К Сервис-ИТ

Кейс К Сервис-ИТ

В августе 2016 года, мне поступил звонок.Позвонил руководитель компании К Сервис-ИТ, крупнейшего поставщика серверного оборудования. С задачей внедрить CRM систему Битрикс24.
После нескольких уточняющих вопросов, сразу было принято решение о сотрудничестве, и наша компания выехала в офис клиента. Мы неделю жили в офисе клиента, внедряя Битрикс24. Первый этап внедрения был «Сбор информации».  Выявили бизнес процессы клиента, ответственных, различные нюансы  и подводные камни. Составили карту бизнеса, которая явным образом показывает всю схему работы клиента.

На основе этой карты наша компания настроила CRM систему индивидуально под клиента, с учётом индивидуальных особенностей. Одним из самых сложных этапов было настройка телефонии и всех телефонных аппаратов компании на Битркис24, данная задача у нас заняла 1.5 дня. Теперь все звонки проходят через Битрикс24, компании напрямую дозваниваются до своих менеджеров, что увеличило продажи и лояльность клиентов, на линию клиента всегда можно дозвонится – телефония Битркис24 многоканальная. 

Следующим важным этапам было обучение сотрудников, наша компания поддерживает только  живое обучение. Сначала был проведено обучение всех сотрудников компании, и все сотрудники получили аккаунты, что сразу отразилось в росте исполнительности. После проведён отдельный обучающий семинар для менеджеров по продажам, включающий не только функциональную часть по работе с Битрикс24 а так же кейсы по продажам с использованием Битрикс24. В течении нескольких дней мы с каждым сотрудником компании, работали лично и лично обучали, закрывали вопросы по работе с системой. Заключающим этапом было дополнительное обучение руководителей, особенностям системы с точки зрения должности руководителя.  Клиент уже второй месяц работает в системе, эффективность менеджеров и компании в целом выросла, благодаря системе Битрикс24. Встроенные бизнес-процессы позволили снять наиболее болезненные, рутинные процедуры в компании.