Гуд мен (юридическая компания)

О КОМПАНИИ

GoodMan –  Юридическая компания с филиалами в трех городах.
В Самарском филиале работает 15 человек.
Обрабатывает более 700 обращений в месяц.
Лидеры в Самаре по направлению банкротства физических лиц.
 С 2017 года функционирует Самарский офис.

ЗАДАЧИ

  Основными задачами, стоявшими перед компанией LinkAge были: проведение аудита юридического отдела и отдела продаж, а так же настройка CRM под конкретные цели:

• Построение схемы работы отдела продаж;
  
• Отслеживание эффективности менеджеров;
• Автоматизация работы в CRM Битрикс24;
• Разработка процесса для фиксации и ведения заявок;
• Обучение сотрудников работе в системе.
• При помощи CRM и социальных сервисов систематизировать работу над проектами.
• Аккумулировать всю информацию по клиентам в одном месте. Реализовать распределение прав доступа к информации по проектам.
• Создание системы документооборота
• Настройке интеграции форм заказа/заявки на сайте компании с CRM Битрикс24;
• Создании лидов из заявок на сайте
• Запись звонков с мобильных устройств
• SMS оповещения клиентов

Необходима была простая , функциональная система для работы с клиентами и контроля эффективности и качества работы менеджеров.

Важным фактором при выборе системы оказалась большой набор стандартных возможностей системы.

ПРОЦЕСС
перед началом внедрения был проведён аудит работы юридического отдела и отдела продаж, входе которого было составленно подробное техническое задание на внедрение. В ходе работ:

• Была разработана и утверждена заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отделов. 
• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM системе. 
• Подключены все источники входящих заявок:
  - SEO сайт
  - Сайт КВИЗ
  - Сайт на платформе LP
  - WhatsApp BOT
  - VK
  - Facebook
  - Instagram
  
  
• Настроена система рассрочек платежей по текущим клиентам ( большинство клиентов оплачивали услуги в рассрочку после внедрения системы рассрочек , стали более предсказуемы будущие объемы платежей по клиентам)
• Настроена запись разговоров сотрудников с помощью FMC сим карт
  Сотрудники совершают вызовы с сотовых телефонов и звонки автоматически подгружаются в карточку клиента

ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ

Было проведено обучение сотрудников, проведено тестирование и предоставлены видео инструкции по работе с системой для новых сотрудников. 

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Благодаря качественному аудиту проведенному на старте проекта была отстроенна работа отдела продаж;
  
  
• Все заявки обрабатываются в течении 15 минут, заявки с помощью роботов распределяются по сотрудникам отдела продаж, которые в свою очередь получают уведомления о новых заявках  , при нарушении регламента РОП получает уведомления;
• Выведен график со средней скоростью обработки заявок, реализованный с помощью функционала роботов. что позволило отслеживать тенденции по изменению скорости обработки заявок
• Подключены все рекламные каналы , ведется аналитика по результативности рекламных компаний, благодаря этому используются только эффективные рекламные компании;
• Все звонки сотрудников записываются и попадают в карточки клиентов , производиться контроль качества обработки обращений;
• Клиенты получают SMS напоминание о встречах в офисе и уведомление о движении по их делу, это увеличило лояльность клиентов и увеличело конверсию из назначенной встречи в проведенную;
• Разработан и протестирован бизнес процесс ведения заявок в юридический отдел .