Внедрение CRM под ключ для фабрики декоративной упаковки "УПАК УРАЛ"

Фабрика декоративной упаковки - магазин упаковки для цветов, флористических аксессуаров и товаров для проведения праздников. Компания "Упаковка нет проблем" основана в  г. Екатеринбурге в 2006 году и зарекомендовала себя как надежные поставщики цветочной упаковки оптом.

В интернет-магазине компании представлены товары различных производителей (Россия, Корея, Китай, Филиппины). Вы можете купить упаковку для цветов из натурального и искусственного материалов, расходные материалы и инструменты для флористов, аксессуары и элементы декора, сувениры и все для оформления праздника, товары для сада и огорода, а также корзины и многое другое.

Что было сделано:

- Проведено полноценное Техническое задание по реализации проекта для фабрики декоративной упаковки

- Произведена базовая настройка системы

Воронка продаж и система напоминаний:

- Настройка воронок продаж для работы с холодными лидами, новыми и действующими клиентами 

- Построение системы автоматического создания потенциальных заказов для существующих клиентов 

- Построение цепочек напоминаний для менеджеров по продажам на каждом этапе 

- Построение цепочек уведомлений для руководителя по сделкам менеджеров 

- Настройка карточек сделки и обязательных полей в CRM 

- Настройка карточек контактного лица с указанием должности, даты рождения, пола и др. для создания сегментов и проведения рассылок 

- Настройка карточек компании с реквизитами, сферой действительности, сегментом компании и др. для создания списков рассылок 

- Настройка кастомных фильтров для быстрого поиска различных сегментов сделок, контактов и компаний 

E-mail: 

- Подключение общего email-а компании для автоматического создания новых обращений от клиентов 

- Настройка системы автоматических писем для клиентов на различных этапах (письма благодарности, стандартные предложения и т.д.) 

- Настройка шаблонов писем для отправки клиентам (коммерческие предложения, презентации и т.д.) 

- Подключение персональных email-ов сотрудников для сохранения переписки по клиентам в CRM 

SMS: 

- Настройка шаблонов SMS для отправки клиентам (новая заявка, не дозвонились, визитка менеджера и т.д.). Менеджер сможет отправлять SMS из CRM-системы.

- Настройка системы автоматических SMS рассылок для клиентов (запись на встречу, спасибо за заявку, спасибо за покупку, данные о доставке и т.д.) 

Права менеджеров и руководителей в CRM: 

- Подключение сотрудников подразделений продаж 

- Деление сотрудников на группы для разграничения прав доступа 

- Настройка прав доступа по отображению, возможности редактирования и удаления клиентов для каждого сотрудника индивидуально 

База клиентов (Строго в соответствии с шаблоном предоставленным Исполнителем; 1 закладка Excel -1 файл, не более 2 файлов): 

- Разделение базы клиентов на потенциальных и существующих 

- Загрузка с указанием ответственного менеджера в CRM 

- Назначение задач на менеджеров для обработки загруженной базы 

Отчетность по работе CRМ на мобильный телефон по окончании дня всем руководителям: 

- Количество новых клиентов 

- Количество новых сделок 

- Количество потерянных сделок 

- Количество успешных сделок 

- Количество задач в работе и др. показатели CRM 

Автоматизация 

- Настройка 5 роботов в лидах для помощи сотрудникам

- Интеграция с Viber

- Интеграция с WhatsUp

Результаты работы специалистов из "КИСЕЛЕВ ГРУПП":

- Повысился уровень взаимодействия внутри компании

- Упростился контроль за сотрудниками

- Создана система работы с клиентами

Пример использования системы:

Приходит заявка с сайта. Заявка автоматически распределяется на нужного сотрудника, далее менеджер по продажам связывается с клиентом и обрабатывает ее. При положительном результате переводит в сущность Сделка и проходит всю воронку продаж. 

Бизнес-процесс контроля по претензии. Бизнес-процесс не выпускал сделку с стадии, если нет закрывающего документа и передавал данные руководству, когда кто-нибудь из менеджеров пытался нарушить условие.