Паркет Соло

Компания по продаже напольных покрытий «Паркет Соло»

Клиент: «Паркет Соло»

Услуги в кейсе: настройка CRM системы, автоматизация продаж

1.       Не было контроля над входящими заявками (онлайн-чат, форма обратной связи, заявки с сайта).

2.       Менеджеры не успевали обрабатывать все заявки.

3.       Не было наглядности стадий сделок и ответственных по ним.

4.       Детали сделок не фиксировались в программе.

5.       Не выполнялся план продаж.

Решение

Для внедрения Битрикс 24 был выбран коммерческий тариф CRM+, т.к. он подходил под все требования:

количество сотрудников, отвечающих за ключевые моменты в сделках (6 сотрудников), неограниченное количество открытых линий, автоматизация продаж, создание нескольких направлений сделок и многое другое.

Что сделали:

Задачи, связанные со сбором лидов со всех каналов связи:

1.       Подключили IP-телефонию (MANGO office + аудиозапись разговоров).

2.       Создали CRM-формы.

3.       Интегрировали почтовый ящик.

Задачи, связанные с эффективностью работы:

1.       Настроили статусы лидов.

2.       Настроили воронку продаж, что позволяет наглядно видеть этапы сделок и действия со стороны клиентов и менеджеров.

По желанию клиента было создано 7 стадий сделок. На первых двух стадиях находились сделки, которые по каким-либо причинам еще не определились с выбором. Далее следовали стадии, на которых клиентам совершались звонки с целью пробуждения большего интереса к товару, а в дальнейшем – покупке этого товара.

Следующая стадия подразумевала подготовку к оформлению документов (договор, счет на оплату). Затем происходила сборка заказа на производстве и отгрузка заказа на склад хранения. На завершающей стадии - стадии доставки - логист фиксировал точный адрес и время доставки.

1.       Создали поля для лидов, контактов, сделок, компаний.

2.       Создали два направления сделок. Что дает возможность установить план продаж для каждого магазина и более эффективно контролировать работу.

3.       Настроили план продаж по каждому магазину.

4.       Ограничили доступ менеджера к информации, не касающейся его клиентов и сделок.

Вывод:

Анализируя полученные данные, можно сделать вывод об эффективности проделанных работ:

менеджерам стало проще обрабатывать и не терять заявки, видеть полноценную информацию о клиенте и историю взаимодействия с ним. Руководителям, в свою очередь, стало легче следить за работой менеджеров (видно, сколько поступило заявок, какое количество было обработано, сколько было совершено исходящих и входящих звонков и т.д.), ставить задачи и контролировать их выполнение.

Самым главным показателем является то, что внедрение CRM системы помогло увеличить прибыль фирмы уже с первого месяца использования, т.к. за счет «прозрачности» работы и контроля можно вовремя отреагировать на неправильное действие менеджера и скорректировать его. После трех месяцев работы был выполнен план продаж, чего не наблюдалось до внедрения.