Партнеры
RuMaster
Внедрение Битрикс24 для компании «Водохлёб»

Внедрение Битрикс24 для компании «Водохлёб»

Внедрение Битрикс24 для компании «Водохлёб»

Компания «Водохлёб» специализируется на регулярной доставкой питьевой воды в офисы, спортзалы, детские сады, школы, институты и медицинские центры Самары. 

В 2018 году наступил момент, когда «Водохлёбу» потребовалась серьезная автоматизация всех процессов работы компании. А именно:

  • автоматизации работы отдела продаж
  • интеграция CRMс интернет-магазином
  • интеграция CRMс программой 1С

Для реализации задуманного был выбран портал Битрикс24 тариф «Команда» по причине удобного и понятного интерфейса, многофункциональности и штатной интеграции с сайтом на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом», готового модуля обмена данными с 1С. 

Для настройки и внедрения Битрикс24 «Водохлёб» обратился в компаниюRuMaster. До этого момента уже имели историю сотрудничества по проекту разработки и поддержки интернет-магазина Клиента, и зарекомендовали себя как ответственный и опытный подрядчик с высокой экспертизой по внедрению продуктов «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24. 

Процесс внедрения

В первую очередь специалистами RuMaster был выполнен предварительный аудит работ, проведенных предыдущим подрядчиком, выявлены критичные недоработки и нереализованные настройки штатного функционала облачной версии Битрикс24.  

По результатам аудита был составлен план выполнения работ по настройкам и доработкам Битрикс24 для решения бизнес-задач клиента.

Что было сделано:

  • Настроена интеграция обмена заказами Битрикс24 с интернет-магазином.

  • Настроен и подключен онлайн-чат.

  • Настроены и подключены CRM-формы на сайте «Заказать звонок», «Подписаться на товар», «Купить в 1 клик» с прямой интеграцией с Битрикс24.

  • Проведена интеграция с программой 1С: передача счетов из Битрикс24 в 1С, и получения отметки об оплате счета из 1С в Битрикс24.

  • Настроены триггеры CRMна смену статуса Счета после получения информации об оплате.

  • Настроены бизнес-процессы CRMдля оптимизации и контроля работы менеджеров отдела продаж.


Настроены статусы сделок и созданы бизнес-процессы для Сделок и Лидов: 

Для Сделок:

— Уведомлении менеджеру о создании новой Сделки.

— Напоминание менеджеру при его бездействии по Сделке.

— Установка даты доставки в Сделке как пользовательское поле. За час до указанного времени автоматически меняется статус Сделки на «Доставка», и создается Задача менеджеру на контроль доставки.

— Запускается триггер на получение уведомления об оплате Счета из программы 1С Клиента.

— После поступления уведомления об оплате счета из 1С, изменяется статус Сделки «Оплата поступила» и Сделка успешно завершается.

— Если клиент отменил заказ и Сделка завершилась неуспешно, то автоматическое информирование об этом руководства компании

 

Для Лидов:

— Если создан новый Лид, то уведомить ответственного менеджера.

— При бездействии менеджера отправляется уведомление руководителю.

— При переходе Лида в пользовательский статус «Консультирование клиента», при бездействии менеджера в течение 4 дней отправляется уведомление руководителю.


Преимущества от внедрения Битрикс24:
— Сокращение времени на обработку и выполнение заказов из интернет-магазина от создания до полного их выполнения.
— Значительное уменьшение ошибок сотрудников при работе с онлайн и офлайн-заказами.
— Сохранение истории всех коммуникаций с клиентами в одном месте, что значительно облегчает процесс восстановления истории обращений.

Отзыв клиента (Максим Черноусов, руководитель отдела продаж):
Мы очень довольны результатами от внедрения Битрикс24. Еще не все процессы автоматизированы и есть куда стремиться, но уже сейчас заметна оптимизация работы компании за счет четкой регламентаций действий менеджеров, минимизировалось влияние человеческого фактора при работе с заказами. Благодарим специалистов компании RuMaster, которые провели работы по настройке нашего портала и реализовали все поставленные задачи, используя продвинутые бизнес-инструменты Битрикс24.

Внедрение Битрикс24 для компании «Водохлёб»
Золотой
Тольятти, Самара
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Решения для гос. организаций
Повышаем эффективность работы компаний, внедряя Битрикс24, автоматизируя бизнес-процессы и увеличивая продажи.

Комплексная экспертиза Битрикс24: лицензирование, хостинг, настройка и запуск, сопровождение и обучение. Гибкие подходы к внедрению в зависимости от задач и размера компании.

Работаем с 2005 года. Опыт внедрений в различные отрасли бизнеса.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес ул. Спортивная, 1 «Б»

Телефон +7 (8482) 65-12-25

По Битрикс24 звоните: +7(8482) 65-12-25

E-mail: info@ru-master.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение