Битрикс в сфере ЖКХ - УК ЧИП

Корпоративный портал в Управляющей Компании

Молодая, но энергичная Управляющая Компания ЧИП быстро набирает обороты – все больше и больше домов в Обнинске переходит под ее надежное крыло. Благодаря харизме ее лидера в городе стало чище, появилось множество инфраструктурных объектов на придомовых территориях. В чем же успех? Не только в невероятной трудоспособности и харизме лидера Халецкого Евгения, но и в правильной организации взаимодействия и коммуникаций в компании!

Евгений и его команда. Добрые дела в ЖКХ с применением высоких технологий

Не секрет, что в среди управляющих Компаний попадаются такие мальчиши-плохиши, которые недобросовестно выполняют свои обязанности. УК ЧИП изначально решила нести свет, тепло и чистоту в сердца и квартиры жителей города Обнинска. Причем делать это качественно и оперативно. Оказалось, отследить и скоординировать все по телефону и пользуясь примитивными эксель файлами невозможно. Ведь у любой УК есть:

• планируемые работы
• аварийные вызовы
• заявки от жителей
• ежемесячная профилактика
• да еще цикличные задачи по переводу старушек через улицу

Необходимо учесть все эти вещи.

Чтобы победить хулиганов Мишки Квакина недостаточно добрых намерений. Нужна система учета объектов, работ и ресурсов. 
И ею стала Битрикс24. Нужно отметить, что год назад была попытка самостоятельно внедрить и использовать систему, но (к сожалению, к счастью (ненужное зачеркнуть)) она не увенчалась успехом. Специалисты компании Пуск не только настроили систему, интеграции и права, но, главным образом, проработали стратегию использования. Провели несколько массовых обучений сотрудников и продолжают оказывать оперативную поддержку.

"Правильная организация взаимодействия и коммуникаций в компании - залог успеха!"

Занесение данных в Базу CRM не составило большого труда. А вот задачи диспетчеризации и управления обслуживанием многоквартирных домов потребовали некоторых доработок: 

• Написано внешнее приложение для постановки множества задач по каждому элементу CRM - стало удобнее и в два раза сократилось время на постановку большого количества задач. Более того - в отчеты эти задачи попадают - каждая привязанная к своему объекту.
• Создан и настроен бизнес-процесс по ведению и диспетчеризации заявки (на базе сделок) - данная настройка сократила время на работу с обращениями на 30%.
• Интегрирована ip телефония от Билайн - теперь все входящие обращения записываются, можно быстро сконвертировать контакт в сделку, повторные обращения по звонку идентифицируются, что сокращает время на сбор уточняющей информации от клиента (все отображается в карточке контакта).

Пионеры вносят теперь информацию о непоправимо нанесенной пользе прямо со своих смартфонов. А домов, помеченных красными звездами становиться все больше и больше.