Когда компания растет, прежние подходы часто перестают работать. Нужно перестраивать процессы и находить точки роста. Иногда для этого важно получить мнение со стороны.
В таких случаях руководители обращаются к консультантам. Эксперты изучают, как работает компания, и подсказывают, как действовать эффективнее. В статье разбираемся, что такое консалтинг в бизнесе простыми словами и когда он нужен.
Что такое консалтинг
Консалтинг — это помощь, которую независимые эксперты оказывают компаниям. Предприниматели обращаются к бизнес-аналитикам, юристам и другим профессионалам, когда нужно найти проблему, решить задачу или улучшить процессы.
Консультанты изучают бизнес-модель компаний, непредвзято рассматривают сильные и слабые стороны бизнеса. Они подсказывают, что можно сделать лучше и как изменить процессы. Эксперты помогают:
- Повышать эффективность работы: автоматизировать производство, ускорять документооборот.
- Улучшать финансовые показатели: увеличивать выручку, сокращать расходы.
- Структурировать управление: разделять зоны ответственности, выстраивать четкую иерархию, распределять задачи между отделами.
- Проводить крупные изменения: запускать новые направления, оформлять сделки.
Пример. Кофейня «Булка» никак не могла увеличить выручку. Владелец точки — Игорь, испробовал все подходы, но финансовые показатели не росли. Тогда он пригласил консультанта.
Эксперт изучил бизнес-процессы и предложил решение — развивать базу постоянных клиентов. Консультант подсказал, что для этого можно внедрить бонусную систему и программу лояльности:
- Выдавать карты постоянных покупателей с накопительной системой бонусов, которыми можно расплачиваться за покупки.
- Ввести уровни скидок: бронзовый, серебряный, золотой.
- Предлагать постоянным клиентам специальные напитки.
Какие виды консалтинга существуют
Управленческий консалтинг
К этой услуге обращаются, когда нужно продумать структуру управления компанией и наладить коммуникацию внутри команды. Эксперты со стороны помогают распределять зоны ответственности, решать конфликты между отделами и выстраивать систему, которая работает без постоянного участия предпринимателя.
Пример. За пять лет логистическая компания выросла с 10 до 55 сотрудников. Бизнес масштабировался, но генеральный директор Олег по-прежнему принимал ключевые решения сам: вычитывал договоры, согласовывал цены для клиентов и решал конфликты между отделами. Из-за этого он откладывал стратегические задачи.
Тогда Олег пригласил консультанта. Тот поговорил с руководителем, изучил процессы и заметил проблемы в структуре управления. Эксперт предложил распределить зоны ответственности:
- Коммерческий директор получил полномочия согласовывать договоры до определенной суммы.
- Финансовый директор начал управлять бюджетами отделов.
- HR-директор стала самостоятельно закрывать все вакансии, кроме топ-менеджеров. Они проходили собеседование с генеральным директором на последнем этапе отбора.
Финансовый консалтинг
Этот вид консалтинга помогает разобраться, откуда приходят средства, как компания их учитывает и как распоряжается бюджетом. Консультант определяет, как бизнес зарабатывает и тратит деньги, находит способы сократить расходы и увеличить прибыль. Он подсказывает, как оптимизировать налоги, спланировать инвестиции, привлечь финансирование или подготовить компанию к продаже.
Пример. Владелец онлайн-магазина растений «Анютины глазки» Сергей попал в кассовый разрывСитуацию, когда компании не хватает средств на текущие платежи. Например, если бизнес ожидает оплату за продукцию через месяц, а перевести деньги поставщикам должен сейчас и закрывал его несколько месяцев. Чтобы проблема не повторилась в будущем, предприниматель решил обратиться к консультанту. Специалист запросил и изучил финансовые отчеты бизнеса. Он выяснил, что компания часто работала с клиентами по постоплате, и выплаты растягивались на несколько месяцев. Консультант предложил сократить отсрочку платежа и ввести предоплату для новых покупателей. Все это снизило риски для бизнеса.
IT-консалтинг
Бизнес обращается к этой услуге, когда хочет внедрить цифровые сервисы, но не знает, с чего начать. IT-консультанты помогают выбрать подходящие программы и системы, оценить, сколько это будет стоить, и просчитать, когда инвестиции окупятся. Они внедряют решения, обучают сотрудников и следят, чтобы все работало без сбоев.
Эксперты подсказывают, как использовать цифровые сервисы безопасно и защищать корпоративные данные. Анализируют, какие процессы в компании можно автоматизировать, и предлагают конкретные инструменты. Например, подключают IP-телефонию или настраивают CRM для отдела продаж.
CRM — система, которая помогает компаниям управлять отношениями с клиентами. В ней менеджеры ведут сделки, хранят контакты покупателей и историю взаимодействия с ними. Попробовать инструмент можно бесплатно. Для этого зарегистрируйтесь в Битрикс24 и создайте первую воронку продаж.
