ПТК

ПТК

ПТК (первая трубная компания) - занимается продажей и доставкой металлопроката из черных сортов металла.

  • Год основания 2007

  • Количество сотрудников более 50 человек

  • Количество сотрудников работающих в Битрикс24 - 47

  • Несколько офисов в Ростове и в Таганроге. Розничный склад и оптовый склад поликарбоната в Ростове.


С чем мы столкнулись до момента внедрения Битрикс24:

  1. Вся работа велась в сильно дописанной 1С УТ 10.3

  2. Клиенты попадали в базу только после выставления менеджером счета. Вся работа до выставление счета для руководителя “темная зона”

  3. До момента выставления счета в 1С работа вся работа менеджров велась на бумажках

  4. База клиентов никак не сегментировалась  

  5. Работа с заявками никак не контролировалась

  6. Звонки велись с мобильных сотрудников, т.к. дозвониться в компанию нужному сотруднику было не возможно не смотря на то, что у компании было около 10 номеров

  7. Заявки с сайта шли на почту менеджера, который отвечал на них “когда удобно”


Для руководителя компании важно было выбрать компанию в своем городе, которая имеет солидный опыт внедрения Битрикс24, а сам Битрикс24 выбрали, т.к. знали об успешных примерах использования у партнеров и конкурентов.

Главное требование, которое ставил заказчик - разработать интеграцию с измененной конфигурацией 1С УТ.


Компания ПТК выбрала нашу компанию, т.к. кроме нашей компании опыта по разработки интеграции Битрикс24 с 1С  в Ростове-на-Дону нет ни у одной компании.


ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение было рассчитано на отдел оптовых продаж Ростова и Таганрога. На начальном этапе было сделано:

  1. Определили состав работ, прошлись по дорожной карте

  2. Провели базовые настройки:

  • настроили права и роли

  • загрузили клиентов из 1С

  • настроили e-mail трекеры

  • подключили телефонию по sip к телефонии Elastic 2.0

  • настроили карточки crm

  • обучили пользователей

  • настроили модуль маркетинга и пр.

      3. Сделали двухсторонний real-time обмен между Битрикс24 и 1C УТ.

Трудности при внедрении

  1. Настройка телефонии. Для решение этой проблемы пришлось спроектировать блок-схему работы телефонии, а также решить сложности с подключением к Elastic 2.0  

  2. В 1С были Компании за которыми были закреплены ответственные, которые уже не работают в ПТК.

  3. Оказалось, что не все Компании созданные в Битрикс24 должны передаваться в 1с. Доработали параметр “Выгружать в 1с”.

  4. Ошибка с правами доступа у ответственных к контрагентами переданными из Битрикс24 на стороне 1С.

  5. В Б24 есть проверка на валидность данных указанных в Контакте (телефон, e-mail), в 1С нет проверки, поэтому при передаче этих данных в Б24 они не создавались.


ТЕЛЕФОНИЯ

Раньше:

  • Сотруднику не возможно дозвониться, как следствие большинство переговоров с клиентами велось с мобильных сотрудников. Качество работы невозможно проконтролировать.

  • Не было внятной системы распределения входящих звонков. Куча времени тратится на переключение между отделами внутри компании

  • Дополнительные затраты на содержание 11 номеров

Сейчас:

  • Один номер 8 800 для всех входящих звонков и четкое ivr меню. Теперь клиенты могут попасть в нужный отдел

  • Клиенты сразу попадают на своего менеджера

  • Все звонки пишутся в crm

  • Активно используется функционал “обзвон” для работы с повторными продажами клиентам и холодного обзона


Обучение и вовлечение пользователей


Сотрудники компании в большинстве молодые люди, поэтому процесс внедрения проходил довольно бодро. Мы провели 2 обучения в офисе заказчика. Кроме того, некоторые сотрудники заказчика посетили наши семинары по Битрикс24.
Можно выделить 2 активных участников внедрения на стороне клиента, которые активно помогали процессу. Кроме того руководитель отдела продаж занимал активную позицию в проекте. А еще нам повезло с сисадмином, что бывает далеко не всегда ;)

Результаты внедрения

  1. Активнее всего компания ПТК использует CRM, а также чаты и внутренние звонки

  2. Заметно ускорились коммуникации между отделами.

  3. Ускорились коммуникации с клиентами

  4. Выросли продажи

  5. Руководитель получил возможность управлять продажами до момента
    выставления счета. Отчеты, аналитика.

  6. Клиенты сегментируются. Используется модуль рассылки Битрикс24.

  7. Активно ведется переписка с клиентами из CRM. Сотрудникам подключены e-mail трекеры.

Интеграция с 1С позволяет сократить время на обработку клиентов в 1С и передает информацию в Битрикс24.
ПТК
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2019 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (облачная версия)
2018 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2018 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (коробочная версия)
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2017 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (коробочная версия)
2016 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2015 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
Ростов-на-Дону
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
"Автоматизаторы" – на рынке IT c 2010 г. На данный момент специализируемся на автоматизации бизнес-процессов компаний на базе Битрикс24
Мы отлично умеем решать следующие задачи:
•    Внедряем CRM.Битрикс24 с "нуля";
•    Настраиваем лидогенерацию: подключаем заявки с сайта, почты, соц. сетей и мессенджеров;
•    Настраиваем телефонию: интегрируем Битрикс24 с облачными АТС; подключаем SIP аппараты и смартфоны сотрудников;
•    Создаем и автоматизируем процессы компаний с помощью функционала «Бизнес-процессы» и «Роботы»
•    Разрабатываем персональные приложения для облачных версий
•    Администрируем и программируем коробочные решения Битрикс24
•    Осуществляем переход из других облачных CRM (Мегаплан, AMOcrm, Манго и пр.) в CRM.Битрикс24
•    Загружаем базы контрагентов из 1С или Excel
•    Организуем проектную работу
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г.Ростов-на-Дону, пр.М.Нагибина 40, офис 81

Телефон +7 (863) 309-0825, +7 (499) 350-3135

По Битрикс24 звоните: +7 (863) 309-0825, +7 (499) 350-3135, +79282299496

E-mail: info@avtomatizatory.ru

Специализация
консалтинг
поставка и внедрение ПО