[ "ИП ДОДОНОВ ИЛЬЯ ЭДУАРДОВИЧ"] - СТАРТОВАЯ НАСТРОЙКА ПОРТАЛА,ИМПОРТ БАЗЫ, НАСТРОЙКА "РОБОТОВ В CRM", ИНТЕГРАЦИЯ С СМС-СЕРВИСОМ, ИНТЕГРАЦИЯ IP-ТЕЛЕФОНИИ, НАСТРОЙКА ШАБЛОНА ПЕЧАТНОЙ ФОРМЫ, ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Краткая информация о клиенте:
Сфера деятельности клиента: Станция технического обслуживания
С Битрикс24 будут работать до 15 сотрудников
Сама компания находится в городе Нижний Новгород

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Основной запрос клиента заключался в следующем:

1. Автоматизировать процесс ведения сделок
2. Объединить в одном месте все каналы коммуникаций
3. Конверсия заявок из различных источников
4. Интеграция телефонии
5. Получение обратной связи

Система Битрикс24 могла реализовать все запросы клиента
Нашу компанию клиент выбрал благодаря хорошим отзывам о качестве работы нашей компании.

Процесс внедрения, особенности проекта.

• Внедрение было направлено в основном на работу с  входящими обращениями от новых клиентов.
• Технических сложностей на этапах внедрения не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников.
• Обучение сотрудников проводилось удаленно. По окончании обучения сотрудникам была предоставлено видеозапись с обучением, это и помогло вовлечь пользователей в работу.
• Сложностей внедрение не вызвало, сотрудники приступили к работе с системой

Работа с решением. Достигнутые результаты.

• Активнее всего сотрудники работают с инструментом СРМ, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответсвенно хранить всю историю общения с клиентом.
• В компании был выделен ответственный за внедрение сотрудник, он коммуницировал со мной и предоставлял всю важную информацию.
• Проблем с вовлечением сотрудников не было.

Выгоды для всей компании.
Теперь, когда в компании были отстроены под потребность клиента карточки лидов, со своими индивидуальными полями для заполнения со стороны менеджеров. Обработка входящих обращений стала на много проще и быстрее. При этом когда поступали звонки с Телефонии мегафон, входящие обращения фиксировались в системе с информацией о звонке. После того как Лид был обработан, теплые заявки переходят в сущность Сделки и на основании Лида создается контакт. Здесь и ведется сделка до логического её завершения.
На этапах сделки были привязаны свои автоматические задачи для сотрудников и оповещения для клиентов. Так же по завершению работы клиенту отправлялась смс о том, что все работы по сделке выполнены
У коллектива повысилась мотивация к работе, так как Битрикс24 упрощал их работу с клиентской базой.

Пример использования системы в рабочей ситуации:

       Поступило входящее обращение от клиента. Менеджер связывается с ним и выявляет потребность, согласовывает сроки и назначает встречу с клиентом. После менеджер Бронирует время для встречи с необходимым сотрудником и ожидает клиента. За час до встречи клиенту приходит смс-напоминание о встрече. После того, как клиент приезжает на встречу идет этап принятия автомобиля, и после принятия начинаются работы(в зависимости от запроса). По окончанию работ клиент информируется с помощью смс, он приезжает, проверяет работу и вносит оплату. После получения оплаты автомобиль выдается клиенту и сделка завершается.