Внедрив CRM-систему транспортерная компания сократила риск потери клиентов в 4 раза

О клиенте:

Сфера - транспортные услуги. Клиент выступает связующим звеном между заказчиком и транспортной компанией.

Компания занимается поиском подрядчиков в лице транспортной компании для заказчика.

С внедрением CRM системы компания стремится не только автоматизировать внутренние процессы, но и улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечивая оперативное и точное выполнение заказов. В системе зарегистрировано 20 пользователей, каждый из которых играет важную роль в обеспечении бесперебойной работы и высокого уровня сервиса.

Компания "Вип Авто" гордится своим профессиональным подходом и стремится постоянно совершенствовать свои услуги, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и оставаться лидером в сфере аренды и транспортировки.

Задачи клиента:

Менеджеры теряли заявки от клиентов и не могли отследить статус по определенной заявке, поэтому главная задача автоматизировать работу отдела продаж и создать эффективную систему управления клиентскими данными. Клиент также стремится улучшить процесс обработки заявок, чтобы минимизировать время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.

Кроме того, важной задачей является интеграция всех каналов коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и мессенджеры, в единую платформу для обеспечения более слаженной и прозрачной работы команды. Т.к. менеджеры вели коммуникацию с личных телефонов.

Руководитель вел отчетность по компании в excel-таблицах, что затрачивает много времени. Клиент хочет внедрить инструменты для аналитики и отчетности, которые помогут отслеживать ключевые показатели эффективности и выявлять возможности для улучшения бизнес-процессов. В конечном итоге, цель клиента — создать более организованную и продуктивную рабочую среду, которая будет способствовать росту продаж и укреплению отношений с клиентами.
В рамках данного проекта были проделаны следующие работы:

1. Автоматизация воронок сделок "Общая". Настроены автоматические уведомления и напоминания для сотрудников, чтобы они не пропускали важные этапы воронки продаж и своевременно выполняли задачи.
2. Реализация шаблона документа для стандартных договоров и соглашений, что позволило ускорить процесс подготовки и оформления документов.
3. Также была проведена интеграция с системой телефонии, что обеспечило возможность записи и анализа звонков, а также автоматическое создание контактов и сделок на основе входящих вызовов.
4. Была проведена оптимизация интерфейса CRM для удобства пользователей, что повысило скорость и эффективность работы с системой.
5. Кроме того, обучены сотрудники компании для уверенного использования всех возможностей CRM, что способствовало быстрому переходу на новую систему и минимизации временных затрат на адаптацию.

Эти меры позволили компании значительно улучшить внутренние процессы и повысить качество взаимодействия с клиентами.
Результаты внедрения:

С помощью CRM сотрудники компании "Вип Авто" получили возможность быстро и эффективно взаимодействовать друг с другом, что улучшило координацию между отделами и сократило время на выполнение задач. Интеграция с системой учета клиентов и заказов обеспечила доступ к актуальной информации в режиме реального времени, что повысило качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Менеджеры отдела продаж на 70% увеличили скорость обработки заявок.

Кроме того, CRM система предоставила инструменты для анализа данных и формирования отчетов, что позволило руководству компании принимать более обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы. В результате внедрения CRM системы "Вип Авто" смогла повысить операционную эффективность, улучшить клиентский сервис и укрепить свои позиции на рынке аренды и транспортных услуг.

Автоматизация рутинных процессов позволила сотрудникам сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как развитие клиентских отношений и поиск новых возможностей для бизнеса. Благодаря улучшенной прозрачности и доступности данных, компания смогла быстрее реагировать на изменения в рыночной среде и адаптировать свои стратегии в соответствии с текущими потребностями клиентов.

Внедрение CRM также способствовало повышению мотивации и удовлетворенности сотрудников, так как они получили удобные инструменты для выполнения своих обязанностей и возможность более эффективно управлять своим временем. Это, в свою очередь, привело к снижению уровня стресса и увеличению производительности команды.

В результате всех этих улучшений "Вип Авто" не только укрепила свои позиции на рынке, но и заложила прочную основу для дальнейшего роста и расширения бизнеса, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.