение можно привязать к должности и уровню.

Аналитика и отчетность по персоналу

Аналитика и отчетность по персоналу — это систематическое отслеживание ключевых показателей работы сотрудников и команд. Они помогают понять, где возникают узкие места, кто перегружен, кто теряет мотивацию, и вовремя принять меры. Поэтому важно:

• Отслеживать KPI и цели сотрудников — фиксируйте, какие задачи и результаты ожидаются от каждого сотрудника, и сверяйте фактические показатели с планом.
• Анализировать отчеты о выполнении задач — они показывают прогресс проектов и помогают выявлять задержки или перегрузки.
• Проводить опросы удовлетворенности и вовлеченности — через них можно узнать, как сотрудники ощущают рабочую нагрузку, условия и поддержку.

Как выстроить систему мотивации и развития

Есть практики, с помощью которых компания показывает сотрудникам, что их ценят. Цель такой системы — не просто удержание сотрудников от увольнения, а создание смысла, интереса и перспектив. Рассказываем, что можно делать, чтобы мотивировать сотрудников.

Создать индивидуальный план развития карьеры

План помогает сотруднику видеть, куда он может двигаться внутри компании и какие навыки для этого нужны. Его можно выстроить во время встречи руководителя или эйчара с сотрудником. План включает:

1. Цели на ближайший год. Например, освоить новый инструмент, завершить важный проект или улучшить навыки общения.
2. Навыки, которые нужно развивать. Это могут быть профессиональные навыки и «мягкие» — например, коммуникация, работа в команде.
3. Обучение и практика — курсы, тренинги, проекты, где можно сразу применить знания.
4. Поддержка. К кому можно обращаться: к наставнику, руководителю, коллегам.
5. Ревью прогресса. Периодичность, с которой будут проводиться встречи, где можно обсудить, как идет развитие, что получается, а что нет.

Внедрить систему признания достижений

Системы признания и наград нужны, чтобы сотрудники видели ценность своего труда. Простая похвала иногда теряется, а системный подход делает признание частью работы и культуры компании. Вот несколько способов сделать признание систематическим:

• Добавить пятничные благодарности — каждый может поблагодарить коллегу в чате лично или анонимно через бота.
• Создать онлайн-доску почета — в конце недели в корпоративном чате появляются сотрудники с достижениями и результатами.

Использовать систему бонусов

К методам удержания сотрудников также важно отнести мотивацию через геймификацию и внутреннюю валюту. Например, сотрудники могут получать очки за выполненные проекты, помощь коллегам или идеи по улучшению процессов. А потом обменивать их на бонусы — например, дополнительные дни отдыха.

Бонусы могут быть и финансовыми: оплата обучения на сторонней платформе или питания в корпоративной столовой. Один из самых сильных стимулов остаться в компании — ДМС со стоматологией. 69% участников опроса «Яндекс Go» и HeadHunter заявили, что ценят оплату медицинских услуг работодателем.

Частые вопросы