[КЛИНИКА ЛАЗЕРНОЙ МЕДИЦИНЫ] - СТАРТОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24. ИНТЕГРАЦИЯ МОБИЛЬНЫХ НОМЕРОВ. НАСТРОЙКА "РОБОТОВ" В CRM. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.

Клиника Лазерной Медицины "ЛУЧ", предоставляющая услуги в сфере стоматологии и косметологии, была основана в 2006 году и располагается в городе Ростове-на-Дону.

К нам обратилась Клиника Лазерной Медицины «ЛУЧ» с проблемами отсутствия единой базы клиентов, отсутствия организованного call центра для записи клиентов и необходимостью автоматизировать процесс записи клиентов клиники на прием к специалисту.

Перед специалистами компании были поставлены следующие задачи:

• Внедрить CRM для ведения базы клиентов клиники

• Организовать облачное хранилище документов, используемых при работе с клиентом

• Разработать решение для создания call центра для записи клиентов на прием к специалисту

• Автоматизировать процесс записи клиентов на прием.

• Настроить sms уведомление для напоминания клиентам о дате и времени записи на прием к специалисту

Для решения проблем заказчика были реализован следующий функционал Битрикс24:

1. Была настроена и внедрена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы клиники. Текущая клиентская база была импортирована в CRM из Excel
2. Для хранения документов, необходимых для работы с клиентом, было принято решение создавать папки для каждого клиента в облачном хранилище Битрикс24. Диск, с возможностью быстрого доступа к ней из карточки контакта.
3. Была произведена интеграция существующего номера call-центра от мобильного оператора с Битрикс24, с возможностью идентификации клиента при входящем звонке (в Битрикс24 открывается карточка клиента при входящем и исходящем звонке), прикрепления записи разговора в карточку сделки и пр.
4. Для записи клиентов на прием был использован функционал Битрикс24 «Бронирование ресурсов». Таким образом, при записи клиента на прием, эта информация отображается в календаре специалиста, к которому записан клиент.
5. Были настроены sms-уведомления клиентов о дате и времени их записи на прием к специалисту.