Партнеры
Создаватель
ЧЕЛЯБИНСКИЙ ЗАВОД НЕСТАНДАРТНЫХ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ЗАВОД НЕСТАНДАРТНЫХ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ЗАВОД НЕСТАНДАРТНЫХ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
ООО НПО «Челябинский завод нестандартного оборудования» — предприятие, имеющее большой опыт в производстве оборудования гидромеханизации, изготовлении металлоконструкций, комплектующих для заводов различного направления деятельности. Осуществляют деятельность на территории России и СНГ.

Запрос от Заказчика:

Первоочередной задачей Заказчика было свести весь входящий поток в "одно место" и обеспечить возможность сохранения истории взаимоотношений с клиентом. До внедрения Битрикс24 компания использовала для учета Google Таблицы, что неудобно при достаточно большой базе клиентов. Ключевую роль при выборе Битрикс24 сыграло его удобство в эксплуатации и возможность интеграции с различными системами.

Процесс внедрения и результаты:

Основной задачей данного проекта было обеспечение менеджеров по продажам эффективным инструментом для обработки входящего потока и ведения клиентов на долгосрочной перспективе. Таким инструментом стал Битрикс24, в который помимо стандартной IP телефонии интегрировали MangoOffice и несколько мобильных телефонов сотрудников. Проработали цепочки взаимодействия с клиентами при первых и повторных обращениях.  

Процесс внедрения прошел без заминок. С вовлечением пользователей проблем не возникло, т.к. в Битрикс24 интуитивно понятный интерфейс, в котором без проблем может разобраться любой пользователь, активно использующий компьютер.

В большей степени используется связка телефонии с CRM, так как коммуникация с клиентом подразумевает достаточно долгие перерывы (на время составления проектной документации и т.д.).
В этом случае помогает "Карточка клиента", в которой сотрудник в любой момент может просмотреть всю историю общения: записи телефонных разговоров, переписку по электронной почте и т.д.

Пример сценария обработки входящего потока:
  • Клиент звонит в компанию. 
  • Ему отвечает менеджер, проводит телефонную консультацию длительностью несколько часов. 
  • После чего кратко конспектирует разговор в карточке клиента. 
  • Клиент "уходит на обдумывание". 
  • После того, как клиент вернется с тем же заказом спустя длительное время, менеджеру не придется снова выяснять все подробности заказа, т.к. они уже будут зафиксированы по итогам прошлой консультации, случившейся пол года назад. 
  • Менеджер их увидит в момент звонка, еще до того как успеет поднять трубку.
Основными преимуществами внедрения Битрикс24 стали значительное сокращение времени затраченного на коммуникации, повышение эффективности работы менеджеров благодаря сохранению истории всех взаимодействий с клиентом.
ЧЕЛЯБИНСКИЙ ЗАВОД НЕСТАНДАРТНЫХ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
Золотой
Лидер продаж
2017 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Уральский ФО (коробочная версия)
Офис
Челябинск
Готов приехать
Москва
Казань
Интеграция с 1С
«Создаватель» — помогаем продавать онлайн!

Запустим продажи в CRM Битрикс24:
1. Проведём диагностику системы продаж.
2. Настроим CRM.
3. Обучим сотрудников.

Создадим индивидуальное приложение Битрикс24 под вашу задачу.

Напишите ваш вопрос на ask@sozdavatel.ru
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г. Челябинск, ул. Университетская Набережная, 66А/2, оф.304

Телефон 8 800 555-800-1 БЕСПЛАТНО по России

По Битрикс24 звоните: 8 800 555-800-1

E-mail: ask@sozdavatel.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение