Результат внедрения CRM Битркис24 в Гидропоток, рост выручки на 17%

Клиент: ООО "Гидропоток"

Сфера работы: ООО "Гидропоток" активно внедряет современные технологии в области очистки и регулирования температуры промышленных жидкостей. 

Суть бизнеса клиента: Компания специализируется на разработке и поставке высококачественного оборудования, отвечающего строгим требованиям промышленных процессов. "Гидропоток" предлагает широкий ассортимент продукции, включая теплообменники, насосы и индукционные нагреватели, которые подходят для работы с различными жидкостями, включая воду, гликолевые растворы и агрессивные среды. Также предоставляются инжиниринговые услуги, включая шеф-монтаж и пусконаладочные работы.

Годовой оборот: Информация о годовом обороте не указана, но компания активно работает в нескольких отраслях, что свидетельствует о стабильном финансовом положении.

Количество сотрудников: В команде "Гидропоток" работают 48 высококвалифицированных специалистов, готовых предложить индивидуальные решения для каждого клиента. 

Компания стремится к высокому качеству обслуживания и надежности, что делает ее надежным партнером в своей области.

Компания ООО "Гидропоток" столкнулась с несколькими серьезными проблемами, которые требовали решения для оптимизации бизнес-процессов.

Основной сложностью было ведение продаж. Эффективное отслеживание сделок и управление клиентскими запросами оставляло желать лучшего, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению общего уровня продаж.

Кроме того, возникли трудности с комплексной проектной работой с клиентами. Необходимость четкого представления о каждом этапе работы и взаимодействии с клиентами стала критически важной для успешного выполнения проектов. Контроль бригад и производства также оказался на повестке дня. Требовался инструмент, который позволял бы отслеживать работу сотрудников и обеспечивать высокое качество выполнения задач.

Контроль всех сроков на всех стадиях работы стал еще одной проблемой. Без четкой системы управления сроками существовал риск задержек и недовольства клиентов, что могло негативно сказаться на репутации компании.

При выборе решения для этих задач важными критериями стали возможность интеграции с существующими процессами, высокий уровень автоматизации и надежная поддержка со стороны партнера. В результате был выбран Битрикс24, так как эта система соответствовала всем требованиям.

До внедрения CRM-системы работа велась в Excel, что создавало множество неудобств, связанных с потерей данных и сложностью в отслеживании информации. Внедрение Битрикс24 позволило значительно улучшить процессы и повысить общую эффективность работы


Клиент "Гидропоток" осознает, что для достижения новых высот необходимо оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие между различными отделами.

На начальном этапе разработки технического задания к проекту были привлечены ключевые сотрудники компании "Гидропоток", включая генерального директора и бизнес-аналитика с нашей стороны. Их опыт и знания стали основой для создания четкой модели работы в CRM-системе. Мы тщательно проработали все действия и роли участников, что легло в основу подготовки технического задания. Этот документ охватывал все необходимые аспекты, которые должны были быть учтены в процессе реализации проекта.

Реализация проекта началась с настройки воронки «Лидов». Эта воронка была создана для первичной выгрузки базы данных с необходимыми полями, что позволяло нам эффективно прозванивать потенциальных клиентов. Мы понимали, что правильная организация этого процесса является ключом к успешному взаимодействию с клиентами.

Помимо воронки «Лидов», мы также настроили воронки «Продажи», «Производство» и «Монтаж». Эти воронки были взаимосвязаны, что позволило создать комплексный подход к управлению всеми процессами. Мы осознавали, что продажа, производство и монтаж тесно связаны между собой, и их интеграция является необходимым условием для успешной работы компании.

Воронка «Продажи» стала основным инструментом для менеджеров. Все потенциальные лиды, прошедшие квалификацию, конвертировались в эту воронку. Это не только увеличило объем продаж, но и значительно улучшило качество обслуживания клиентов, что стало важным аспектом нашей работы.

