Сайты помогают компаниям продавать: клиенты заходят на страницы, заказывают товары и оставляют заявки на услуги. В CRM бизнес хранит всю информацию о покупателях и контролирует сделки — в результате не теряет обращения и зарабатывает больше.
Эти инструменты можно связать: тогда организация получит эффективную систему продаж. Рассказываем, как это работает на практике и как настроить интеграцию сайта с CRM.
Как интеграция сайта с CRM-системой помогает бизнесу продавать больше
Сайт приводит клиентов, CRM помогает их не потерять. Вместе они закрывают главную задачу бизнеса — довести каждое обращение до сделки. Разберем, какие преимущества дает связка двух инструментов.
Сайт и CRM работают круглосуточно. Инструменты принимают и фиксируют заявки от клиентов в любое время. Это гарантирует, что ни одно обращение не потеряется: система сохранит заказ, даже если он придет в три часа ночи. Также автоматически поставит задачу менеджеру и утром уведомит сотрудника о ней.
Пример. Раньше автошкола «Лидер+» принимала заявки с сайта вручную. В рабочее время менеджеры просматривали обращения и отвечали на них. Но вечером или в выходные вопросы клиентов оставались без внимания. В результате компания теряла часть покупателей.
Чтобы решить эту проблему, автошкола связала сайт с CRM Битрикс24: система начала автоматически собирать все обращения. В результате конверсия в сделки выросла больше чем на 150%. Уже через три месяца количество учеников увеличилось на 35%.Каждое обращение автоматически становится сделкой. Данные из формы на сайте не нужно вручную переносить в таблицы или копировать в систему. CRM сама создает карточку клиента с именем, контактами и источником заявки.
Все касания клиентов собираются в одном месте. Покупатель может сначала позвонить, затем написать в мессенджер, а потом заполнить форму на сайте. Интеграция объединяет все контакты в одном окне, а также сохраняет всю историю общения. Менеджер открывает ее и сразу понимает контекст: что уже спрашивал человек, что ему пообещали, на чем остановился разговор. Это ускоряет работу.
Пример. В автохолдинге АВИГРУПП клиенты обращались в разные дилерские центры через мессенджеры, соцсети и формы на сайте. Чтобы структурировать работу с обращениями, компания начала собирать заявки в одном сервисе.
Теперь менеджеры сразу видят историю взаимодействия с клиентами. Это ускоряет продажи и повышает лояльность покупателей.Руководитель контролирует результаты продаж. Связка сайта и CRM показывает ключевые метрики: количество новых заявок за неделю, конверсию в успешную сделку и этапы, на которых чаще всего отсеиваются клиенты.
Интеграция меняет несколько ключевых процессов сразу: от того, как поступают заявки, до того, как руководитель видит продажи. Свели основные различия в таблицу.
| Без интеграции | С интеграцией |
| Часть заявок с сайта теряются, потому что приходят в нерабочее время | Каждая заявка автоматически попадает в CRM — в любое время |
| Сотрудники переносят данные в CRM вручную | Данные с сайта попадают в систему без участия менеджера |
| Менеджеры не видят историю обращений клиента | CRM собирает данные обо всех контактах с покупателем и показывает их команде |
| Руководитель не понимает, сколько продаж приносит сайт | Руководитель видит, какие конверсионные механики на сайте работают лучше всего |
Какие инструменты помогают собирать заявки с сайта
Чтобы сайт приносил продажи, у него должны быть точки захвата внимания. Это кнопки, чаты и анкеты, через которые посетитель может узнать больше о продукте, оставить заявку или сделать заказ. Разберемся, какие инструменты может использовать бизнес, на примере Битрикс24.
CRM-формы
Это блоки для сбора заявок. Форму легко настроить без программирования: добавить поля для имени, телефона, выбора услуги и даже приема оплаты.
Клиент заполняет строки и отправляет данные, а система создает сделку в CRM и добавляет информацию. Инструмент подходит для любых сценариев: от сбора регистраций до записи на прием и прямых продаж.
Онлайн-чат
Виджет, через который посетитель может задать вопрос прямо на странице. Вся переписка сохраняется в CRM: если человек вернется через месяц, менеджер сразу вспомнит контекст.
К виджету также можно подключать чаты в мессенджерах и соцсетях. Это позволяет общаться с покупателем там, где ему удобнее.
Лендинги
Короткие целевые страницы под конкретную акцию или продукт. В конструкторе Битрикс24 лендинг можно собрать за пару минут из шаблонов или сгенерировать с помощью встроенного ИИ-помощника. Никакого кода: просто собираете блоки, добавляете CRM-форму — и все заявки с новой страницы автоматически попадают в отдел продаж.
Обратный звонок
Решение для тех клиентов, которые хотят поговорить с представителем компании прямо сейчас. Пользователь оставляет номер телефона, и система сама соединяет его со свободным менеджером. В CRM в эту же секунду создается лид, к которому позже прикрепится аудиозапись разговора.
Как аналитика сайта помогает бизнесу
Важно понимать, откуда приходят клиенты, какие страницы действительно продают, а какие просто сливают рекламный бюджет. Для этого нужна глубокая аналитика. Разберем, как это работает, на примере Битрикс24.
