Простор Шина

О КОМПАНИИ

Компания «Просторшина» на шинном рынке с 2003 года.

Магазин готов предложить клиентам широкий ассортимент шин для сельскохозяйственной, строительной, горнодобывающей и лесозаготовительной техники, спецтехники. В том числе компания осуществляет подбор и поставку шин импортного производства.

Большой ассортимент шин находится на складах, которые располагаются в городах: Красноярск, Канск. Все склады имеют удобные пути проезда. Возможна доставка собственным транспортом или транспортными компаниями.

На данный момент 6 сотрудников отдела продаж используют Битрикс24. 

Компания работает на территории России и странах СНГ.

ЗАДАЧИ

·       Провести анализ структуры работы компании с клиентами и первичными обращениями.

·       Ускорить ввод информации о клиентах, структурировать данные, организовать хранение истории коммуникаций.

·       Автоматизировать постановку задач и работу менеджеров с клиентами, а также взаимодействие коммерческого отдела и бухгалтерии.

·       Предоставить возможность сотрудникам осуществлять звонки, не покидая CRM-систему Битрикс24.

·       Провести обучение сотрудников компании работе с функционалом Битрикс24.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

·       Требуется наиболее точно перенести регламент работы компании в Битрикс24 без нарушения/замедления рабочего процесса.

·       Необходимо без потерь импортировать существующую клиентскую базу, сформированную за годы работы компании.

ПРОЦЕСС

Этап 1. Изучение структуры работы компании.

Первый этап работы включал в себя разговор с клиентом на предмет того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь Лида до завершения сделки. По результатам аудита составлена ментальная карта требуемых настроек CRM-системы: структуры базы данных и автоматизаций.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

Настройка функционала включала в себя разработку шаблона бизнес-процесса для организации автоматической постановки задач менеджеру и бухгалтерии.

Интегрирована IP-телефония для хранения фактов звонков и записей телефонных разговоров.

Импортирована существующая клиентская база в соответствии с организованной структурой базы данных CRM-системы.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка

На этапе обучения весь настроенный функционал был представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков в истории коммуникаций с клиентом.

Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы.

РЕЗУЛЬТАТ

·       Упрощено распределение и обработка входящих обращений клиентов.

·       Оптимизирована постановка задач персоналу компании.

·       Текущая клиентская база перенесена без потерь.

·       Организована возможность осуществления звонков и хранения записей разговоров.