Студия танцев "Пульс"
На текущий момент в Битрикс24 работает 3 сотрудника студии: руководитель и 2 администратора (Отдел Продаж).
Задача:
Клиент обратился в нашу компанию с целью решить задачу по автоматизации работы Отдела Продаж. А именно ведение клиентской базы (хранение данных клиентов: номера телефонов, номера договоров, информация по абонементам) и запись клиентов на занятия к тренерам.
Для решения поставленной задачи на базе CRM Битрикс24 было реализовано:
- Настройка сущностей CRM под особенности бизнеса, а именно:
-
Использование Лидов для регистрации первых посещений клиентов (так как первое посещение в студии бесплатно, очень удобно отслеживать количество Лидов, которые перешли в Сделки, то есть клиентов , пришедших второй раз)
-
Использование Сделок для ведения всей истории клиента по посещениям (в товарах фиксируются абонементы или разовые посещения)
-
Использование Счетов для отслеживания оплаты каждого занятия (счет с нулевой суммой - клиент посещает занятия в рамках абонемента, счета с суммой занятия - разовое занятие)
- Импорт существующей клиентской базы на портал.
- Настройка открытых линий.
- Интеграция телефонии.
- Интеграция почты.
- Организован контроль внутренних поручений на основе задач.
- Проведено обучение сотрудников работе с порталом.
Результат:
Настройка сущностей CRM (“Лиды”, “Сделки”) и обучение сотрудников работе с порталом позволило ускорить работу администраторов студии по записи клиентов на занятия, а также сохранять историю общения с клиентами (благодаря интеграции с телефонией, открытыми линиями и почтой).
Настройка сущности CRM “Товары” позволила организовать работу с клиентами, занимающимся по абонементам и с персональным тренером.
Настройка сущности CRM “Счета” позволила отслеживать количество посещенных занятий каждым клиентом, а также оплату по ним.