Первый уровень — внешние системы аналитики. Например, Яндекс Метрика и Google Analytics. Эти инструменты отвечают на вопрос, что происходит на сайте: какие разделы пользуются популярностью, откуда приходит трафик и на каком этапе посетители обычно закрывают ресурс. На основе данных удобно дорабатывать структуру ресурса и улучшать контент.
Второй уровень — аналитика Битрикс24. Здесь статистика сайта превращается в экономику бизнеса. Сквозная аналитика Битрикс24 показывает полный путь клиента: от клика по рекламному баннеру до оплаченного счета в CRM. Руководитель четко видит, какой рекламный канал приносит деньги, а какой можно доработать.
Внешние системы аналитики отвечают на вопрос «Что происходит на сайте?». Сквозная аналитика отвечает на вопрос «Что из этого приносит деньги?».
| Инструмент | Что показывает | Для кого полезен |
| Внешние системы аналитики | Трафик, поведение на сайте, источники переходов | Маркетинговый отдел |
| Сквозная аналитика Битрикс24 | Путь клиента от первого взаимодействия с бизнесом до покупки | Аналитический отдел, команда продаж, руководитель бизнеса |
Как работает интеграция сайта с CRM в Битрикс24
Битрикс24 — сервис, в котором есть все нужные инструменты для бизнеса: от контакт-центра и мессенджера до таск-трекера и платформы для видеосвязи. После регистрации компания получает доступ ко всем возможностям, в том числе к Конструктору сайтов и CRM. Эти модули находятся в одном окне, поэтому отдельная связка для инструментов не нужна.
Конструктор сайтов — инструмент, с помощью которого можно собрать сайт без программирования. Вот что есть внутри:
- Готовые шаблоны страниц под разные отрасли. Есть варианты для медицинских центров, магазинов, салонов услуг и строительных фирм. Шаблоны адаптированы под бизнес-задачи, остается только заменить тексты и изображения.
- Готовые элементы для сайтов. В библиотеке есть фотогалереи, видео, формы, поля для отзывов, прайс-листы. Блоки можно добавить простым перетаскиванием, писать код не нужно.
- ИИ-помощник. Искусственный интеллект помогает создавать сайты. Он узнает, чем занимается компания, а затем генерирует тексты, подбирает изображения и собирает структуру страниц.
- Механизмы адаптации. Сайты сразу корректно отображаются на смартфонах, планшетах, устройствах iOS и Android — отдельные версии страниц под разные форматы делать не нужно.
- Бесплатный хостингУслуга по размещению сайта на сервере. Сайт можно опубликовать на домене bitrix24site.ru без дополнительных расходов. На платном тарифе можно подключить собственный домен.
Частые вопросы
Нет. Конструктор сайтов работает по принципу no-code. Запустить страницу сможет любой сотрудник без технического образования. Для этого достаточно выбрать шаблон, нужные блоки, формы и загрузить изображения. Если хочется ускорить процесс, можно подключить к работе искусственный интеллект.
Если вы создали сайт внутри Битрикс24, все формы, чаты и обращения с него автоматически попадают в CRM.
Как только клиент нажимает «Отправить», CRM автоматически создает новый контакт или сделку — в зависимости от того, что вы выбрали. В карточке отображаются данные, которые указал пользователь: имя, телефон, email, комментарий. Менеджер получает уведомление и видит новую заявку в своей очереди задач.
После этого CRM помогает вести сделку по воронке продаж: напоминает о звонке, фиксирует результат переговоров, хранит всю историю общения с клиентом.
Да, если у компании уже есть сайт на другой платформе, его можно связать с Битрикс24. Есть три способа. Первый — добавить CRM-форму или виджет онлайн-чата. Система генерирует код, который просто вставляется на нужную страницу. Все заявки и сообщения через них сразу попадают в воронку продаж.
Второй — использовать готовые коннекторы. На маркетплейсе Битрикс24 доступно более пяти тысяч интеграций для популярных CMS и других конструкторов.
Третий — настроить обмен данными через API. Здесь потребуется помощь разработчика, зато информацию можно передавать по любым сложным сценариям. В итоге то, как подключить CRM к сайту, зависит от задач и ресурсов бизнеса.
Что в итоге
- Сайт и CRM вместе закрывают главную задачу бизнеса — довести каждое обращение до сделки.
- Интеграция CRM с сайтом меняет сразу несколько процессов. Данные со страницы попадают в системы без участия сотрудников. История общения с клиентом хранится в одном месте. Ни одно обращение не теряется — даже то, что поступило ночью или в выходные.
- Для аналитики используют два уровня инструментов. Яндекс Метрика и Google Analytics показывают поведение посетителей на сайте. Сквозная аналитика Битрикс24 связывает рекламные каналы с реальными продажами. Это помогает осознанно распределять бюджет.
- В Битрикс24 сайт и CRM находятся в одном сервисе — отдельная интеграция не нужна. Запустить страницу и связать ее с системой продаж может любой сотрудник без технических знаний.