Внедрение CRM системы для строительной компании увеличило поток заявок на 65%

О компании:
Компания занимается строительством домов, штат сотрудников составляет около 10 человек. 
Сфера деятельности - строительство, а именно продажа готовых домов

Компания специализируется на возведении современных и энергоэффективных жилых объектов, предлагая клиентам полный спектр услуг от проектирования до сдачи дома "под ключ". Несмотря на компактный размер команды, каждый сотрудник обладает высокой квалификацией и опытом, что позволяет компании успешно реализовывать проекты различной сложности.



Ключевые задачи клиента:
Основная задача клиента - это автоматизировать работу отдела продаж с помощью Битрикс24.

Ранее клиент работал в разных мессенджерах с личного устройства, сотрудники увольнялись и клиентская база оставалась у уволенного сотрудника.

Терялись потенциальные клиенты, которые никак не доводились до покупки.

Клиент также стремится улучшить процесс управления клиентскими данными и повысить эффективность коммуникации с потенциальными покупателями. Важной задачей является создание единой базы данных для отслеживания всех взаимодействий с клиентами, что позволит менеджерам по продажам быстрее реагировать на запросы и предложения.

Кроме того, клиент хочет внедрить систему аналитики для оценки эффективности маркетинговых кампаний и выявления наиболее перспективных каналов привлечения клиентов. Автоматизация отчетности и мониторинг ключевых показателей продаж также входят в список приоритетных задач, чтобы руководство могло принимать обоснованные решения на основе актуальных данных. Внедрение Bitrix24 должно помочь в решении этих задач, обеспечивая централизованную платформу для управления всеми аспектами продаж.
Решение задачи:
Задачи были решены с помощью разработки воронки для отдела продаж и подключения интеграции с телефонией и почтовыми ящиками.

Это позволило менеджерам по продажам эффективно отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта и заканчивая заключением сделки. Интеграция с телефонией обеспечила возможность записывать и анализировать звонки, что помогло улучшить качество обслуживания и выявить ключевые моменты для повышения конверсии.

Подключение почтовых ящиков позволило централизовать всю переписку с клиентами, обеспечивая быстрый доступ к истории общения и упрощая процесс управления входящими и исходящими сообщениями. Благодаря автоматизации рутинных задач, таких как создание напоминаний и постановка задач, сотрудники отдела продаж смогли сосредоточиться на более стратегических аспектах работы.
Результат внедрения:
В результате внедрения этих решений повысилась продуктивность команды, улучшилось взаимодействие с клиентами, а также увеличилась скорость обработки заявок и заключения сделок на 65%. Это позволило компании не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить клиентский опыт.

Кроме того, благодаря централизованной системе управления данными, руководство компании получило возможность более точно анализировать показатели продаж и принимать обоснованные решения для дальнейшего развития бизнеса. Автоматизация рутинных задач освободила время сотрудников для более креативных и стратегических инициатив, что способствовало повышению их мотивации и удовлетворенности работой.

Улучшенная коммуникация и прозрачность процессов также способствовали укреплению доверия клиентов, что в свою очередь привело к увеличению повторных обращений и рекомендаций. Внедрение Bitrix24 стало важным шагом на пути к цифровой трансформации компании, обеспечив ей конкурентное преимущество на рынке и заложив основу для дальнейшего роста и успеха.