Настройка коробочного портала Charmtravel
«Charmtravel» это команда экспертов в сфере туризма с 7 летним стажем. За эти 7 лет "Charmtravel" построили компанию с дружескими отношениями с клиентами. Теплые отзывы, клиенты, которые возвращаются за следующими турами.
За несколько лет своей работы компания Шарм Тревел познакомила с Карелией и влюбила в нее тысячи туристов. Кроме того, постоянно совершенствуют сервис, проводят опросы среди туристов и составляют рейтинги гидов и водителей, чтобы качество работы только росло.
И в этом им помогает Корпоративный портал Битрикс24!
Заказчик обратился в нашу команду с запросом внедрить CRM систему в отдел продаж компании. Наша основная цель, которую мы преследовали при настройке, сделать максимально удобный функционал, который позволит менеджеру по работе с клиентами и турами держать связь с потенциальным клиентом. Собирать информацию для бронирования туров, составлять списки для гида, планировать маршрут, и всю поездку в целом вместе с проживанием. Основной упор был сделан на реализацию удобного поиска туров и их бронирования. Прежде чем приступить к работе мы провели короткий бриф с руководителем и запросили необходимую информацию для старта работы. На протяжении проекта наша команда контактировала с сотрудниками компании: маркетологом, ключевыми менеджерами по продажам, руководителем отдела продаж. В рамках проекта было реализовано:
- Определение текущей модели Заказчика и определение ТЗ для внедрения CRM
- Формализация полей в сущностях CRM
- Настройка CRM (Лиды, Контакты, Компании, Сделки, Товары, справочники).
- Создание ролей для прав доступа в CRM.
- Интеграция CRM с телефонией.
- Настройка учета туров и информации о них
- Настройка бизнес-процесса по внесению информации о туристах и бронированию туров
- Работа с динамическими отчетами по броне, туристах, и их потребностей в конкретном туре
- Динамические выборки для отчетов по Турам и гидам
- Презентация Заказчику настроенной CRM Битрикс24
- Занятие 01. Обучение сотрудников отдела продаж работе с инструментами CRM.
- Занятие 02. Дополнительная скайп-встреча по работе в CRM.
- Рабочее тестирование. Внесение корректировок.
- Инструкции (видео) для работы в CRM для обучения новых сотрудников
При наличии данных настроек, учитывая специфику работы отдела продаж специализирующиеся на подборе туров в Карелии, сотрудники быстро и легко могут найти контакты клиента, увидеть чем он интересовался, в каких турах участвовал, о чем была последняя коммуникация и когда последний раз совершался звонок/встреча/отправлено КП.
Используя CRM Битрикс24, отдел продаж «Charmtravel», онлайн управляет продажами, все клиенты и учет по ним находится в одном окне и нескольких отчетах
