Партнеры
ПУСК
Автоматизация продаж и организация работы всех отделов для производственной компании Технокерамика

Автоматизация продаж и организация работы всех отделов для производственной компании Технокерамика

Автоматизация продаж и организация работы всех отделов для производственной компании Технокерамика
О компании

ООО Технокерамика – научно-производственная Российская компания, которая с 2010 года занимается разработкой и производством высокотехнологичных абразивных и огнеупорных материалов из белого электрокорунда, табулярного глинозёма, плавленого кварца, диоксида циркония и других материалов.

Одним из основных направлений является комплексное обеспечение авиационных предприятий как своей номенклатурой продукции, так сопутствующими сырьевыми материалами.

Главная цель ООО Технокерамика – стать одной из ведущих компаний по разработке и производству высокотехнологичных абразивных и огнеупорных материалов на территории России и стран СНГ.

Для достижения своих целей в бизнесе мы следуем простой философии – потребности наших клиентов, знания и творческий потенциал наших сотрудников, передовые технологии - рецепт для создания лучших продуктов

Количество офисов: 1 в Жуковском р-не Калужской обл..

Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 34 (тариф на 50 чел).

Необходимость внедрения Битрикс24. Задачи клиента

В июле 2018 года через сайт i-pusk.ru компания Технокерамика обратилась к нам со следующей проблемой:

Работаем в Битрикс24 уже 2 года, систему настраиваем сами. Хотим оптимизировать бизнес-процессы и перенести все наши подразделения (взаимодействующие как между собой, так и с контрагентами) в корпоративный портал.

Мы провели несколько встреч, по итогам которых рекомендовали клиенту перейти с облачного тарифа Битрикс24 на коробочную версию. В ней реализовать задуманное через нужные доработки системы легче и быстрее.

Предварительно мы помогли с закупкой необходимых серверов.

Затем сформулировали 8 задач по порталу с поэтапным решением:

  1. создание структуры отдела продаж и компании;
  2. настройка и загрузка товаров;
  3. настройка карточки лидов и сделок;
  4. настройка стадий воронок лидов и 3х направлений сделок;
  5. автоматическая постановка задач в зависимости от стадии сделки;
  6. настройка шаблонов документов;
  7. написание сложного бизнес-процесса по согласованию документов;
  8. подключение телефонии.

Процесс внедрения. Особенности проекта

Сначала мы создали структуру компании на портале. В Битрикс занесены сотрудники шести подразделений:

1) Отдел продаж и маркетинга

2)  Склад

3)   Производство

4)   Лаборатория

5)  Охрана труда

6) Транспортные компании


Для каждого из отделов нужен свой сценарий работы с порталом. Достигли этого за счет распределения ролей и прав доступа. Почтовые ящики сотрудников привязали к системе для сохранения истории общения с контрагентами в карточку CRM.

Следующим этапом стала загрузка товаров со средней ценой за единицу, с возможностью наполнения дополнительными позициями. 

Основной объем работ пришелся на настройку модуля CRM и автоматизацию работ в нем.

Настроили карточки Лидов и Сделок. На этом этапе сразу определили и те поля, которые будут использоваться в карточке Контакта и Компании.

Далее перешли к настройке воронок.

Для ведения Лидов создано 7 стадий.

Воронка по Лидам

В сделках создано 3 направления, со своей воронкой для каждого:

1. Для тендеров 9 этапов:

Тендерные сделки


2. Для сделок с постоплатой своя воронка:

Сделки с постоплатой

3. Для сделок с предоплатой воронка другая:

Сделки с предоплатой

Мы основательно поработали над автоматизацией, настроили роботы практически на каждую стадию движения сделки и написали несколько сложных бизнес-процессов, с которыми вести клиентов менеджерам стало удобно и просто.

Роботы на сделках с предоплатой

Так, например, при попадании сделки в направлении Предоплата на этап Оплата – менеджер автоматически получает задачу: Проконтролировать поступление средств

Карточка сделки

Автоматизация настроена и на Лидах, чтобы информация по потенциальной сделке была максимально емкой.

Роботы на Лидах

Часть процессов связана с хранением документов, относящихся к сделке. Клиенту было важно размещать информацию в определенной папке на Диске. Мы реализовали это требование через написанный бизнес-процесс.

Автоматизация на сделках

Еще одна непростая настройка - написание бизнес-процесса по согласованию договора, который можно запустить как из карточки сделки, так и из Живой ленты.

Запуск БП из Живой ленты

Бизнес-процесс - начало

Бизнес-процесс по согласованию договора получился очень большим, т.к. он:

  • включает в себя много различных сценариев движения,
  • затрагивает несколько отделов компании,
  • учитывает важные переменные,
  • создает версионность используемых в согласовании файлов и сохраняет их на Диск.
Вот лишь маленькая часть этого БП:

Часть БП по согласованию договора

Еще одной удобной особенностью настроенного процесса движения договора по отделам компании стала возможность распечатки итогового листа согласования:

Итоговый лист согласования из БП

После автоматизации выполнили настройки шаблонов документов для CRM. Теперь менеджеры могут быстро создавать важные для ведения сделки файлы.

Шаблоны документов в карточке CRM

Сгенерированный документ сразу содержит данные по сделке. Менеджеру остается лишь отправить готовый файл клиенту.

Сгенерированный договор с данными сделки

На финальном этапе настройки портала Битрикс24 для менеджеров отдела продаж Технокерамики проведена интеграция с облачной АТС Билайн.

Интеграция телефонии

Теперь все переговоры менеджеров с клиентами фиксируются в карточке CRM. Звонки легко анализировать, прослушивая запись, и детализировать историю общения, возвращаясь к нюансам разговора.

По окончанию работ по первоначально поставленным перед нашей компанией задачам, Технокерамика воспользовалась услугой технической поддержки портала специалистами ПУСК.

 Это дало заказчику проекта:

  • быстрые консультации по порталу,

  • помощь с настройками,

  • доработки системы,

  • администрирование коробочной версии Битрикс24,

  • обучение пользователей.


Работа с решением. Достигнутые результаты. Преимущества. Примеры использования

Главная задача внедрения Битрикс24 в компании Технокерамика -  перенести все взаимодействия (внутренние и внешние) на портал – была достигнута. Отдел продаж и маркетинг добавляют и ведут клиентов в CRM с сохранением полной истории общения с ними. Сотрудники склада, производства, лаборатории и других отделов имеют быстрый доступ к актуальной номенклатуре товаров и нужной документации на Диске.

Технокерамика на текущий момент имеет высокий индекс активности и хорошую вовлеченность пользователей в инструменты портала.

Пульс компании

Обучение пользователей, которое провели специалисты ПУСК при переводе сотрудников на Битрикс24, помогло быстро освоить систему. Выполненная автоматизация освободила руководителей отделов от глубокой вовлеченности в сделки. Вести клиентов менеджерам теперь помогает портал. Постановка задач на ключевых этапах воронки, использование настроенных шаблонов, запись всех общений с клиентом (по почте и телефону) позволили сотрудникам Технокерамики увеличить общую эффективность компании.

По словам куратора проекта, оценить эффект от внедрения Б24 в конкретных цифрах нет возможности. Работа компании была построена на использовании портала с нуля.

В планах у компании Технокерамика:

  • интеграция с 1С,

  • создание новых бизнес-процессов,

  • доработки портала под индивидуальные цели компании.


Отзыв заказчика о проделанной работе

"Шаг за шагом рост компании сопровождался ростом и развитием функционала Б24. В настоящее время очень сложно представить себе работу без этой системы, да и вообще без какой-либо системы.

Система упрощает взаимодействие между отделами и подразделениями компании, ускоряет коммуникацию. Позволяет отслеживать историю, делать аналитику (на базовом уровне).

Профессиональная команда ПУСК, активно развивающаяся и развивающая сам продукт, разрабатывая приложения и расширяя функционал системы. Оперативная реакция на запросы и адекватная стоимость поддержки."

Боровиков Семен
Начальник отдела продаж и маркетинга ООО «Технокерамика»
Проект Технокерамика продолжается в рамках технической поддержки и индивидуальных доработок. Наша компания всегда с особым азартом берется за работу с интересным и инициативным в плане решений заказчиком.

Обращайтесь, мы всегда рады помочь с реализацией сложных внедрений и автоматизаций.
Автоматизация продаж и организация работы всех отделов для производственной компании Технокерамика
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: Лучший креативный кейс Битрикс24
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
Офис
Обнинск
Готов приехать
Москва
Калуга
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
♦ Занимаемся только Битрикс24: внедряем, дорабатываем, обучаем и поддерживаем.
♦ Специализируемся на коробочной версии продукта. Глубокие компетенции сотрудников позволяют решать любую задачу в этой сфере.
♦ Являемся лидером продаж продукта на рынке ЦФО.
♦ Высший статус партнерства позволяет работать на выгодных для вас условиях.
♦ Предлагаем лучшее соотношение цены и качества. Производство, аренда и прочие расходы у нас региональные.
♦ Своя техническая поддержка Битрикс24. Время реакции на ваше обращение к нам не превышает 2х минут. Работаем с использованием соглашения SLA.
♦ В штате 30 сотрудников: разработчики, бизнес-аналитики, специалисты внедрения и технической поддержки – все имеют обязательную сертификацию по продукту и работают в нашем офисе.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Калужская обл., г. Обнинск, ул. Университетская, д. 2, офисы 346 и 328

Телефон +7(495)118-39-18

По Битрикс24 звоните: +7(495)118-39-18, +7(906)644-04-00

E-mail: 24@i-pusk.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение