Бизнес все больше зависит от технологий. Компании автоматизируют процессы, ведут продажи в CRM-системах, общаются с клиентами онлайн. Чтобы эффективно работать в таких условиях, сотрудникам нужны цифровые навыки — умение пользоваться диджитал-инструментами и быстро осваивать новые сервисы.
В статье рассказываем, что такое digital-навыки, зачем они нужны и как развивать их у сотрудников.
Что такое цифровые навыки
Цифровые навыки (digital skills) — это набор компетенций, которые позволяют сотрудникам уверенно работать на компьютере, пользоваться программами и онлайн-сервисами. Благодаря этим навыкам специалисты быстрее и качественнее выполняют свои задачи.
Компании ожидают, что сотрудники смогут общаться по электронной почте и переписываться в мессенджерах, исправлять документы в онлайн-редакторах и созваниваться по видеосвязи. Кроме того, многим организациям важно, чтобы команда работала в CRM, использовала системы аналитики и чат-боты с нейросетями.
Кроме того, каждому сотруднику важно понимать правила информационной безопасности. Специалисты должны знать распространенные схемы онлайн-мошенничества, игнорировать спам и подозрительные ссылки, генерировать сложные пароли и хранить их в надежном месте.
Все эти навыки делают работу компании быстрее и эффективнее.
- Менеджеры по продажам используют CRM: заносят в систему все договоренности с клиентами, отслеживают статус каждой сделки и не упускают важные детали переговоров.
- Маркетологи сегментируют аудиторию в Битрикс24, запускают рекламные кампании и следят за результатами через системы аналитики.
- Руководители отделов проводят видеосозвоны с удаленными командами и управляют нагрузкой работников в таск-трекере.
Все нужные инструменты для бизнеса есть в одном пространстве. Битрикс24 предлагает компаниям CRM, таск-трекер, мессенджер, сервис для видеосвязи Синк AI и другие возможности. Зарегистрируйтесь бесплатно, зарабатывайте больше и сокращайте издержки.
Зачем компании развивать цифровые навыки сотрудников
Повышать эффективность команды
Специалисты с высокой цифровой грамотностью лучше и быстрее решают задачи. Например, они могут автоматизировать рабочие процессы или создать удобный алгоритм для повторяющихся операций. Это снижает когнитивную нагрузку и освобождает время для решения более сложных вопросов.
Экономить бюджет
Специалисты с развитыми цифровыми навыками закрывают более широкую зону ответственности, чем те, у кого они развиты хуже. Если маркетологи могут сами создать лендинг, сгенерировать рекламные баннеры и разработать фирменный стиль для соцсетей, компании не нужно передавать эту задачу подрядчикам.
Усиливать конкурентное преимущество
Исследование McKinsey показало, что компании с развитыми цифровыми компетенциями в командах растут в 2,5 раза быстрее конкурентов. Кроме того, их операционная прибыль выше на 20-30%. Сотрудники сами разбираются в новых технологиях, внедряют и настраивают инструменты. Все это помогает работать быстрее и качественнее.
Какие бывают цифровые компетенции
Диджитал навыки можно условно разделить на три группы: базовые, продвинутые и специализированные. Навыки первой группы обычно нужны для работы всем сотрудникам, а продвинутые и специализированные компетенции зависят от профессии или уровня должности.
Базовые цифровые навыки
Чтобы овладеть базовыми навыками на начальном уровне, понадобится от нескольких часов до нескольких дней. А потом можно изучать их глубже и оттачивать мастерство годами. Это компетенции, которые нужны на любой офисной работе:
- Искать и анализировать информацию. Сотрудники могут самостоятельно найти нужные данные — в интернете, корпоративных системах — и критически их оценить.
- Использовать электронную почту и мессенджеры. Специалисты понимают разницу между форматами общения, грамотно доносят мысли в длинных письмах и коротких сообщениях.
- Работать с распространенными офисными программами. Достаточно базовых знаний: написать текст простого документа, сделать презентацию с несложным дизайном, оформить таблицу в программах из пакета Microsoft 365 или Google Documents.
- Использовать инструменты для совместной работы. Сотрудники организуют свои задачи в таск-менеджере. Они указывают в карточке сроки, прикрепляют описание и нужные файлы, назначают ответственных.
- Следовать информационной безопасности. Специалисты используют сложные пароли, двухфакторную аутентификацию и не открывают подозрительные ссылки.
Продвинутые цифровые компетенции
Такие навыки глубже базовых и нужны для работы в направлениях, которые не требуют серьезных технических знаний. Чтобы освоить продвинутые компетенции, понадобится пройти онлайн-курс или обучение от более опытных сотрудников. Уверенно применять их в работе можно научиться за несколько месяцев.
Сотрудники с продвинутыми компетенциями могут:
- Использовать CRM-системы. В CRM менеджеры по продажам видят информацию и историю взаимодействий с клиентами, им не нужно искать все это в разрозненных таблицах. А руководители отдела понимают, как работают специалисты, вовремя отслеживают узкие места и корректируют их.
- Управлять проектами в таск-трекерах. Проджект-менеджеры используют канбан-доски, чтобы организовывать работу сотрудников: распределяют задачи, оценивают загрузку по часам и назначают сроки. Помимо этого, проводят созвоны с заказчиком и командой в сервисах для видеоконференций.
- Работать с маркетинговыми инструментами. Маркетологи запускают таргетированную рекламу, настраивают рассылки и анализируют кампании в системах аналитики.
- Анализировать данные. Руководители и сотрудники разных направлений регулярно формируют отчеты и делают выводы. Это помогает им отслеживать, какие результаты приносят усилия, в режиме реального времени, быстро находить проблемы и корректировать стратегию.
Специализированные навыки
Это цифровые навыки узкого профиля, которые нужны специалистам определенных профессий. Чтобы уверенно их освоить, требуется год или больше.
Например, разработчики изучают языки программирования — Python, Java, JavaScript или C++, работают с базами данных, осваивают фреймворки и библиотеки. Они создают сайты, приложения, чат-боты и другие программные продукты, поддерживают и обновляют сложные системы.
Чтобы освоить Битрикс24, быть программистом необязательно. Достаточно иметь базовую компьютерную грамотность. Это сервис с понятным интерфейсом, который закрывает все ключевые потребности бизнеса.
работу в таск-трекере. Всё на одной платформе.
Как развивать цифровые навыки в команде
Шаг 1. Оцените уровень компетенций для каждой роли
Определите, какие знания и какого уровня вы хотите видеть у разных сотрудников. Например, HR-специалисту достаточно уметь пользоваться почтой, мессенджерами, искать резюме на сайтах с вакансиями и проводить созвоны.
А руководителю HR-отдела нужны более продвинутые digital-компетенции менеджера: он должен управлять работой команды, ставить KPI и контролировать их выполнение, хорошо ориентироваться в сайтах для поиска кандидатов и системах для хранения их контактов.
Составьте для каждой должности скиллсет — список навыков, которые нужны специалистам для работы.
Шаг 2. Проведите аудит компетенций
Это поможет понять, обладают ли специалисты нужными навыками. Чтобы получить объективную картину, проведите многоуровневое исследование: предложите сотрудникам самим оценить себя, соберите обратную связь от коллег, протестируйте конкретные компетенции. Затем сверьте ожидания компании с реальностью и посмотрите, в чем они расходятся.
Шаг 3. Определите формат обучения
На этом этапе нужно понять, где, как и в каком виде каждый сотрудник сможет добрать недостающие компетенции. Можно отправить специалиста на курс повышения квалификации, оплатить ему онлайн-курс или пригласить внешнего преподавателя. Если в компании уже есть источник компетенций — например, более опытный сотрудник, можно предложить ему быть ментором и делиться опытом с младшими специалистами.
Шаг 4. Создайте среду для развития
Комфортные условия для обучения приводят к тому, что сотрудники начинают тянуться к знаниям по собственной инициативе.
Пример. В IT-компаниях распространено обучение специалистов в рабочее время. Сотрудники тратят четыре рабочих часа в неделю, чтобы изучить что-то новое, а потом встречаются и рассказывают друг другу о том, что узнали. Если кто-то сделал небольшое открытие, он может выступить с презентацией и поделиться с коллегами.
В некоторых организациях такие встречи называют «best practices» — «лучшие практики». Схема та же: сотрудники по отдельности изучают тему, вопрос или направление, а потом вместе его обсуждают.HR-специалисты составляют индивидуальные планы развития — подробные документы, в которых прописывают все навыки сотрудника, их текущий и желаемый уровень. Такой план показывает весь инструментарий специалиста, и руководителю проще понять, какие задачи и обязанности ему можно передать.
Когда сотрудник проходит обучение, важно продумать, как он применит новые знания на практике. Иногда это делают через конкретный проект — например, после курса по аналитике маркетолог сразу настраивает систему отчетности для отдела. Но такая возможность есть не всегда.
Поэтому полезно создать общую базу знаний компании: структурировать в ней все материалы и открыть доступ каждому сотруднику. Так результаты обучения одного человека смогут использовать несколько специалистов.
Частые вопросы
Это зависит от индивидуальных способностей к обучению. В среднем базовые цифровые навыки на начальном уровне сотрудник может освоить за несколько часов или дней. Применять в работе продвинутые навыки он может научиться за несколько месяцев. А профессиональным навыкам обычно учатся год или несколько лет.
Обычно сотрудник приходит в компанию, уже имея базовые и профессиональные навыки в своей области. Поэтому чаще всего он осваивает продвинутые навыки: например, веб-дизайн, владение нейросетями или работу в конкретной системе.
Специалистам нужно понимать, какую пользу на практике принесет им обучение. Например: если внедрить в работу таск-менеджер, станет проще приоритизировать задачи на день и на неделю, быстрее находить вводную информацию по ним и легче отчитываться.
Чтобы увеличить мотивацию, можно связать развитие навыков с карьерным ростом. Например, укажите, на каком уровне должен владеть цифровыми компетенциями старший специалист. Помимо этого, обучение новым навыкам можно включить в систему KPI. Также можно публично благодарить сотрудников, которые осваивают новые технологии и обучают коллег.
Сотрудники сопротивляются цифровизации, когда не понимают, зачем она нужна. Они предполагают, что это усложнит их работу и увеличит когнитивную нагрузку. Начните с внедрения одного инструмента, который точно облегчит работу — команда увидит, что стало лучше, и перестанет воспринимать обновления негативно.
Что в итоге
- Цифровые навыки — это набор компетенций для работы с технологиями. Они позволяют сотрудникам уверенно пользоваться компьютером, программами и онлайн-сервисами.
- Навыки делятся на три уровня: базовые — нужны всем, продвинутые — более глубокие, специализированные — подразумевают узкие профессиональные компетенции.
- Чтобы развивать диджитал скиллс в команде, начните с оценки текущего уровня, определите приоритетные направления и выберите подходящий формат обучения. А затем постепенно создайте среду для развития сотрудников и свяжите обучение с реальными бизнес-задачами.