Битрикс24 для интернет-магазина «Керама SHOP»
К нам обратился руководитель интернет-магазина и руководитель отдела продаж со следующими проблемами:
-
Между созданием заказа в интернет-магазине и принятием заказа в работу уходит около двух часов
-
Нет записей телефонных разговоров с клиентами
-
Непонятно на каком этапе находится заказ и какое количество заказов на том или ином этапе
-
Отчеты собираются вручную руководителем отдела продаж
-
Нет рабочей системы для ее развития и внедрения автоматизации
На озвученные проблемы мы выделили два этапа работ:
-
Сделать базовое внедрение Битрикс24 в отдел продаж и интернет-магазин (настроить карточки CRM, воронку продаж и воронку производства, подключить телефонию, мессенджеры и онлайн чат, сделать интеграцию с сайтом). Провести 4 обучения для менеджеров и руководства
-
Внедрить динамические отчеты по воронке продаж и воронке производства.
После завершения первого этапа работ мы провели для менеджеров и руководителей аттестацию на предмет владения системой и новыми регламентами, по итогу тестирования мы выявили менеджеров с которыми следует провести повторное обучение, чтобы проработать с ними в более узком направлении для улучшения их навыков работы с системой.
Закрыв вопрос с обучением и освоением системы менеджеры перешли в активную фазу работы с клиентами в новой системе.
Менеджеры интернет-магазина обрабатывают заказы с сайта и отслеживают на каком этапе находятся заказы. Руководители получили прозрачный инструмент для понимания текущей ситуации в своих отделах.
Базовое внедрение позволило нам приступить к реализации отчетов по каждой воронке, так как все данные уже собираются в системе, а также начинать вводить роботов для решения рутинных задач.
Роботы отправляют клиентам смс сообщение со статусом их заказа, напоминают менеджерам о зависших сделках, отправляют счет на оплату по e-mail и в мессенджерах.
Внедрение роботов увеличило объем обрабатываемых сделок каждым менеджером в интернет-магазине, а риск забыть о каком то действии снизился до нуля, ведь робот всегда напомнит о важном действии.
Реализация динамических отчетов по воронке позволила руководству держать руку на пульсе продаж и отслеживать динамику изменения продаж по компании и по каждому менеджеру по отдельности в разрезе по источникам и товарам.
