Завод металлических дверей "Двери металл-М"

Битрикс24 для завода противопожарных дверей - "Двери металл-M"

Клиент: Двери металл-М

Услуги в кейсе: настройка CRM, разработка внешнего приложения, обучение функционалу

Завод металлических дверей «Двери металл-М» был основан в 2014 году. Компания производит противопожарные двери, окна, ворота и входные металлические двери.

Проблема

·         База клиентов велась в эксель.

·         Не записывались звонки, не проводился анализ ошибок менеджеров.

·         Менеджеры забывали о заказах, клиентах, сроках. Было много недовольных клиентов.

·         Не было представления, что такое CRM.

Решение

·         Интегрировали со всеми источниками обращений: 16 сайтов компании, телефония, виджеты обратного звонка, онлайн-чат, корпоративный и личные e-mail.

·         Провели аудит и вместе с директором разработали воронку продаж оптимальную для бизнес-процессов их компании.

·         Автоматизировали рутину менеджеров, выстроив автоматическую систему задач и уведомлений. Теперь сотрудники не забывают о своих действиях. В нужный момент ответственным приходят уведомления и назначаются задания о дальнейших шагах. Это облегчает работу новым сотрудникам. 

·         Настроили систему контроля с помощью роботов, теперь руководителю приходят оповещения, что ответственный не работает со сделкой. Менеджеры стали более исполнительны. 

·         Обучили всех правильному использованию Битрикс24.

Результат

·         Разработано внешнее приложение для менеджеров, упрощающее взаимодействие со сделкой.

·         Все клиенты в одном месте - в CRM, стало проще вести сделки и общение из карточек CRM. Поскольку клиенты в CRM и подключена общая почта, то система сама распределяет заявки между менеджерами.

·         Подключена облачная АТС Билайна. Менеджеры совершают звонки напрямую из Битрикс24, записи звонков хранятся в карточке клиента.

·         Система фиксирует обращение клиента. Директор получает уведомление, если заявка долго обрабатывается.

·         Теперь все сотрудники общаются на портале. Руководству проще оповещать их о новой информации.

·         Все документы загружены на Диск.Битрикс24, любой сотрудник имеет к нему доступ и нужная информация всегда под рукой. Документооборот полностью перенесён в Битрикс24.