Партнеры
ПУСК
Базовое внедрение для небольшого отдела продаж Brand Apollo

Базовое внедрение для небольшого отдела продаж Brand Apollo

Базовое внедрение для небольшого отдела продаж Brand Apollo
О клиенте

В марте 2019 года в ПУСК обратился индивидуальный предприниматель, одним из направлений деятельности которого является проект «Аполло».

Производственная компания Аполло-7 образована в 2000 году. Основное направление деятельности - нанесение фирменной символики.

Компания вышла на рынок со своей линейкой уникального оборудования, закупленного на Западе, и составила сильную конкуренцию уже существующим производствам. Высокое качество производимой продукции, быстрые сроки ее изготовления, огромный творческий потенциал позволили за короткие сроки обрести большое количество постоянных клиентов и занять прочное место на российском рынке упаковки.

История развития компании Аполло7

Производство и офис расположены в Москве, поставка готовой продукции осуществляется по всей России.

География работы


Необходимость внедрения Битрикс24. Задачи и цели

Первоначально клиент обратился к нам за покупкой тарифа и базовой интеграцией Битрикс24. Сотрудники компании работали в различных excel-документах и, с ростом оборота, возникали:

  • трудности ведения клиента для менеджеров,
  • сложность контроля для руководителя, 
  • долгое ожидание реакции на обращение для клиента.

Негативное развитие ситуации

По описанным задачам был предложен тариф Проект+ - он идеально подходит для небольших компаний, которые планируют активную работу в CRM, но при этом имеют 1 воронку продаж и им не требуется сложная автоматизация на сделках.

На первом этапе работ возникла необходимость на одного из менеджеров подключить больше 2х почтовых ящиков (а для тарифа Проект+ это максимальное число). Кроме того, для более эффективной работы, клиент решил разделить сделки на несколько направлений и хорошо проработать автоматизацию. Мы перешли на тариф CRM+ с набором опций, которые больше подходят клиенту.

Ключевые задачи по внедрению:

  1. настройка 2-х направлений сделок;
  2. настройка карточек лидов и сделок;
  3. автоматизация на лидах и сделках;
  4. импорт данных в CRM;
  5. интеграция с почтовым сервисом ispmanager;
  6. интеграция телефонии Алло Инкогнито
  7. подключение соцсетей;
  8. настройка 3-х типов еженедельных отчетов;
  9. обучение пользователей.

Процесс внедрения, особенности проекта

Основная цель внедрения Битрикс24 в компании Аполло - организация работы менеджеров в CRM.  Большая часть настроек в данном проекте выполнена для отдела продаж.

Мы создали стадии для двух направлений сделок. 

Направления сделок

Настроили карточки с необходимым набором полей по лидам и сделкам. После чего импортировали имеющиеся у Аполло данные, чтобы не потерять информацию по потенциальным клиентам:

  • импортировано почти 20 тысяч лидов в соответствии с требованиями клиента;

  • импортировано около 10 тысяч контактов с подгонкой карточки контакта под клиента.

Карточка лида содержит необходимые для работы менеджера поля:

Карточка Лида

На каждой стадии движения лида по воронке проведена роботизация:

Роботы в Лидах

Так, например, на этапе «Контроль оплаты», менеджер автоматически получает задачу по занесению предполагаемой даты оплаты заказа в календарь.

Автоматическая постановка задачи

При конвертации лида в сделку менеджер должен выбрать направление – разная продукция или продукция только без лого.

В каждом направлении настроили роботы и бизнес-процессы (БП), которые помогают вести сделку к успешному завершению.

Так выглядит карточка направления Разная продукция:

Карточка направления сделки

Настроили обязательные поля на определенные стадии, чтобы данные по сделке были максимально полными, и не были упущены важные моменты по заказу. Если не указать требуемые данные, сделку дальше по воронке переместить нельзя:

Обязательные поля на сделках

При завершении сделки с положительным результатом в живую ленту руководителя прилетает уведомление:

Уведомление в Живую ленту при успешном закрытии сделки

Мы выполнили интеграцию Битрикс24 с нестандартным почтовым сервером ispmanager.

Почтовый сервер ispmanager

Почтовые ящики менеджеров привязали к CRM, и теперь вся переписка с клиентами сохраняется в карточке контакта/лида.

