Кейс: Внедрение CRM для компании продающей декоративный камень, рост продаж на 15%

Клиент: Компания «Красный Камень» 
 
Сфера работы: Компания успешно работает на рынке строительных услуг Петербурга с 2005 года, специализируясь на продаже декоративного искусственного камня, кирпича, тротуарной плитки и других материалов для облицовки и мощения. За годы своей деятельности «Красный Камень» зарекомендовал себя как надежный партнер, завоевав доверие потребителей и сформировав обширную базу постоянных клиентов. Среди них — крупнейшие застройщики коттеджных, пригородных и городских поселков, архитектурно-строительные предприятия, а также частные дизайнеры и строители.  
Количество сотрудников: В компании трудится 78 высококвалифицированных специалистов, которые обеспечивают высокий уровень обслуживания и профессионализм в работе. «Красный Камень» стремится к постоянному развитию и улучшению качества своих услуг, что позволяет им оставаться конкурентоспособными на рынке.

Основные цели и задачи компании «Красный Камень» сосредоточены на оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы.

1. Во-первых, важнейшей задачей является своевременная обработка заявок, поступающих с сайта и по звонкам. Это позволяет не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и увеличить количество успешных сделок.
2. Во-вторых, компания стремится к прозрачной работе сотрудников, что включает четкое распределение обязанностей и задач. Это способствует повышению ответственности и мотивации команды. Важным аспектом является внедрение метрик для анализа работы: отслеживание количества звонков, отправленных коммерческих предложений и конверсии. Это позволит компании оценивать эффективность своих маркетинговых и продажных стратегий.

Кроме того, внедрение таск-трекера поможет организовать рабочие процессы, обеспечивая контроль за выполнением задач и соблюдением сроков. Наличие общего календаря для команды также является ключевым элементом, позволяющим координировать действия сотрудников и планировать встречи, что в свою очередь улучшает взаимодействие внутри компании. Все эти задачи направлены на достижение высоких результатов и укрепление позиций «Красного Камня» на рынке.

В рамках реализации проекта для компании «Красный Камень» было выполнено несколько ключевых шагов, направленных на удовлетворение потребностей клиента. Сначала было составлено техническое задание, которое четко отражало все требования и ожидания.

В системе Битрикс24 была настроена воронка продаж, что позволило структурировать процесс работы с клиентами и повысить эффективность обработки заявок. Подключены источники трафика, включая звонки, электронную почту и генератор заявок через REST API. Сотрудники прошли обучение по работе с воронкой, что обеспечило их уверенность в использовании новых инструментов.

Также были настроены роботы и бизнес-процессы, которые автоматически ставят задачи на сотрудников и регулируют их рабочие процессы и дедлайны. Это значительно упростило управление задачами и повысило продуктивность команды. Настройка цепочек автоматических уведомлений позволила обеспечить своевременное информирование сотрудников о важных событиях и изменениях.

Кроме того, была внедрена система метрик и отчетов, что дало возможность отслеживать ключевые показатели эффективности. В завершение, проведенное обучение персонала обеспечило необходимую квалификацию для работы с новыми инструментами, что в итоге способствовало достижению поставленных целей и задач компании.

После внедрения Битрикс24 CRM в компании «Красный Камень» были достигнуты значительные результаты, которые положительно сказались на бизнес-процессах.

1. Во-первых, наблюдается рост продаж на 15%, что свидетельствует о повышении эффективности работы с клиентами и улучшении конверсии заявок в сделки. 
2. Во-вторых, внедрение системы помогло уменьшить хаос в компании. Четкая структура воронки продаж и автоматизация процессов позволили организовать работу сотрудников, что снизило количество ошибок и недоразумений. 

Кроме того, улучшилось проведение планерок и отчетности сотрудников перед руководством. Система метрик и отчетов обеспечила прозрачность работы, что позволило руководству более эффективно контролировать выполнение задач и принимать обоснованные решения. В результате, команда стала более слаженной и продуктивной, что, в свою очередь, способствовало укреплению позиций компании на рынке и повышению уровня удовлетворенности клиентов.