Внедрение Битрикс24 в Coffee Owl

«Кофе Сова» - российский производитель кофе, официальный агент Coffee Owl и Probat на территории России, закупающий зеленое зерно по всему миру. Помимо производства уникального высококачественного кофе, компания занимается обучением бариста, а также продажей аксессуаров и оборудования для производства кофе.

За пять лет существования на рынке «Кофе Сова» завоевала свою аудиторию – благодаря качественной продукции, участию в выставках и конкурсах и активному продвижению в сети компания не только зарекомендовала себя у постоянных клиентов - кофеен по всей России, но и обеспечила приток новых клиентов, в том числе розничных.

Цель разработки

В связи с расширением деятельности компании и постоянным приростом клиентской базы возник вопрос систематизации работы отдела продаж, создания единой корпоративной структуры, появилась потребность в формировании сегментированной клиентской базы.

О платформе

Для ведения бухгалтерского учета клиентом был выбрал программный продукт от компании 1С, в качестве CRM и Корпоративного портала – Битрикс24 -благодаря положительным отзывам, широким возможностям (в том числе, интеграции с 1С), а также с учетом относительно невысокой стоимости программного продукта и внедрения.

Описание работ

Внедрение было разбито на несколько этапов.

Предпроектное исследование включало в себя выезд Менеджера Проекта в офис Заказчика для описания Бизнес-процессов компании, в том числе производственных, для понимания полной картины построения работы – от поиска и закупки сырья до отгрузки и доставки конечному клиенту.

На основе предпроектного исследования было разработано Техническое задание на внедрение Битрикс24, которое включало в себя описание следующих блоков:

• Внедрение CRM-системы – настройка карточки лида/компании/контакта для упрощенной ориентации в клиентской базе и создания сегментов для отчетности, настройка воронки продаж под одно из направлений деятельности компании ("Зеленый кофе" - от обжарки кофе до доставки конечного продукта клиенту), автоматизация работы отдела продаж с помощью автопостановки напоминаний и уведомлений
  
• Интеграция Коробочной версии Битрикс24 с 1С - для обмена контрагентами (так как в 1С уже были зафиксированы постоянные клиенты и их заказы), выгрузка товаров из 1С в Битрикс24 для оформления заказов в CRM, настройка обмена заказами
  
• Настройка каналов коммуникации с клиентом – подключение Телефонии Битрикс24, настройка открытых линий (ВКонтакте, Facebook, Instagram, онлайн-чат на сайте), подключение смс-сервиса для рассылок уведомлений клиентам на основе статусов сделок, настройка emal-трекера, подключение электронных адресов менеджеров
  
• Настройка внутрикорпоративной среды – создана структура компании, распределены права доступа к различным блокам системы, созданы чаты и группы/проекты для нескольких отделов компании.
  

Сдача-приёмка работ включала в себя выезд представителя ГК CiT в офис к Заказчику с демонстрацией процесса работы менеджера «от и до», обучение сотрудников работе с Битрикс24, обучение руководителей работе с базовой отчетностью и работой с созданными в CRM сегментами клиентов на основе фильтров.

Итоги проекта

• Внедрена CRM-система с учетом всех пожеланий и потребностей заказчика

• Настроена интеграция с 1С, что упрощает работу сотрудников компании в части работы с заказами

• Создано единое коммуникативное пространство для общения сотрудников, решения внутренних задач компании

• В Битрикс24 объединены все самые используемые каналы коммуникации с клиентом, что позволяет минимизировать ручной труд менеджеров – больше не нужно заносить данные клиента вручную, они автоматически подгружаются в CRM из различных источников