Повышение эффективности работы на 30 % для компании Гровер Интернэшнел

Информация о клиенте:

Компания «Гровер Интернэшнел» — надежный поставщик металлообрабатывающего и кузнечно-прессового оборудования, действующий на рынке с 1993 года. Расположенная в Коломне, организация предлагает комплексные решения, начиная от подбора оборудования по техническому заданию и заканчивая его вводом в промышленную эксплуатацию.
Специалисты компании обеспечивают полный цикл услуг: от таможенного оформления импортного оборудования до доставки на предприятие заказчика и гарантийного обслуживания. «Гровер Интернэшнел» сотрудничает с ведущими производителями из Европы и Азии, предлагая клиентам оборудование, сочетающее высокое качество, надежность и оптимальную стоимость.
За годы работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер, способный оперативно реагировать на запросы клиентов и предлагать решения, соответствующие современным требованиям промышленности. Растущий объем заказов и усложнение логистических и проектных процессов потребовали внедрения более эффективных инструментов управления, что стало важным шагом на пути к укреплению позиций на рынке промышленного оборудования.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Для компании «Гровер Интернэшнел» стало очевидным, что рост объемов продаж и усложнение логистических, производственных и проектных процессов требуют более эффективного управления. Ранее использовавшиеся методы и инструменты не позволяли обеспечить полную прозрачность операций, синхронизировать действия между отделами и оперативно реагировать на запросы клиентов. Это приводило к дублированию информации, задержкам в обработке заявок и снижению общего качества обслуживания. В этих условиях стало ясно, что необходимо внедрить систему, которая объединит все бизнес-процессы в едином пространстве, позволит автоматизировать рутинные задачи и улучшит коммуникацию внутри компании и с клиентами.

Битрикс24 был выбран как универсальное решение, способное адаптироваться под специфику деятельности компании и обеспечить необходимую гибкость и масштабируемость. Внедрение системы стало важным шагом на пути к повышению эффективности, улучшению клиентского опыта и укреплению позиций компании на рынке промышленного оборудования. Система позволила не только автоматизировать процессы продаж, но и создать четкую воронку взаимодействия с клиентами, что стало ключевым фактором в достижении поставленных целей.
Процесс внедрения, особенности проекта. Достигнутые результаты:

Внедрение новой системы управления началось с комплексного анализа действующих бизнес-процессов компании «Гровер Интернэшнел». На данном этапе основной задачей было выявить узкие места, проблемные зоны и сферы, нуждающиеся в автоматизации и повышении эффективности работы организации. Анализ показал, что отсутствие единой информационной среды приводило к фрагментации данных, создавало трудности в координации между подразделениями, вызывало задержки при обработке заказов и негативно сказывалось на уровне обслуживания клиентов.

Что сделали:

1. Анализ текущих процессов и потребностей. Проведён детальный анализ бизнес-процессов компании, включая работу с заявками, управление проектами, взаимодействие с клиентами, логистику и сервисное обслуживание. Определены узкие места и зоны для автоматизации.

2. Настройка Битрикс24 под специфику компании. Настроена CRM-система с учётом особенностей работы дистрибьюторской компании: автоматизация приёма заявок, управление проектами, контроль сроков выполнения заказов, интеграция с почтой и календарём, отслеживание статуса заявок.

3. Автоматизация ключевых процессов. Реализована автоматизация следующих процессов:

• Приём и обработка входящих заявок;
• Распределение заявок между менеджерами и отделами;
• Управление этапами проекта от подбора оборудования до ввода в эксплуатацию;
• Отслеживание сроков и уведомления о сроках;
• Ведение истории взаимодействия с клиентами;
• Управление сервисными заявками и гарантийным обслуживанием;
• Отчётность и аналитика по ключевым метрикам.

4. Обучение сотрудников и запуск системы. Проведены тренинги для сотрудников по работе с Битрикс24, включая менеджеров по продажам, логистики и сервисного отдела. Обеспечена плавная интеграция системы в повседневную работу.

Преимущества от внедрения: Повышение общей эффективности работы на 30%.

Внедрение системы Битрикс24 привнесло в работу компании «Гровер Интернэшнел» ряд весомых преимуществ, отразившихся на всех аспектах её деятельности. Прежде всего, автоматизация основных процессов значительно ускорила выполнение повседневных задач, повысила точность обработки заявок и минимизировала риск ошибок, связанных с человеческим фактором. Это привело к более оперативному выполнению заказов, улучшению обслуживания клиентов и сокращению операционных расходов.

Единая система собрала  все внутренние процессы в одну информационную среду, повысив прозрачность работы, и заметно упростило взаимодействие между различными отделами. Благодаря этому персонал получил возможность оперативно обмениваться информацией и своевременно решать возникающие задачи.

Помимо этого, улучшение коммуникации как между сотрудниками, так и с клиентами, позволило быстрее реагировать на возникающие вопросы, что повысило уровень удовлетворённости клиентов и укрепило их лояльность. Внедрение аналитических инструментов дало руководству доступ к актуальным данным для принятия обоснованных управленческих решений, обеспечив эффективное планирование ресурсов, контроль исполнения задач и оперативное реагирование на изменения в рыночной ситуации.

Таким образом, «Гровер Интернэшнел» смогла повысить внутреннюю эффективность, оптимизировать ключевые бизнес-процессы и значительно упрочить свои позиции на рынке промышленных технологий. Благодаря автоматизации и использованию аналитики компания добилась стабильного роста, расширила базу клиентов и повысила конкурентоспособность. В итоге проект внедрения Битрикс24 стал важным этапом цифровой трансформации, заложив основу для устойчивого развития организации и её готовности к новым вызовам рынка.

Отзыв клиента:

Светлана, руководитель отдела: "Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в оптимизации нашей работы. Мы смогли повысить общую эффективность на 30%, автоматизировать ключевые процессы и улучшить координацию между отделами. Система позволила нам быстрее реагировать на запросы клиентов, сократить время на рутинные операции и повысить качество обслуживания. Это в свою очередь позволило нам укрепить позиции на рынке и улучшить взаимодействие с заказчиками."