Маркетинговый консалтинг
Компании нужно четко понимать, что и кому она продает. Это фундамент стратегии по привлечению клиентов, и от нее зависит прибыль. Профессиональный маркетолог анализирует инструменты, которые использует компания, корректирует их и предлагает новые. Например:
- Проводит аудит рекламных кампаний, подбирает дополнительные каналы, предлагает более эффективные варианты текстов и картинок.
- Разрабатывает программы лояльности и предлагает акции для клиентов.
- Расширяет линейку продуктов компании, продумывает, какой аудитории они будут нужны, и помогает вывести товары на рынок.
HR-консалтинг
Компании обращаются к профессионалам со стороны, когда хотят выстроить эффективные процессы найма и онбординга новых сотрудников, снизить текучесть в команде и построить сильный бренд работодателя.
HR-консультант помогает выстроить систему работы с людьми. Например:
- Расширить воронку найма за счет реферальной программы.
- Разработать систему мотивации специалистов.
- Развить здоровую корпоративную культуру.
Юридический консалтинг
Профессиональные юристы помогают компаниям проверять контрагентов перед сделками, готовят документы для реорганизации бизнеса и составляют договоры так, чтобы они защищали интересы организаций.
Эксперты определяют юридические риски и подсказывают, как избежать штрафов или судебных разбирательств. Они помогают заключать крупные сделки, защищать интеллектуальную собственность и решать конфликты.
Как работает консалтинг
Консультант сопровождает бизнес от запроса до результата.
- Формулирует цели. Эксперт выясняет, что именно нужно предпринимателю, какого результата он ждет и к какому сроку хочет его увидеть.
- Собирает данные. Консультант погружается в бизнес-процессы: разговаривает с сотрудниками и руководством, смотрит внутреннюю отчетность и документы компании.
- Анализирует информацию. Специалист обрабатывает данные, сопоставляет их со своим опытом и смотрит, как похожие задачи закрывали другие компании.
- Подбирает решение. Эксперт находит подходящий вариант, адаптирует его под особенности и ресурсы бизнеса, разрабатывает стратегию реализации.
- Помогает внедрить изменения. Консультант следит за работой, устраняет проблемы и обучает сотрудников новым процессам и инструментам.
- Оценивает результаты. Специалист проверяет, какие изменения сработали и почему. Если нужно, корректирует стратегию.
Чтобы повлиять на прибыль, необязательно глобально перестраивать бизнес. Можно начать с небольших, но значимых изменений: автоматизировать работу с задачами, организовать хранение общих данных, упростить общение сотрудников. Все это можно сделать в Битрикс24 — зарегистрируйтесь бесплатно.
работу в таск-трекере. Все на одной платформе.
Как выбрать консалтинговую компанию или консультанта
- Посмотрите на кейсы и опыт. Эксперт должен уметь решать задачи, похожие на вашу. Посмотрите, с какими компаниями он работал — они должны быть из вашей сферы и близки по масштабу. Даже если запрос уникальный, у специалиста должна быть подходящая практика.
- Проверьте репутацию и отзывы. Поищите обратную связь в открытом доступе или пообщайтесь с представителями компаний, которые уже сотрудничали с консультантом.
- Оцените первую встречу. Обратите внимание, насколько глубоко эксперт понимает вашу проблему. Он должен четко представлять будущую работу и разбивать ее на этапы.
Частые вопросы
Консалтинг — это когда эксперт изучает проблему, предлагает решение и помогает его внедрить. Консультант работает с компанией временно. Его цель — передать знания команде и выстроить процессы так, чтобы бизнес дальше справлялся сам.
Аутсорсинг — это когда компания передает выполнение задач внешней команде на постоянной основе. Аутсорсеры не учат бизнес решать проблему, а берут функцию на себя. Например, компания может отдать бухгалтерию на аутсорс — и внешняя команда будет вести учет и готовить отчеты и платить.
Главное различие: консультант учит компанию решать задачу и уходит, а аутсорсер делает работу за бизнес на постоянной основе.
Потребность в консалтинге зависит не от размера бизнеса, а от задач, которые нужно решить. Крупные компании чаще привлекают консультантов, когда запускают новое направление, выходят на неизвестный рынок, меняют структуру или наводят порядок в процессах.
Малому бизнесу консалтинг нужен в первую очередь на старте. Если сразу выстроить процессы правильно, компании будет проще масштабироваться.
Что в итоге
- Простыми словами, что такое консалтинг в бизнесе — это внешняя помощь. Консультанты изучают бизнес со стороны, находят проблемы и подсказывают, как улучшить процессы.
- Существуют управленческий, финансовый, маркетинговый, юридический, HR, IT и другие примеры консалтинга. Направление зависит от задач, которые решают специалисты.
- Чем занимается консалтинг? Эксперт сопровождает проект от начала до результата. Он формулирует цели, собирает и анализирует данные о компании, подбирает решение и адаптирует его под бизнес. Затем помогает внедрить изменения, обучает команду и проверяет, что сработало.