Разработка бизнес-процесса контроля поступающих заказов

По мере расширения бизнеса и увеличения количества заказов, цепочки обмена информации становились все сложнее, что в итоге отразилось на скорости доставки и качестве услуг. Участились случаи ошибок в заказах, а также жалобы от клиентов. В результате руководство приняло решение о необходимости внедрения CRM-системы. Главной целью проекта было обеспечить возможность контроля поступающих от клиентов заказов и повысить качество услуг. За помощью клиент обратился в компанию «1С-Архитектор бизнеса», имеющую большой опыт автоматизации предприятий различных сфер и масштабов с помощью CRM. 

В качестве основы для новой информационной системы была выбрана облачная Битрикс24 с тарифом «Проект+». CRM в Битрикс24 включает в себя все возможности для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. 

Этапы внедрения Битрикс24:

• Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» удаленно установили Битрикс24 с тарифом «Проект+».

• Адаптировали функционал платформы под текущие бизнес-процессы производственной компании.

• Оптимизировали задачи службы контроля качества, а также отдела доставки и производственного отдела. 

• Создали необходимые доработки в системе: добавили возможность выбора времени при формировании заказа.
  

Ключевые результаты проекта:

• В два раза повысилась скорость доставки.

• Улучшилось качество услуг доставки благодаря повышению точности обмена данными.

• Сократилось число ошибок в заказах на 40%.

• Повысилась лояльность клиентов благодаря оперативному контролю поступающих заказов и увеличению скорости обслуживания.

• Всего было автоматизировано 20 рабочих мест.
  

Проект был успешно завершен в установленные сроки. Сегодня сотрудничество с клиентом продолжается. В планах руководства компании дальнейшее развитие функционала системы Битрикс24 для службы контроля качества.

Генеральный директор компании Александр Астафьев положительно оценил качество работы специалистов «1С-Архитектора бизнеса» по внедрению Битрикс24:

«Довольны сотрудничеством с компанией «1С-Архитектор бизнеса». Работы на проекте были выполнены качественно, в соответствии с договоренностями. Могу порекомендовать как отличных специалистов».