Партнеры
Цитрус
Битрикс24 (коробочная версия) для компании "Лодки Поволжья"

Битрикс24 (коробочная версия) для компании "Лодки Поволжья"

Битрикс24 (коробочная версия) для компании "Лодки Поволжья"
Компания “Лодки Поволжья” занимается производством, оптовой и розничной торговлей лодок и лодочных моторов, а также товаров для рыбалки, спорта и активного отдыха. 
С Битрикс24 в компании работает 6 сотрудников. Необходимость внедрения связана с неудобством ранее используемой CRM-системы: отсутствие возможности привязать к Сделке несколько контактов, отсутствие автоматизации (отправляли смс о принятии заказа в работу и об отправке заказа Клиенту вручную), отсутствие необходимой отчетности по объему продаж, отсутствие интеграции с телефонией (записи телефонных разговоров).

В компанию была внедрена коробочная версия портала Битрикс24 “CRM”, доработан портал под специфику работы компании и реализованы бизнес-процессы по отправке смс-сообщений клиентам с проверкой полей на заполнение.

Основной задачей была реализация быстрой и удобной работы колл-центра компании для приема и ведения заказов клиентов магазина. 

CRM

На базе основного функционала CRM было реализовано:
  1. Настройка сущностей CRM под особенности бизнеса,
  2. Выгрузка клиентской базы из старой CRM, 
  3. Выгрузка товарного каталога клиента из 1С в Товарный Каталог Битрикс24,
  4. Контроль и работа с заказами интернет-магазина,
  5. Интеграция телефонии,
  6. Настройка открытых линий,
  7. Контроль внутренних поручений на основе задач,
  8. Настройка отчетов для ведения аналитики по заказам интернет-магазина,
  9. Обучение сотрудников работе с порталом.


Бизнес-процессы

Бизнес-процесс по отправке смс клиентам о принятии их заказа в работу.
Бизнес-процесс запускается при переходе Сделки в статус “Заказ принят”. Первым этапом у менеджера запрашивается, действительно ли он хочет отправить смс клиенту или статус Сделки был изменен случайно. Далее происходит проверка на заполнение всех полей с информацией, используемой для смс. Если какие-либо поля не заполнены, то менеджер обязан заполнить их через бизнес-процесс. Далее формируется смс-сообщение, которое после согласования менеджером, отправляется клиенту на указанный в карточке номер телефона. Также в бизнес-процессе предусмотрена возможность изменять информацию, из которой формируется смс.

Бизнес-процесс по отправке смс клиентам об отправке их заказа.
Бизнес-процесс запускается при переходе Сделки в статус “Заказ отправлен”. Первым этапом у менеджера запрашивается, действительно ли он хочет отправить смс клиенту или статус Сделки был изменен случайно. Далее происходит проверка на заполнение всех полей с информацией, используемой для смс. Если какие-либо поля не заполнены, то менеджер обязан заполнить их через бизнес-процесс. Далее бизнес-процесс идет по 1 из 2 веток: заказ отправляется почтой или транспортной компанией. И в том и в другом случае формируется смс-сообщение, которое после согласования менеджером, отправляется клиенту на указанный в карточке номер телефона. Сообщения в случае отправки почтой или транспортной компанией различаются. Также в бизнес-процессе предусмотрена возможность изменять информацию, из которой формируется смс.

Проведено обучение сотрудников по работе с бизнес-процессами.


Результат внедрения

Все заявки от клиентов фиксируются и хранятся в системе CRM на портале “Битрикс 24” в удобном формате. В карточке клиента отображается вся необходимая для обработки заказа информация в полном объеме. Руководитель и сотрудники видят каждую стадию сделки, соответственно каждый этап обработки, что позволяет контролировать сроки выполнения и отправки заказов. С помощью реализованных бизнес-процессов значительно сокращено время на формирование и отправку смс-сообщений клиентам.
Руководитель с помощью воронки продаж оценивает эффективность своих сотрудников.

Битрикс24 (коробочная версия) для компании "Лодки Поволжья"
Золотой
Офис
Йошкар-Ола
Готов приехать
Казань
Чебоксары
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Решения для гос. организаций
Системное администрирование
Крупные корпоративные внедрения
Мы специализируемся на внедрении порталов Битрикс24, в том числе на  кастомной доработке функционала.
— настроим аналитику
— подключим ваши сайты, 1С и IP-телефонию, систему лояльности, сервисы Фиас, DaData
— настроим CRM под вашу компанию
— автоматизируем бизнес-процессы
— разработаем и внедрим модуль или приложение на Битрикс24
— обучим сотрудников и оптимизируем их работу

Позвоните или оставьте запрос, и мы увеличим количество ваших успешных сделок с Битрикс24!
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес 424036, Респ. Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Орая, д.66, офис 1

Телефон +7 836 2 38-10-80

По Битрикс24 звоните: +7(8362)38-10-80

E-mail: info@citrus-soft.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
разработка фирменного стиля
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг