Dymox
Dymox - компания занимающаяся производством и продажей дымоходов, печей и других сварных конструкций. Находится на рынке более 10 лет и имеет в штате 10 сотрудников. Территориально находится в г. Чебоксары Чувашской Республики.
Цели и задачи проекта.
К нам обратился клиент в лице генерального директора компании Dymox, с целью внедрения CRM в свою компанию. До обращения в нашу компанию CRM в компании не использовалась, а о Б24 клиент слышал от знакомого предпринимателя и не представлял всех ее возможностей. Основными задачами клиента были внедрение CRM для повышения эффективности работы менеджеров, возможность записи звонков и составления отчетов. Базу контрагентов вели в Excel и 1С. Пожеланием клиента был перенос текущей базы в Б24.
- Первым шагом клиенту был установлен Б24 с тарифом CRM+.
- Так как у клиента два направления работы: производство и реализация произведенной продукции, нами было предложено разделить эти направления в Б24.
- Далее в каждом из направлений были настроены стадии и поля сделки. Т.к. клиент высказал пожелание, чтобы сотрудники производства не видели большую часть информации (всю что не относится к процессу производства) поля в карточке сделки (простая схема работы CRM) и права доступа были настроены таким образом, чтобы сотрудники производства не видели направление «Офис», а сама карточка была ограниченна минимальным количеством полей.
- Далее были настроены воронка продаж и пользовательские отчеты.
- Был построен БП на роботах, целью которого были получение максимально полной информации о клиенте, смена направлений и уведомление ответственных о принятии заказа в работу, передаче в производство, выхода готовой продукции, типе выдачи клиенту (доставка, самовывоз) итп. Также роботы проверяют наличие полной оплаты (если нет – не дают сменить стадию на оплата получена) и уведомлении менеджера и руководителя. В случае попытки забраковать сделку менеджеру необходимо заполнить комментарий. Руководитель в свою очередь уведомляется о такой попытке. Также руководитель получает уведомление в случае если менеджер меняет изначальную сумму сделки в меньшую или большую сторону.
Ключевым критерием выбора Битрикс24 клиентом были широкие функциональные возможности и скорость развития продукта.
При обращении клиента в нашу компанию для него тут же, на месте, была проведена презентация, в ходе которой были продемонстрированы функциональные возможности Б24, что подтвердило наши компетенции в реализации проектов. Это послужило ключевым аспектом при выборе нашей компании как исполнителя.
Процесс внедрения, особенности проекта.
Внедрение было направлено на внутреннего клиента - сотрудников. В первую очередь решался вопрос создания единого информационного пространства. Технических сложностей особых в ходе работ не возникало, т к был партнер для внедрения. Больше внимания пришлось уделить вовлечению сотрудников в работу и коммуникациям именно внутри портала. Вовлечение сотрудников в работу с Битрикс24 проходило через обучение и информирование о возможностях, решение задач внутри компании через постановку задач в Битрикс24.
Достигнутые результаты.
- Цели и задачи по проекту реализованы,
- Перенесли контрагентов из 1С в Б24
- Настроили портал и вовлеки сотрудников в работу Б24 через обучение, информирование о возможностях и решении задач внутри компании через постановку задач в Битрикс24
Преимущества от внедрения для клиента
- компания заказчик имеет всю необходимую информацию в Битрикс 24 в том виде в котором ему удобно с ней работать с актуальными датами.
- возможность использовать аналитику по продажам для увеличения выручки по клиентам, менеджерам и компании.
- удобство внутренних коммуникаций
Отзыв клиента
Ценность компании “видОК” в том, доводят дело до конца. Используют нестандартные решения, знают что важно для клиента. От них не услышать слово "невозможно", команда всегда ищет возможности для реализации поставленной задачи. Продолжаем сотрудничество.
