Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для ООО "ПОЛЮС"

Торгово-производственная фирма "ПОЛЮС" была основана в городе Екатеринбург в 2012 году и на данный момент является одним из крупных операторов на рынке специализированных защитных изделий и  материалов России. За несколько лет работы фирма освоила региональные рынки Уральского Федерального Округа, а затем вышли на международный уровень. Продукция компании реализуется через широкую партнерскую сеть во многих регионах России и странах СНГ.

ЗАДАЧИ

• Внедрить CRM систему Битрикс24;

• Произвести настройку по телефонии: подключение номеров и распределение логики звонков

• Сделать настройку карточек полей и этапов по "Лидам" и "Сделкам" 

• Настроить таблицу сотрудников с назначением всех необходимых прав по работе с Лидам и Сделкам

• Автоматизировать процессы в компании, используя роботы для различных задач менеджеров по ведению Сделок.

ЧТО И КАК БЫЛО В КОМПАНИИ:

- Устаревшие формы и виджеты захвата Лидов
- Работа сотрудников в разных цифровых пространствах
- Нет автоматизации постановок задач
- Работа с базой клиентов велась в EXCEL
- Настроили сбор трафика с каналов в виде лидов на портале
- Подключили номера телефонов, заменили их в источниках для сбора всей статистики
- Настроили интеграцию с сайтом
- Интегрировали Битрикс с открытыми линиями
- Подключили и настроили сервис СМС информирования

РЕЗУЛЬТАТЫ:

- Произведена полноценная настройка телефонии для фиксации звонков, осуществляемых менеджерами - позволяет контролировать работу, оценивать их эффективность и на этой основе назначать KPI. Система хранит записи всех звонков, что позволяет улучать сервис.

- Внедрена система автоматического уведомления о необработанных лидах руководителю. - это помогает руководителю быть в курсе динамики работ по лидам и не допускает факта необработки лида. Таким образом, каждое обращение получит ответ.

- Налажена отчетность по делам сотрудников, лидам и сделкам, счетам и денежным потокам - все данные доступны для анализа и оценки эффективности. 

- Время на обработку звонков сократилось на 56%

- Повышение продаж на 45%