Кейс по компании КМ-Сервис

Город / филиалы: г. Ростов-на-Дону

Сфера деятельности: Розничная торговля товарами

Число сотрудников: 10-20

Клиент оставил заявку на внедрение на официальном сайте компании INVO Group. Компания «КМ-Сервис» до начала работы с нами не работала в Битрикс24, обходилась стандартными офисными программами.

Специализация компании — профиль, автоматика, шлагбаумы и т.д. Работа ведется в основном с физическими лицами, база обширная. Поэтому клиенту требовалась база звонков, CRM, план и воронка продаж. Интерес клиента вызвали Живая лента и Задачи.

Ознакомления с информацией на нашем официальном сайте было для клиента достаточно, чтобы сделать выбор в пользу INVO Group.

Как выполняли

• Стартовая настройка портала Битрикс24

• Подключение облачной телефонии

• Выездное обучение сотрудников.

• Импорт клиентской базы в Битрикс24

На официальном сайте компании был онлайн-чат JivoSite. Менеджеры общались с клиентами, а потом всю необходимую информацию необходимо было вручную заносить в имеющуюся базу.

Руководство хотело разграничить доступы менеджеров к клиентской базе (либо чтобы видели информацию только по своим клиентам, либо видели по всем, но могли редактировать только своих).

С настройкой системы, импортом базы и подключением сложностей не было. Обучение проводили в выездном формате.

Работа с решением

Компания успешно работает на Битрикс24. Руководство компании использует CRM-систему для постановки и контроля исполнения задач, все звонки менеджеров фиксируются в системе. Ориентироваться в клиентской базе стало гораздо проще, по комментарию в карточке проще вспомнить, на чем в прошлый раз завершился разговор. Это также облегчает задачу в случае замещения коллег. Неформальные коммуникации осуществляются в Живой ленте.

Итоги и отзыв

Настройка Битрикс24, импорт клиентской базы, подключение телефонии и обучение прошли успешно. Все сотрудники клиента по-максиму используют функционал системы.

Нареканий со стороны клиента не было, он остался доволен качеством услуг, оказанных INVO Group.