Одним из ключевых моментов внедрения системы было определение ответственных лиц и бизнес-ролей на каждой воронке. Мы понимали, что четкое распределение обязанностей способствует повышению эффективности работы команды. Каждый сотрудник знал свои задачи и ответственность, что позволило избежать путаницы и недоразумений.

В процессе реализации проекта мы добавили множество рутинных бизнес-процессов. К ним относились такие задачи, как согласование документов у руководителя и согласование чертежей у проектировщика. Автоматизация этих процессов значительно упростила работу сотрудников и сделала ее более прозрачной. Теперь каждый мог легко отслеживать статус своих задач и вовремя реагировать на изменения.

Обучение сотрудников стало ключевым моментом в успешном внедрении CRM-системы. Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение, что обеспечило их готовность к работе с новой системой и позволило максимально эффективно использовать ее возможности. Мы понимали, что успешное внедрение зависит не только от технологии, но и от людей, которые будут с ней работать.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам в CRM-блоке. Это обучение дало им возможность глубже понять функционал системы и использовать ее для достижения бизнес-целей. Они научились анализировать данные, строить отчеты и принимать обоснованные решения на основе полученной информации.


Реализация проекта по внедрению Битрикс24 CRM оказала значительное влияние на бизнес нашего клиента, приведя к множеству измеримых и качественных результатов. Ниже представлены ключевые достижения, которые были достигнуты благодаря внедрению системы:

1. Своевременная сдача проектов:

• Оптимизация процессов позволила команде более эффективно планировать и распределять задачи.
• Установление четких сроков и контроль за их выполнением способствовали снижению количества просроченных проектов.
• Улучшение коммуникации между отделами обеспечило быстрое решение возникающих проблем.

2. Улучшение работы с лидами:

• Внедрение воронки «Лидов» позволило систематизировать процесс обработки потенциальных клиентов.
• Увеличение скорости обработки лидов благодаря автоматизации рутинных задач.
• Повышение конверсии лидов в продажи за счет более качественного взаимодействия с клиентами.

3. Контроль над монтажными бригадами:

• Внедрение системы контроля за работой монтажных бригад позволило отслеживать выполнение задач в реальном времени.
• Установление четких KPI для бригад, что способствовало повышению ответственности и качества выполнения работ.
• Возможность оперативного реагирования на изменения в графике работ, что минимизировало простои и задержки.

4. Рост продаж:

• Увеличение объема продаж на 17% стало результатом комплексного подхода к управлению процессами.
• Более эффективное использование ресурсов и времени сотрудников, что позволило сосредоточиться на продажах.
• Улучшение качества обслуживания клиентов, что привело к повышению лояльности и повторным продажам.

5. Снижение трудозатрат:

• Автоматизация рутинных процессов позволила сократить время, затрачиваемое на выполнение задач, на 30%.
• Упрощение документооборота и согласований, что снизило количество ошибок и недоразумений.
• Повышение общей продуктивности команды, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.

6. Улучшение качества обслуживания клиентов:

• Система позволила более точно отслеживать потребности клиентов и быстро реагировать на их запросы.
• Увеличение количества положительных отзывов и рекомендаций от клиентов, что положительно сказалось на имидже компании.
• Создание более персонализированного подхода к каждому клиенту, что способствовало укреплению отношений.

7. Повышение прозрачности процессов:

• Все сотрудники получили доступ к необходимой информации, что улучшило взаимодействие между отделами.
• Возможность отслеживания статуса задач в реальном времени позволила избежать путаницы и недоразумений.
• Упрощение отчетности и анализа данных, что способствовало более обоснованным решениям.

8. Долгосрочные выгоды:

• Устойчивый рост доходов и увеличение рыночной доли компании благодаря улучшению всех бизнес-процессов.
• Создание фундамента для дальнейшего масштабирования бизнеса и внедрения новых технологий.
• Повышение мотивации сотрудников, что сказалось на их производительности и удовлетворенности работой.