Почта в Битрикс24

Подключение почты прошло штатно. Остальные методы фиксации обращений лидов (телефония, мессенджеры) в процессе тестирования выполненных настроек клиента не устроили. Функциональность данных модулей просто не подошла, в итоге интеграции с ними отключили.

Для удобства контроля работы менеджеров руководителю настроили 3 еженедельных отчета. Данные собираются по сотрудникам отдела продаж и отражают результаты по 4 показателям:

  1. количество обработанных клиентов;

  2. объем оплаченных заказов;

  3. количество сделанных отгрузок;

  4. план по заказам (сколько клиентов планирует оформить заказ).

Отчеты вынесены на боковую панель портала для быстрого доступа к ним.

Отчеты на боковой панели портала

Помимо штатных отчетов для Аполло установили и настроили дополнительное расширение для Битрикс24 от разработчиков ПУСК Планы+.  Через приложение руководитель ставит план на нужные показатели и отслеживает результативность в режиме онлайн, не покидая портал.



Работа с решением. Результаты

Куратору проекта со стороны заказчика было важно получить не просто готовую к работе систему, но и плавно погрузить в работу с новым инструментарием основных пользователей портала – менеджеров отдела продаж.  Для этого мы провели несколько демонстраций и обучение по типовому сценарию работы для менеджеров, где показали основные принципы ведения лидов и сделок в CRM. Это помогло сотрудникам быстро освоить портал.

На момент написания данного кейса годовой пульс компании невысокий. Причины:

  • небольшой промежуток времени с момента начала использования портала,

  • главный пользователь системы – менеджеры ОП, которые работают в основном с блоком CRM и задач.

Пульс компании


Преимущества от внедрения. Использование. Отзывы

Главное преимущество от проведенного внедрения – единая база сделок и контактов в одном месте. Руководителю удобно планировать и видеть результаты работ в режиме реального времени по ключевым для компании срезам. Сотрудники теперь могут общаться внутри компании через чат и живую ленту, проводить опросы. Сделки содержат полную информацию по заказам, а автоматическая постановка задач помогает менеджерам выполнять работу последовательно и не забывать о важных составляющих на пути к успешному закрытию сделки.

Сотрудники Аполло только начали работу в Битрикс24, и требуется время, чтобы оценить преимущества от использования системы в конкретных цифрах. И пусть на текущем этапе задействованы не все модули портала, заказчику проекта выбранного функционала пока  достаточно для закрытия поставленных целей. С ростом компании можно легко вернуться к донастройке нужного инструментария в Битрикс24.

Руководитель Аполло особо оценил бесплатное приложение по отчетам для Битрикс24, которое полностью удовлетворяет его потребность в отслеживании нужных показателей по компании.

У вас похожие задачи? Звоните нам или пишите по контактам компании. Менеджеры ПУСК подберут для вас оптимальное решение!

Базовое внедрение для небольшого отдела продаж Brand Apollo
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: Лучший креативный кейс Битрикс24
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
Офис
Обнинск
Готов приехать
Москва
Калуга
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
♦ Занимаемся только Битрикс24: внедряем, дорабатываем, обучаем и поддерживаем.
♦ Специализируемся на коробочной версии продукта. Глубокие компетенции сотрудников позволяют решать любую задачу в этой сфере.
♦ Являемся лидером продаж продукта на рынке ЦФО.
♦ Высший статус партнерства позволяет работать на выгодных для вас условиях.
♦ Предлагаем лучшее соотношение цены и качества. Производство, аренда и прочие расходы у нас региональные.
♦ Своя техническая поддержка Битрикс24. Время реакции на ваше обращение к нам не превышает 2х минут. Работаем с использованием соглашения SLA.
♦ В штате 30 сотрудников: разработчики, бизнес-аналитики, специалисты внедрения и технической поддержки – все имеют обязательную сертификацию по продукту и работают в нашем офисе.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Калужская обл., г. Обнинск, ул. Университетская, д. 2, офисы 346 и 328

Телефон +7(495)118-39-18

По Битрикс24 звоните: +7(495)118-39-18, +7(906)644-04-00

E-mail: 24@i-pusk.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение