Внедрение CRM для агентства элитной недвижимости

Основная цель деятельности агентства недвижимости «LЕТО» – это продажа жилой недвижимости в Сочи различных категорий, от квартир и домов эконом-класса до элитных апартаментов и коттеджей. Важнейшими приоритетами компании являются надежность, доверительные отношения с клиентами, прозрачность деятельности, а также безупречная репутация, которая, в свою очередь, подкреплена ни одним десятком положительных отзывов клиентов, купивших недвижимость, а также деловых партнеров. 

Компания на рынке с 2014 года и зарекомендовала себя одним из самых надежных агентств в городе Сочи. В штате «Лето» трудится отдел юристов, которые обеспечивают полную безопасность и юридическую чистоту сделок.

Заказчик обратился к команде "Консалт Инфо" с целью автоматизации продаж жилой и коммерческой недвижимости.

Для решения этой задачи была внедрена CRM Битрикс24, настроена лидогенерация, телефония, автоматизировано несколько форм. Для удобства пользования потребовалось для разных типов сотрудников модернизировать интерфейс коробочного портала. Также было организовано взаимодействие с существующим сайтом компании через REST API, что позволило настроить автоматическую передачу заявок с сайта конкретным сотрудникам.

При настройке телефонии была проведена сложная интеграция с облачными ВАТС «Мегафон», создан скрипт-обработчик с целью реализации дополнительных правил маршрутизации заявок клиентов, генерируемых по телефону.

Также для клиента было разработано: 

1) отображение статусов заявок в соответствии с их цветовой принадлежностью.

2) функционал, позволяющий начальникам отдела продаж контролировать свой отдел: 

-генерация свободного отчета по всем сотрудникам отдела;
-при присвоении любого из красных статусов автоматически заявка переходит на команду Лето 24 (колл-центр),
-при деактивации или удалении сотрудника все его заявки переходят на начальника отдела и отображаются в начале списка,
-при смене ответственного заявка переносится в начало выдачи и подсвечивается синим цветом,
-сделана привязка статусов заявок от времени (при просрочке указанного времени заявка подсвечивается красным и переходит в начало выдачи)

Данный функционал позволил наладить работу внутри компании, организовать и систематизировать бизнес-процессы каждого отдела, повысил эффективность работы сотрудников и отделов. Каждому начальнику отдела стало проще контролировать и следить за работой своих сотрудников, в связи с чем появилась возможность увеличить количество сотрудников в отделе, а значит поспособствовало росту компании.

Для обучения персонала компании «Лето», команда «Консалт Инфо» разработала наглядные инструкции, обеспечивала поддержку по телефону, подробно объясняла нюансы пользования порталом.

В Битрикс24 работает более 100 сотрудников агентства недвижимости «Лето».