Автоматизация бизнес-процессов компании по аренде и продажу спецодежды, повышение эффективности работы сотрудников на 40%
«Система Юнирент» – это одна из ведущих компаний в Северо-Западном федеральном округе, специализирующаяся на аренде рабочей одежды и предоставлении услуг по сменным коврам. Наличие собственной производственной базы, современного оборудования и отлаженных технологий производства и логистики гарантирует высокий стандарт сервиса. Компания также является членом Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты.
Немного о компании в цифрах:
- 25 лет на рынке
- 10 000 довольных клиентов
- 50 000 единиц спецодежды в аренде ежемесячно
- Более 60 000 кв. м. ковров в обслуживании ежемесячно
При обращении, клиентом были описаны следующие проблемы:
1. Отсутствие контроля над взаимодействием с клиентами.
Клиентам не удавалось эффективно отслеживать все стадии взаимодействия, начиная от первого контакта и заканчивая завершением сделки. Это могло приводить к упущенным возможностям и недостаточной удовлетворенности клиентов.
2. Дефицит структурированной информации
Необходимо было импортировать и структурировать данные о клиентах, что указывало на отсутствие единого источника информации, что затрудняло доступ к необходимым данным для сотрудников.
3. Неэффективная работа с задачами.
Клиенту требовалось организованное хранения данных и управления задачами.
4. Проблемы с управлением проектами.
Из-за отсутствия инструментов для планирования и контроля задач управление проектами было неэффективным, что могло приводить к несвоевременному выполнению задач и неоптимальному распределению ресурсов.
5. Недостаточная внутренние коммуникации.
Сотрудники испытывали трудности взаимодействия друг с другом, что могло замедлять процесс решения задач и снижать эффективность совместной работы.
6. Неэффективные маркетинговые стратегии.
Клиент не мог эффективно разрабатывать и реализовывать маркетинговые кампании, из-за отсутствия нужных инструментов и аналитики, что ограничивало его рекламные возможности и затрудняло оценку результатов.
Мы выявили его потребности в автоматизации процессов, которые позволили бы улучшить клиентский сервис, а также отслеживать все заказы и бизнес-процессы в едином окне для всех сотрудников. Специалистам нашей компании требовалось не только устранить выявленные проблемы, но и значительно повысить общую эффективность бизнес-процессов.
После проведения предпроектного анализа клиенту было предложено поэтапное внедрение CRM-системы Битрикс24 для более лёгкой адаптации к продукту внутри компании.
На первом этапе была организована наиболее эффективная внутренняя коммуникация сотрудников компании встроенными инструментами Битрикс24. Настроены инструменты для обмена сообщениями, такие как корпоративная почта, чаты по проектам и внутри отделов, что упрощает взаимодействие между сотрудниками. Настроили корпоративный портал, чтобы обеспечить доступ к необходимой информации в одном месте. Совместно с заказчиком разработали шаблоны для уведомлений и оповещений, которые позволяют сотрудникам не пропускать важные сообщения.
Особое внимание было уделено внедрению видеозвонков и конференций, что особенно актуально для компании, где часть команды работает удалённо. Все эти шаги направлены на создание единой информационной среды, способствующей улучшению взаимодействия внутри компании.
После проведения всех работ по настройке было организовано вводное обучение сотрудников, чтобы они адаптировались к новым инструментам и были подготовлены к дальнейшему внедрению.
Вторым этапом стала оптимизация CRM-системы для хранения всех данных о клиентах и их взаимодействии. Было решено провести интеграцию с внешними системами для автоматического переноса данных о клиентах, сделках и взаимодействиях стандартными инструментами. Автоматическая настройка задач и напоминаний для менеджеров по работе с клиентами, а таке анализ и визуализация данных о взаимодействиях с клиентами для оптимизации стратегий продаж.
Третьим этапом стала автоматизация управления жизненным циклом клиента. Встроенными инструментами Битрикс24 и решениями из Битрикс24 Маркет были настроены интеграции со всеми каналами связи с клиентами: мессенджеры, сайт компании и соцсети. Созданы автоматические правила с учётом потребностей компании. Условия и триггеры для автоматизации процессов, например, автоматическое назначение ответственного менеджера, отправка шаблонных писем при изменении статуса сделки. Создание автоматизированных сценариев для типовых продаж позволило быстро реагировать на действия клиентов.
На четвёртом этапе была проведена работа по улучшению производственных процессов, например индивидуальный пошив спецодежды или брендирование спецодежды по запросу заказчика. Для улучшения процесса управления производственными процессами было предложено внедрить стандартные шаблоны проектов, которые помогут командам быстрее начинать работу и лучше отслеживать прогресс. Регулярное проведение аналитики завершенных проектов позволит выявить проблемы и узкие места производственного процесса, что в свою очередь поможет внести необходимые коррективы в работу производства. Использование автоматизации задач и напоминаний внутри Битрикс24 обеспечит своевременное выполнение сроков и повысит общую эффективность управления проектами.
Пятым этапом стала настройка инструментов для реализации маркетинговых кампаний, чтобы повысить лояльности постоянных клиентов и привлечения новых, а также внедрение аналитики и отчётов по результатам.
Решения по внедрению отчётности и аналитики стали заключающим этапом внедрения Битрикс24 для компании «Система Юнирент».
Использование стандартных отчетов в Битрикс24 позволили клиенту использовать готовые шаблоны отчетов для различных бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Также пользователи могут создавать собственный отчеты на основе необходимых полей и фильтров, например отчёт по клиентам из истории их заказов, которые менеджеры используют для ведения дополнительных продаж.
Учету рабочего времени помогает отслеживать, насколько эффективно используются ресурсы и время сотрудников, а также отслеживать эффективность сотрудников, которые избавлены от рутинной работы за счёт автоматизации бизнес-процессов с Битрикс24.
Внедрение отчёта по обратной связи с клиентом позволила собирать и анализировать отзывы клиентов по услугам и продуктам, что помогает улучшить качество обслуживания.
После внедрения всех необходимых решений было проведено полное обучение сотрудников компании «Система Юнирент», которые уже после первого этапа были адаптированы к системе и положительно восприняли новые инструменты, которые позволили автоматизировать бизнес-процессы и освободить до 42% рабочего времени сотрудников, которое ранее уходила на ручную обработку заказов, ведение проектов в различных системах и рутинные задачи.
Отдельно стоит отметить повышение эффективности взаимодействия между сотрудниками, а именно общение офисных работников, производства и удалённых сотрудников. Получать доступ к информация, содержащейся в одном источнике помогает сотруднику экономить своё время, а также предоставляет прозрачность при ведении проектной деятельности. Время, затраченное на постановку задачи для производства и отслеживание готовности заказа было сокращено более, чем в 2,5 раза.
Визуализация данных с помощью графиков и диаграмм облегчает понимание ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела маркетинга и позволяет наиболее эффективно расходовать маркетинговый бюджет. А также это стало лучшим решением для руководства, чтобы принимать эффективные решения. Кроме того, были внедрены CRM-отчеты и отчеты по сделкам, клиентам, товарам и услугам позволяют анализировать результаты работы с клиентами и эффективности продаж. А анализ воронки продаж позволяет отслеживать, на каком этапе потенциальные клиенты теряются и выявлять узкие места в процессе продаж.
"Всем коллективом выражаем благодарность компании "Entersales" за работы по внедрению Битрикс24 в нашу компанию! Их команда помогла нам оптимизировать бизнес-процессы, что значительно повысило эффективность работы сотрудников. Платформа простая и интуитивно понятная, а поддержка всегда на связи. Рекомендую всем, кто хочет модернизировать свои системы управления!"
- Генеральный директор
****
"Работа с официальным интегратором по внедрению Битрикс24 превзошла все наши ожидания! Мы получили настраиваемую систему, которая полностью соответствует нашим требованиям. Команда была отзывчивой, профессиональной и всегда готова помочь."
- Коммерческий директор
****
"Внедрение Битрикс24 с помощью команды стало важным шагом для нашей компании. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для работы, а команда внедрения показала себя первоклассными специалистами. Мы заметили рост производительности и улучшение клиентского сервиса. Однозначно рекомендую!"
- Руководитель отдела продаж
Немного о компании в цифрах:
- 25 лет на рынке
- 10 000 довольных клиентов
- 50 000 единиц спецодежды в аренде ежемесячно
- Более 60 000 кв. м. ковров в обслуживании ежемесячно
При обращении, клиентом были описаны следующие проблемы:
1. Отсутствие контроля над взаимодействием с клиентами.
Клиентам не удавалось эффективно отслеживать все стадии взаимодействия, начиная от первого контакта и заканчивая завершением сделки. Это могло приводить к упущенным возможностям и недостаточной удовлетворенности клиентов.
2. Дефицит структурированной информации
Необходимо было импортировать и структурировать данные о клиентах, что указывало на отсутствие единого источника информации, что затрудняло доступ к необходимым данным для сотрудников.
3. Неэффективная работа с задачами.
Клиенту требовалось организованное хранения данных и управления задачами.
4. Проблемы с управлением проектами.
Из-за отсутствия инструментов для планирования и контроля задач управление проектами было неэффективным, что могло приводить к несвоевременному выполнению задач и неоптимальному распределению ресурсов.
5. Недостаточная внутренние коммуникации.
Сотрудники испытывали трудности взаимодействия друг с другом, что могло замедлять процесс решения задач и снижать эффективность совместной работы.
6. Неэффективные маркетинговые стратегии.
Клиент не мог эффективно разрабатывать и реализовывать маркетинговые кампании, из-за отсутствия нужных инструментов и аналитики, что ограничивало его рекламные возможности и затрудняло оценку результатов.
Мы выявили его потребности в автоматизации процессов, которые позволили бы улучшить клиентский сервис, а также отслеживать все заказы и бизнес-процессы в едином окне для всех сотрудников. Специалистам нашей компании требовалось не только устранить выявленные проблемы, но и значительно повысить общую эффективность бизнес-процессов.
После проведения предпроектного анализа клиенту было предложено поэтапное внедрение CRM-системы Битрикс24 для более лёгкой адаптации к продукту внутри компании.
На первом этапе была организована наиболее эффективная внутренняя коммуникация сотрудников компании встроенными инструментами Битрикс24. Настроены инструменты для обмена сообщениями, такие как корпоративная почта, чаты по проектам и внутри отделов, что упрощает взаимодействие между сотрудниками. Настроили корпоративный портал, чтобы обеспечить доступ к необходимой информации в одном месте. Совместно с заказчиком разработали шаблоны для уведомлений и оповещений, которые позволяют сотрудникам не пропускать важные сообщения.
Особое внимание было уделено внедрению видеозвонков и конференций, что особенно актуально для компании, где часть команды работает удалённо. Все эти шаги направлены на создание единой информационной среды, способствующей улучшению взаимодействия внутри компании.
После проведения всех работ по настройке было организовано вводное обучение сотрудников, чтобы они адаптировались к новым инструментам и были подготовлены к дальнейшему внедрению.
Вторым этапом стала оптимизация CRM-системы для хранения всех данных о клиентах и их взаимодействии. Было решено провести интеграцию с внешними системами для автоматического переноса данных о клиентах, сделках и взаимодействиях стандартными инструментами. Автоматическая настройка задач и напоминаний для менеджеров по работе с клиентами, а таке анализ и визуализация данных о взаимодействиях с клиентами для оптимизации стратегий продаж.
Третьим этапом стала автоматизация управления жизненным циклом клиента. Встроенными инструментами Битрикс24 и решениями из Битрикс24 Маркет были настроены интеграции со всеми каналами связи с клиентами: мессенджеры, сайт компании и соцсети. Созданы автоматические правила с учётом потребностей компании. Условия и триггеры для автоматизации процессов, например, автоматическое назначение ответственного менеджера, отправка шаблонных писем при изменении статуса сделки. Создание автоматизированных сценариев для типовых продаж позволило быстро реагировать на действия клиентов.
На четвёртом этапе была проведена работа по улучшению производственных процессов, например индивидуальный пошив спецодежды или брендирование спецодежды по запросу заказчика. Для улучшения процесса управления производственными процессами было предложено внедрить стандартные шаблоны проектов, которые помогут командам быстрее начинать работу и лучше отслеживать прогресс. Регулярное проведение аналитики завершенных проектов позволит выявить проблемы и узкие места производственного процесса, что в свою очередь поможет внести необходимые коррективы в работу производства. Использование автоматизации задач и напоминаний внутри Битрикс24 обеспечит своевременное выполнение сроков и повысит общую эффективность управления проектами.
Пятым этапом стала настройка инструментов для реализации маркетинговых кампаний, чтобы повысить лояльности постоянных клиентов и привлечения новых, а также внедрение аналитики и отчётов по результатам.
Решения по внедрению отчётности и аналитики стали заключающим этапом внедрения Битрикс24 для компании «Система Юнирент».
Использование стандартных отчетов в Битрикс24 позволили клиенту использовать готовые шаблоны отчетов для различных бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Также пользователи могут создавать собственный отчеты на основе необходимых полей и фильтров, например отчёт по клиентам из истории их заказов, которые менеджеры используют для ведения дополнительных продаж.
Учету рабочего времени помогает отслеживать, насколько эффективно используются ресурсы и время сотрудников, а также отслеживать эффективность сотрудников, которые избавлены от рутинной работы за счёт автоматизации бизнес-процессов с Битрикс24.
Внедрение отчёта по обратной связи с клиентом позволила собирать и анализировать отзывы клиентов по услугам и продуктам, что помогает улучшить качество обслуживания.
После внедрения всех необходимых решений было проведено полное обучение сотрудников компании «Система Юнирент», которые уже после первого этапа были адаптированы к системе и положительно восприняли новые инструменты, которые позволили автоматизировать бизнес-процессы и освободить до 42% рабочего времени сотрудников, которое ранее уходила на ручную обработку заказов, ведение проектов в различных системах и рутинные задачи.
Отдельно стоит отметить повышение эффективности взаимодействия между сотрудниками, а именно общение офисных работников, производства и удалённых сотрудников. Получать доступ к информация, содержащейся в одном источнике помогает сотруднику экономить своё время, а также предоставляет прозрачность при ведении проектной деятельности. Время, затраченное на постановку задачи для производства и отслеживание готовности заказа было сокращено более, чем в 2,5 раза.
Визуализация данных с помощью графиков и диаграмм облегчает понимание ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела маркетинга и позволяет наиболее эффективно расходовать маркетинговый бюджет. А также это стало лучшим решением для руководства, чтобы принимать эффективные решения. Кроме того, были внедрены CRM-отчеты и отчеты по сделкам, клиентам, товарам и услугам позволяют анализировать результаты работы с клиентами и эффективности продаж. А анализ воронки продаж позволяет отслеживать, на каком этапе потенциальные клиенты теряются и выявлять узкие места в процессе продаж.
"Всем коллективом выражаем благодарность компании "Entersales" за работы по внедрению Битрикс24 в нашу компанию! Их команда помогла нам оптимизировать бизнес-процессы, что значительно повысило эффективность работы сотрудников. Платформа простая и интуитивно понятная, а поддержка всегда на связи. Рекомендую всем, кто хочет модернизировать свои системы управления!"
- Генеральный директор
****
"Работа с официальным интегратором по внедрению Битрикс24 превзошла все наши ожидания! Мы получили настраиваемую систему, которая полностью соответствует нашим требованиям. Команда была отзывчивой, профессиональной и всегда готова помочь."
- Коммерческий директор
****
"Внедрение Битрикс24 с помощью команды стало важным шагом для нашей компании. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для работы, а команда внедрения показала себя первоклассными специалистами. Мы заметили рост производительности и улучшение клиентского сервиса. Однозначно рекомендую!"
- Руководитель отдела продаж
Название проекта
Автоматизация бизнес-процессов компании по аренде и продажу спецодежды, повышение эффективности работы сотрудников на 40%
Проект партнера
EnterSales
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
