Внедрение облачного Битрикс24 для официального партнера Apple

iСenter Apple Premium Reseller Калининград — это единственный официальный премиум-партнер Apple в Калининграде, авторизованный сервисный центр и авторизованный тренинг-центр, работающий уже более 10 лет.
В магазине iCenter  представлен весь ассортимент товаров компании Apple и широкий выбор аксессуаров от лучших мировых брендов.

Клиент обратился в компанию "Консалт Инфо" с целью внедрения Битрикс24, а именно требовалось:
- организовать единую рабочую площадку (компания также имеет собственный интернет-магазин),
- структурировать клиентскую базу,
- автоматизировать и сделать прозрачными сценарии работы менеджеров.

Для клиента была произведена настройка CRM, а также телефонии.
Было решено выбрать для клиента классический сценарий работы CRM, любая «зацепка», которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие.
Задача менеджера по продажам – выяснить, что за потенциальный клиент и каким из товаров или услуг интересуется. Когда эта информация появляется, лид конвертируется в контакт и компанию (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в сделку (когда намечается продажа). Работа с лидами осуществляется только в режиме "канбан".

Каналы лидогенерации:

1. E-mail,
2. Телефония,
3. Соц. Сети,
4. CRM-форма с сайта,
5. Онлайн чаты на сайтах.

Если Лид уже сконвертирован в контакт, то при повторном обращении с этого источника новый Лид уже создан не будет. Подвяжется к уже существующему контакту.

Рассмотрим регламенты работы с каждым из каналов по отдельности:

1) Была подключена почта на один общий ящик компании. Есть два ответственных лица. После генерации Лида ответственный менеджер выбирает целевые письма и обрабатывает их, конвертирует лид в контакт или контакт+сделка в зависимости от запроса с назначением соответствующего ответственного. Ответы на письмо отправляются через портал с привязанного email’a компании. Вся история переписки сохраняется в соответствующей карточке клиента как входящие так и исходящие. Новые письма видно в сущности «Мои дела».  Все не обработанные (не целевые) письма в конце дня автоматически конвертируются в контакты.

2) Был подключен один телефонный номер, а также установлено десктопное приложение Битрикс24. В момент, когда звонит клиент, карточка подымается в браузере.Создается лид. Оператор, который фактически принял звонок, самостоятельно меняет ответственного в создаваемом лиде. После разговора лид конвертируется в контакт или (Если запрос клиента содержит желание что-то купить) контакт+сделка.

3) Были подключены две социальные сети:
-Вконтакте,
-Facebook.
Ответственный обрабатывает запросы, собирает и дополняет информацию по лиду, при необходимости назначает ответственного. Конвертирует в контакты или контакт+сделка. 

4) Была настроена и подключена на сайт CRM-Форма, что позволяет обращениям с сайта попадать также в один портал. Ответственный менеджер обрабатывает запросы клиентов. После конвертирует в контакты или (Если запрос клиента содержит желание что-то купить) контакт+сделка.конвертирует лид в нужную сущность. 

5) Был настроен и подключен Виджет на три сайта. Теперь клиенты могут писать в онлайн-чат прямо на сайте, при этом разговор будет отображаться в портале Битрикс24 у соответствующих ответственных. Менеджеры могут быстро отвечать на запросы клиентов. При этом создается Лид нового обратившегося, после менеджер конвертирует в контакты или (Если запрос клиента содержит желание что-то купить) контакт+сделка.

6) Все заказы, с трех сайтов, попадают в сделки портала с префиксом сайта (с которого был совершен заказ). Сейчас данная функция работает как справочная, чтобы не терять заказы, после реализации заказа нужно его вручную закрывать на портале.

Также в рамках внедрения, для удобства, было заведено несколько направлений сделки:  

-ICenter-розница, 

-Traid-in, 

-Сервис, 

-b2b и общее. 

Каждое направление имеет свои стадии, стадии направления «Общие» были разработанные отделом маркетинга. Чтобы сделка была успешной (товар был продан и лояльность клиента росла) нужно провести сделку через каждую стадию. Каждая сделка должна быть завершена, удачно при продаже и не успешно, если клиент сорвался. Это нужно для того чтобы понять слабые места и попробовать их устранить.

Внедренный Битрикс24 помог клиенту наладить работу внутри компании,организовав единое пространство для общения и работы. Все заявки попадают и хранятся в одной системе, сообщения из всех каналов связи также попадают в одно место, что позволяет отказаться от множества запущенных приложений, вкладок, что существенно экономит время. Клиенты быстрее получают ответы на интересующие их вопросы, что повышает их лояльность. Был систематизирован и автоматизирован бизнес-процесс продажи продукции, что повысило эффективность работы компании.