Автоматизация продаж для компании по производству, продаже и сервисному обслуживанию буровых станков и спецтехники

Компания «Апекс» является лидером в области поставок и обслуживания буровых станков ведущих производителей. Также занимается изготовлением буровых установок под собственным брендом «APEKS», которые ценятся клиентами за сходство с европейскими аналогами. В холдинге имеется своя буровзрывная компания.

Продукты и услуги компании:

• Продажа буровых станков.

• Технологическое бурение.

• Сервисное и техническое обслуживание спецтехники.

• Обучение персонала работе на буровых установках.

• Поставка запасных частей и комплектующих.

Компания «Апекс» — это надежный партнер, обеспечивающий бизнес всем необходимым для успешной деятельности в области буровых работ.

• С 2006 года в буровом бизнесе.

• Склад запасных частей и сервисная поддержка во всех федеральных округах.

• Бесперебойные поставки комплектующих и расходных материалов по ценам завода-изготовителя.

• Взаимовыгодные условия.

• Нестандартные схемы оплаты.

Клиент уже внедрил Битрикс24 и использует его для работы с задачами, однако значительная часть возможностей системы остаётся не задействованной. Компания обратилась к нам с запросом на комплексное расширение функционала и оптимизацию процессов управления продажами и взаимодействием с клиентами.

Основные цели, поставленные клиентом:

1. Создать единое место для приёма заявок от клиентов. Необходимо настроить автоматический сбор заявок из различных источников — сайта, социальных сетей (ВКонтакте и др.), а также площадки Авито.

2. Воссоздать полную историю взаимодействия с клиентами и хранить ее.

3. Настроить аналитику и отчёты, включая статистику по лидам, план продаж, динамику конверсии, а также отдельную аналитику по звонкам.

4. Обучить сотрудников компании работе с расширенным функционалом Bitrix24.

Решение задачи:

1. Настроены карточки «Контакт» и «Компания». В карточках настроены поля, внешний вид, а также права доступа, чтобы обеспечить удобство и прозрачность работы с клиентскими данными.

2. Доработана и настроена воронка «Лид». Установлены стадии, добавлены поля в карточке, отредактирован внешний вид, настроены права доступа для сотрудников.

3. Настроены три воронки «Сделка». Для каждой воронки настроены стадии, поля в карточке сделки, внешний вид карточки и права доступа, чтобы учесть специфику работы с разными типами сделок.

4. Настроена автоматизация в воронках с помощью роботов. Реализованы автоматические действия: постановка задач на ответственных сотрудников, отправка уведомлений менеджерам и руководителям, что позволяет сократить время на рутинные операции и повысить оперативность.

5. Настроен канал получения обращений с Авито. Интеграция с площадкой Авито позволяет автоматически собирать заявки и направлять их в CRM, исключая ручную обработку и дублирование информации.

6. Настроены CRM-формы для сайтов. Для сайтов реализованы формы обратной связи, онлайн-чат и виджеты, что позволяет собирать заявки из разных источников в единой системе.
   
   

7. Настроена Виртуальная АТС «Автосекретарь 2.0». Подключены дополнительные номера, настроена интеграция с CRM, включая:
   

   - запись разговоров;
   - автоматическое создание лида при входящем звонке.

8. Подключен и настроен номер для WhatsApp. Настроено приложение Wazzup, добавлены права доступа для сотрудников, настроены открытые линии в Битрикс24. Номер WhatsApp доступен всем менеджерам и интегрирован в CRM.

9. Подключены почтовые ящики менеджерам и настроена интеграция с CRM. Это позволяет автоматически фиксировать входящие и исходящие письма в карточках контактов и сделок, обеспечивая полную историю взаимодействия.
   

10. Настроены отчеты по ключевым метрикам:
    

    - Эффективность отработки входящих лидов: воронка, конверсия, среднее время обработки, количество лидов на каждой стадии.
    - Источники входящих обращений и их количество.
    - Эффективность отработки сделок: сумма сделок (общая и выигранные), количество на каждой стадии, распределение по сотрудникам.
    - План продаж по каждому менеджеру.
    - Отчет по телефонным звонкам: количество исходящих/входящих, длительность, результативность, детализация.

11. Проведено обучение сотрудников и руководителей. Проведены тренинги по базовому функционалу Битрикс24 и по внутренним процессам компании: продажи, сервисное сопровождение, дополнительные продажи. После обучения была оказана техническая поддержка: ответы на вопросы, тестирование и корректировка реализованных процессов.

Битрикс24 стал мощным инструментом для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов ООО «АПЕКС». Он позволил объединить все каналы коммуникации, повысить прозрачность работы с клиентами, сократить время на рутинные задачи и улучшить аналитику. В результате — более высокая эффективность продаж, улучшенное качество сервиса и укрепление позиций компании на рынке. В результате внедрения:

1. Сократилось время на поиск информации о клиентах на 30%.

2. Повысилась прозрачность процессов и сократилось время на обработку сделок на 25%.

3. Ручная работа сократилась примерно на 40%.

4. В связи с настройками интеграций с каналами получения заявок, была сокращена потеря лидов примерно на 20%.

5. Увеличилось количество заявок с сайта. Автоматическое создание лидов при входящих звонках и месседжах, а также фиксация всех коммуникаций в CRM.

6. Автоматическая фиксация всех писем в карточках клиентов и сделок.

7. Повышение прозрачности KPI и сокращение времени на анализ на 35%.

8. Повышение удовлетворенности сотрудников — за счет упрощения и автоматизации процессов.

Хочу выразить благодарность команде "Хакасия.ру" за качественную настройку CRM Битрикс24 и комплексный подход к автоматизации наших бизнес-процессов.

Выполненные работы:
✔ Обучение сотрудников – специалисты доступно объяснили основные инструменты Битрикс24, что помогло команде быстро адаптироваться.
✔ Настройка Виртуальной АТС – подключили дополнительные номера, внедрили Автосекретарь 2.0, обеспечили запись разговоров и автоматическое создание лидов из входящих звонков.
✔ Интеграция мессенджера через Wazzup – настроили единый номер для всех менеджеров, распределили доступы и подключили открытые линии в CRM.

Итог: Работа "Хакасия.ру" позволила нам упростить обработку входящих заявок, улучшить контроль звонков и повысить эффективность менеджеров. Все задачи выполнены в срок, без задержек, а специалисты проявили профессионализм и внимательность к нашим пожеланиям. Рекомендую компанию как надежного подрядчика для внедрения и настройки Битрикс24!

С Уважением, Компания «Апекс» - поставка и сервисное обслуживание буровых станков.