Снижение оттока клиентов на 25% для Nova Group

«Nova Group» - организация, которая занимается международной поставкой новых и подержанных автомобилей различных марок и комплектаций.
Суть бизнеса заключается в организации логистики, таможенном оформлении и поставке транспортных средств под ключ. Небольшая команда до 5 человек.
Клиент обратился за решением по оптимизации работы с клиентами через CRM-систему.
Основные задачи, которые необходимо решить:  

1. Контроль работы менеджеров: необходимость автоматизированного учета действий по сделкам, невозможность оценить продуктивность сотрудников.  

2. Сохранение и систематизация клиентской базы: критически важные данные о клиентах (контакты, история взаимодействий, предпочтения) хранятся разрозненно, риск потери информации при смене менеджера или увольнении сотрудника.  

3. Аналитика воронки продаж и конверсии: отсутствие четкой структуры этапов сделки и их критериев, невозможность оценить, на каком этапе чаще всего "застревают" сделки.   

4. Диагностика проблемных зон в процессе продаж: неочевидность причин срыва сделок, необходимость в инструментах для аудита качества работы менеджеров.  

Мы внедрили комплексное решение на базе Битрикс24, помогающее автоматизировать процесс работы с клиентами.

Реализовано:

Упорядочили работу команды:

1. Четкая структура компании и ролевой доступ;

2. Автоматические напоминания и задачи для менеджеров.

Исключили потерю данных:

1. Единая база клиентов с историей всех взаимодействий;

2. Интеграция с почтой (фиксация всей переписки).

Сделали продажи прозрачными:

1. Визуальная воронка от первого контакта до доставки;

2. Обязательное указание причин отказа на каждом этапе.


Ускорили процессы:

1. Шаблоны договоров с автозаполнением;

2. Автоматические действия при переходе между этапами.

Достигнутые результаты внедрения CRM-системы: 

1. Создана единая цифровая площадка для работы
Внедренная система объединила все этапы работы с клиентами - от первичного контакта до заключения сделки.
Теперь каждый отдел работает в согласованном цифровом пространстве, что исключает потерю информации и дублирование функций.  

2. Снижение оттока клиентов на 25%
Благодаря поэтапному контролю воронки продаж и автоматическому мониторингу "зависших" сделок, удалось значительно сократить количество потерянных клиентов. Система своевременно сигнализирует о необходимости дополнительного внимания к проблемным контактам.  

3. Полная прозрачность процессов внутри организации 
Руководство получило инструменты для мониторинга работы каждого сотрудника в реальном времени. Все действия фиксируются в системе, что позволяет анализировать эффективность и оперативно вносить корректировки.  

4. Ускорение документооборота на 60%
Автоматизация подготовки договоров, счетов и сопутствующих документов сократила временные затраты более чем вполовину. Шаблоны с автоподстановкой данных исключили рутинные ошибки и ускорили процесс оформления сделок.  

Все эти изменения комплексно повлияли на бизнес-показатели: повысилась скорость обработки заявок, улучшилось качество клиентского сервиса, а руководство получило надежный инструмент для принятия управленческих решений. Система продолжает развиваться, открывая новые возможности для оптимизации и роста компании.  

Клиент остался доволен проделанной работой, выделив удобство работы команды в единой системе и сокращение времени на рутинные операции.

«CRM-система отлично структурировала рабочие процессы. Теперь можно четко отслеживать весь процесс работы с клиентами и анализировать, какие моменты нужно улучшить для повышения эффективности.»

- Руководитель Nova Group